Lyft ile iletişime geçmek, onlarla bir yolculuk planlamak kadar basit ve anlaşılır. Şirketin çeşitli iletişim kanallarını öğrendikten sonra, soru sormak ve hizmetle ilgili sorunları bildirmek için onlarla iletişime geçebileceksiniz.
adımlar
Yöntem 1/3: Lyft ile Binici Olarak İletişime Geçme
Adım 1. Lyft uygulaması aracılığıyla bir sürüş şikayeti gönderin
Lyft uygulamanızı açın ve ekranın sol üst köşesindeki profil fotoğrafınıza dokunun. “Sürüş geçmişi” seçeneğini seçin, ardından söz konusu sürüşü bulun ve üzerine dokunun. Sürüş bilgileri sayfasının en altına gidin, “Yardım alın” veya “İnceleme İste” olarak işaretlenmiş düğmeye dokunun ve şikayetinizi göndermek için ekrandaki talimatları izleyin.
Bu, sahte ücretler, indirim veya promosyon sorunları ve kötü sürücü davranışı gibi sorunlarla başa çıkmanın en kolay yoludur
Adım 2. Kayıp bir eşya hakkında sürücünüzle iletişime geçin
Lyft uygulamanızı açın, kullanıcı profili fotoğrafınıza dokunun ve “Sürüş geçmişi” seçeneğini seçin. Ardından, söz konusu sürüşe dokunun, sayfanın en altına gidin ve “Kayıp Eşyayı Bul” düğmesine basın. Buradan sürücünüzü arayabilir veya onlara kısa mesaj gönderebilirsiniz.
- Kaybolan öğe telefonunuzsa veya yolculuğunuz 24 saatten fazla bir süre önce gerçekleştiyse, https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 adresini ziyaret ederek bir kayıp öğe formu gönderin.
- Sürücünüzün zamanını telafi etmek için, öğenizin güvenli bir şekilde iadesi için 15 $ ücret ödemeniz gerekir.
Adım 3. Hesap ve hizmet sorunları için bir kullanıcı destek formu doldurun
Profil veya promosyon sorunu gibi belirli bir sürüşle ilgili olmayan bir konuda yardıma ihtiyacınız varsa, bir kullanıcı destek formu göndermek için Lyft'in kullanıcı destek web sitesini ziyaret edin. Formu gönderdikten sonra, Lyft'in halkla ilişkiler ekibinin bir üyesi size e-posta yoluyla bir yanıt gönderecektir.
- https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 adresini ziyaret ederek bir form gönderebilirsiniz.
- Lyft, genellikle kullanıcı destek formlarına 1 ila 2 iş günü içinde yanıt verir.
- Bir form göndermek için adınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve sorunuzun veya probleminizin açıklamasını sağlamanız gerekir.
Adım 4. Genel sorular için Lyft kullanıcı destek web sitesini ziyaret edin
Lyft hizmeti veya uygulaması hakkında genel bir sorunuz varsa, şirketin https://help.lyft.com adresindeki resmi kullanıcı destek web sitesini ziyaret edin. Web sitesinde, aşağıdakiler gibi konularla ilgili çeşitli ayrıntılı kılavuzlar bulabilirsiniz:
- Yolculuk istekleri
- Kullanıcı profilleri ve incelemeler
- Yolculuk ücretleri
- Promosyonlar ve bonuslar
Adım 5. Politika ihlallerini bildirmek için Lyft'in hizmet hayvanı ekibiyle iletişime geçin
Lyft, yolcuların yolculukları sırasında yanlarına hizmet hayvanlarını almalarına izin verir. Bu hayvanların hizmet yeleği veya etiketi ile işaretlenmesi veya resmi olarak hükümete kayıtlı olması gerekmez. Bir sürücü hizmet hayvanınız nedeniyle sizi ata binmeyi reddettiyse, sorunu çözmek için 1-844-250-3174 numaralı telefondan Lyft'in hizmet hayvanı ekibiyle iletişime geçin.
- Hizmet hayvanı olan yolculara hizmet vermeyi reddeden sürücüler platformdan çıkarılabilir.
- Lyft ayrıca sürücülerin sürüş sırasında yanlarında hizmet hayvanlarını getirmelerine izin verir. Bununla birlikte, sürücünüz size bir hayvan hakkında önceden bilgi vermezse, kendiniz için hiçbir önemi olmadan onlarla binmeyi reddedebilirsiniz.
Adım 6. Mümkünse, şehrinizdeki sürücü sorunlarını halledin
Lyft ile iletişime geçmenin yanı sıra, belirli Amerikan şehirlerindeki yolcular yerel yönetimlerine şikayetlerini ve endişelerini iletebilirler. Bunu yapmak, kazalar, yasal sorunlar veya görevi kötüye kullanma iddialarıyla uğraşırken daha hızlı sonuçlara yol açabilir.
- New Orleans yolcuları, Taksi ve Kiralık Araç Bürosu'nun 504-658-7176 numaralı telefon hattını arayarak şikayette bulunabilirler. Ayrıca Jefferson Parish yolcuları, https://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272 adresini ziyaret ederek şikayetlerini kaydedebilirler.
- Chicago yolcuları 311'i arayarak şikayette bulunabilirler. Ayrıca şirketin kullanıcı destek ekibiyle iletişime geçerek kendilerini Lyft'in yolcu derecelendirme sisteminden çıkarabilirler.
- Seattle yolcuları 206-684-2489 numaralı telefonu arayarak şikayette bulunabilirler.
Yöntem 2/3: Lyft ile Sürücü Olarak İletişim Kurma
Adım 1. Sürüş acil durumları için Lyft'in kritik destek ekibini arayın
Bir araç kazası, tehlike altındaki yolcu veya trafik cezası gibi acil bir durumla uğraşıyorsanız, Lyft'in kritik yanıt hattını 855-865-9553 numaralı telefondan arayın. Kritik destek ekibinin yardımcı olması için, onlara durumla ilgili ayrıntılı bilgi vermeniz gerekir.
- Lyft'in kritik destek ekibi 7/24 hizmetinizdedir. İlk aramanız yaklaşık 10 ila 15 dakika sürecektir, ancak sorununuzu çözmek için çalışan ekipten sonraki aramaları beklemeniz gerekir.
- Acil servis gerektiren bir durumla karşı karşıyaysanız, Lyft ile iletişime geçmeden önce 911'i aradığınızdan emin olun.
- Kritik destek ekibiyle konuşurken onlara kim olduğunuzu, kaç yolcunuz olduğunu ve neler olduğunu anlattığınızdan emin olun. Mümkünse, ekibe gönderebileceğiniz olayın fotoğraflarını veya videolarını çekin.
Adım 2. Araç hasar fotoğraflarını Lyft'in kullanıcı destek ekibine gönderin
Bir yolcu, aracınıza kapsamlı bir temizlik veya önemli onarım gerektirecek kadar zarar verirse, hasarın en az 2 net, yüksek kaliteli fotoğrafını çekin ve bunları Lyft'in kullanıcı destek ekibine gönderin. Hasar tazminat gerektiriyorsa, Lyft nasıl devam edeceğinizi öğrenmek için sizinle iletişime geçecektir.
- https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724 adresini ziyaret ederek fotoğraflarınızı gönderin.
- Fotoğraflarınızı gönderirken, neler olduğuna dair kısa bir açıklama ve yolcu hakkında sahip olduğunuz tüm bilgileri eklediğinizden emin olun.
- Yolcu hasarının yaygın biçimleri arasında dökülmeler, kir izleri ve kusmuk lekeleri bulunur.
Adım 3. Uygunsuz yolcuları Lyft'in kullanıcı destek sitesi aracılığıyla bildirin
Lyft, açıkça ayrımcı, şiddet içeren, güvenli olmayan veya suç teşkil eden yolcu davranışlarına müsamaha göstermez. Araç kullanırken bu tür durumlarla karşılaşırsanız, söz konusu yolcuyu Lyft'in kullanıcı destek web sitesi üzerinden bildirebilirsiniz.
- https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 adresini ziyaret ederek raporu gönderebilirsiniz.
- Yolcunuzun davranışı kötüyse ancak tam bir rapor gerektirmiyorsa, yolculuk sona erdikten sonra onlara düşük bir puan verin. Onlara 3 veya daha az yıldız verirseniz, Lyft onlarla bir daha asla eşleşmemenizi sağlar.
Yöntem 3/3: Lyft Sürücüsü Olmak İçin Başvurmak
Adım 1. Lyft'in resmi uygulaması aracılığıyla bir başvuru başlatın
Lyft için araba kullanmak istiyorsanız, yeni bir sürücü uygulaması başlatmanız gerekir. Bunu yapmak için Lyft uygulamanızı açın, ekranın sol üst köşesindeki profil simgesine dokunun ve “Sürücüye kaydol” seçeneğini seçin.
Dilerseniz https://www.lyft.com/drive-with-lyft adresini ziyaret ederek bir uygulama başlatabilirsiniz
Adım 2. Uygulamayı doldurun
Başvuruyu tamamlamak için kimliğiniz, nerede yaşadığınız ve ne tür bir araba kullandığınız hakkında bilgi vermeniz gerekir. Ek olarak, ehliyetinizin bir kopyasını, arabanızın sigorta evraklarının bir kopyasını ve kişisel bir fotoğraf yüklemeniz gerekecektir.
- Belirli bölgelerde yaşıyorsanız, Lyft ek belgeler veya şahsen araç muayenesi isteyebilir.
- Potansiyel sürücüler en az 21 yaşında olmalı ve bir akıllı telefona sahip olmalıdır.
Adım 3. Bir açıklama formu ve bir arka plan kontrol formu imzalayın
Lyft, tüm potansiyel sürücüler üzerinde kapsamlı arka plan ve DMV kontrolleri yapar. Bu nedenle, başvurunuzu göndermek için bir devlet açıklama formu ve Lyft'e sizi araştırma hakkı veren bir arka plan kontrol formu imzalamanız gerekir.
- Lyft, şiddet içeren, cinsel, uyuşturucu veya araba kullanmayla ilgili suçlardan hüküm giymiş sürücüleri kabul etmez.
- Lyft, DMV kaydında kazalar gibi 3 veya daha fazla küçük hareket ihlali veya dikkatsiz sürüş gibi herhangi bir büyük hareket ihlali gösteren sürücüleri kabul etmez.
Adım 4. Başvuruyu gönderin
Başvuruyu gönderdikten sonra, 3 ila 10 iş günü içinde Lyft'ten e-posta veya metin yoluyla bir yanıt bekleyin. Kabul edilirseniz, Lyft Driver uygulamasını indirebilir ve yolculuklar sunmaya başlayabilirsiniz. Kabul edilmezseniz, 6 ay sonra tekrar başvurabilirsiniz.
