Bu wikiHow makalesi sana uygulamayı kullanarak, yardım sitesini kullanarak veya tweet atarak Uber Eats ile nasıl iletişim kuracağını öğretecek. En hızlı ve en kolay yardım deneyimini elde etmek için uygulamanın Yardım bölümünü kullanın; ancak, uygulamayı kullanamıyorsanız ve genel bir destek sorunuz varsa, bir temsilciye soru tweet'i gönderebilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/3: Uygulamayı Kullanma
Adım 1. Akıllı telefonunuzdaki Uber Eats uygulaması simgesine dokunun
Bu, canlı sohbet işlevi aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişim kurabilmeniz ve arama yapabilmeniz için uygulamayı açar. Uygulamayı açamıyorsanız, bunun yerine web sitesini veya Tweet müşteri desteğini kullanmanız gerekir.
Bu, yeni verdiğiniz bir sipariş, geçmiş siparişler ve hesap sorularıyla ilgili yardım almanın en kolay ve en hızlı yoludur
Adım 2. Uygulamaya giriş yapmak için kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin
Özellikle uygulamayı yeni kullandıysanız, zaten giriş yapmış olabilirsiniz. Ancak uygulamayı telefonunuzda ilk kez kullanıyorsanız veya telefonunuz oturum açma bilgilerini kaydetmiyorsa oturum açmanız gerekebilir.
Hesabınıza giriş yapmakta sorun yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle e-posta gibi farklı bir şekilde iletişime geçmeniz gerekebilir
Adım 3. Hesap'a dokunun
Hesap sekmesi, ekranın sağ tarafında bir profil simgesinin yanındadır.
Adım 4. Yardım'a dokunun
Bu menü size aktif siparişlerinizi ve geçmiş siparişlerinizi gösterir. Bunlardan biriyle ilgili yardım almak için bu siparişlerden herhangi birine tıklamanız yeterlidir. YARDIM sekmesinde ayrıca, "Hesap ve Ödeme Seçenekleri" ve "Uber Eats Kılavuzu" gibi uygulamayı kullanmanın diğer bölümleriyle ilgili yardım alma seçenekleri bulunur.
Adım 5. Bir temsilci ile sohbet açmak için siparişinizi seçin
Uygulama, bir temsilciyle konuşmak zorunda kalmadan sorunu çözmek için yapabileceğiniz şeylerin kısa bir özetini verecektir. Ancak, birisiyle konuşmanız gerekirse, uygulama size yardımcı olmak için bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bir sohbet penceresi açar.
Adım 6. Temsilcinin çözmenize yardımcı olabilmesi için sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayın
Uygulama aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, temsilci siparişinizin ve hesabınızın ayrıntılarına anında erişebilir, yani bu bilgileri burada vermeniz gerekmez. Sorunu çözebilmeleri için karşılaştığınız sorunu açıklamanız yeterlidir.
Yöntem 2/3: Yardım Sayfasını Kullanma
Adım 1. https://help.uber.com/ubereats adresine gidin
Destek beklemek istemiyorsanız, önce uygulamayı kullanmayı deneyin.
Adım 2. Yardım seçeneklerinden birine tıklayın
"Siparişle İlgili Yardım", "Hesap ve Ödeme Seçenekleri" veya "Uber Eats Kılavuzu" istemlerini izleyerek sorununuzu çözebilirsiniz.
Sorununuzun anahtar kelimelerini sayfanın üst kısmındaki "Yardım etmek için buradayız"ın yanındaki arama çubuğuna da yazabilirsiniz
Adım 3. Oturum açın (gerekirse)
Geçmişle ilgili sorun yaşadıysanız veya devam eden bir siparişle ilgili sorun yaşıyorsanız, siparişinize ve teslimat görevlisine erişmek için oturum açmanız gerekebilir.
"Hesap ve Ödeme Seçenekleri > Promosyon kodları nasıl çalışır" gibi bazı istemler, oturum açmanızı gerektirmez
Yöntem 3/3: Tweetleme
Adım 1. Twitter hesabınıza giriş yapın
Telefonunuzda Twitter uygulamasını açın veya bilgisayarınızdan siteye giriş yapın. Sizden istenirse kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin.
Bir yanıt almadan önce en az 24 saat bekleyebilirseniz bu yöntemi kullanmalısınız
Adım 2. Sayfanın sol üst köşesindeki kutuya sorunuzu yazın
Tweetlerde 280 karakter sınırı olduğu için sorunuzu kısa ve öz yazdığınızdan emin olun. En iyi sonucu elde etmek için ana konuya odaklanın ve gereksiz arka plan bilgisi vermekten kaçının.
- Örneğin, telefonunuzdan uygulamaya giriş yapmakta sorun yaşıyorsanız, Tweet'e uygulamayı ne sıklıkta kullandığınız veya o gün ne sipariş etmeyi planladığınızla ilgili bilgileri eklemeyin.
- Bu, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmanın en genel yolu olduğundan, kişisel hesabınız veya ödeme planınız hakkında değil, yalnızca uygulamanın işlevi gibi genel sorunlar hakkındaki soruları Tweetlemelisiniz.
Adım 3. Mesajınızın başına @Uber_Support yazın
Uber Eats'ın özel bir Twitter hesabı yoktur, bu nedenle herhangi bir soru veya endişeniz genel Uber yardım hesabına gönderilmelidir. @Uber_Support'u Tweetinizin en başına koymak, hesabı yöneten kişinin doğrudan Uber ile iletişime geçmeye çalıştığınızı bilmesini sağlar.
Adım 4. Mesajınızı göndermek için “Tweet”e basın, ardından yanıt bekleyin
@Uber_Support'un normalde Tweetlere yanıt vermesi için belirli bir süre yoktur, ancak mümkün olan en kısa sürede size geri dönmelerini bekleyebilirsiniz. Bu yöntem, nispeten genel olan veya akıllı telefon uygulamanızın kapalı olmasıyla ilgili sorunlar için en iyisidir.
Uygulamanız çalışmıyorsa, uygulamanın durumuyla ilgili gerçek zamanlı güncellemeler için @Uber_Support Twitter hesabını da izleyebilirsiniz. Uber Eats sorunun farkındaysa sorunu çözdüklerinde Tweet atar
İpuçları
- Yanlış bir şekilde ücretlendirildiyseniz, Uber ücretine itiraz etmek için Uber web sitesini veya Uber uygulamasını kullanabilirsiniz.
- Uygulamayı nasıl kullanacağınızdan emin değilseniz, ayrıntılı bilgi için UberEATS Nasıl Kullanılır bölümünü okuyabilirsiniz.
- Uber esas olarak nakitsiz bir işletme olduğundan, Uber Eats sürücünüz yanlarında nakit taşıyabilir veya taşımayabilir, bu nedenle nakit ödeme yapmak imkansız olabilir.
