Bu wikiHow makalesi sana bir şeyi nasıl bildireceğini ve sık karşılaşılan hesap sorunlarını gidermek için Facebook'un Yardım Merkezinde gezinmenin temellerini öğretir. Şu anda, Facebook ile telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurmanın doğrudan bir yolu yoktur. Ancak, bir sorunu bildirmek veya gidermek için Facebook'un yerleşik kaynaklarını kullanabilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/4: Facebook'ta Bir Sorunu Bildirme
Adım 1. Bir web tarayıcısında https://www.facebook.com'u açın
Bu, Facebook için ana giriş sayfasıdır. Otomatik olarak giriş yapmalısınız.
Otomatik olarak giriş yapmadıysanız, giriş yapmak için hesabınızla ilişkili kullanıcı adını ve şifreyi kullanın
2. Adım. Sorun olan gönderiyi, yorumu, profili, resmi, videoyu veya reklamı bulun
Gönderiler ve yorumlar, haber akışınızda veya bunları gönderen kişinin duvarında bulunabilir. Bir resmi veya videoyu şikayet etmek için resmi veya videoyu büyütmek için tıklayın Bir profili veya grubu şikayet etmek istiyorsanız, şikayet etmek istediğiniz profil veya grubun adına veya profil resmine tıklayın.
Adım 3. Tıklayın… veya Seçenekler.
Aşağıdaki içerik türleri için Seçenekler düğmesini bulmak için aşağıdaki seçenekleri kullanın:
-
Gönderiler:
Gönderinin üzerinde ve sağda üç nokta bulunan düğmeyi tıklayın.
-
Yorumlar:
. Yorumun üzerine gelin ve sağda üç nokta bulunan düğmeyi tıklayın.
-
Görüntüler:
Resmi tıklayın ve ardından Seçenekler resmin sağ alt köşesinde.
-
Videolar:
Videoyu büyütmek için tıklayın ve ardından videonun altında ve sağında bulunan üç noktalı düğmeye tıklayın.
-
Profiller:
Kişi profiline veya adına tıklayın ve ardından kapak fotoğrafının sağ üst köşesindeki üç noktalı düğmeye tıklayın.
-
Gruplar:
Grubun adını tıklayın ve ardından yazan düğmeyi tıklayın. Daha grup profil resminin altında.
4. Adım. "Geri Bildirim Ver" veya "Rapor Et" seçeneğine tıklayın
Bu seçenek, bildirdiğiniz içeriğe bağlı olarak farklı şekilde okunur, ancak genellikle Geri bildirimde bulunun ve/veya Rapor.
Adım 5. İçeriğin Facebook'un Topluluk Standartlarına nasıl aykırı olduğunu seçin
Bildirmek istediğiniz içeriği en iyi tanımlayan seçeneği tıklayın.
Adım 6. Gönder'e tıklayın
Bu, geri bildiriminizi Facebook'a gönderir.
Adım 7. Ekrandaki talimatları izleyin
Şikayet ettiğiniz içeriğe bağlı olarak, Facebook'a bir şikayet göndermeniz istenebilir. Bunu tüm içerik için istemezler, ancak sistemlerini geliştirmek için geri bildiriminizi kullanırlar.
- Bir gizlilik ihlalini bildirmek için bu formu kullanın.
- Bir işletme veya reklamla ilgili bir sorunu bildirmek için. bu formu kullanın.
Yöntem 2/4: Facebook Kaynaklarını Kullanma
Adım 1. Facebook Yardım Merkezi web sayfasını açın
Henüz Facebook'a giriş yapmadıysan, " Giriş yapmakFacebook e-posta adresinizi ve şifrenizi girmek için sayfanın sağ üst köşesindeki " düğmesine basın.
Ne yazık ki, Facebook ile doğrudan iletişim kurmanın bir yolu yok - Facebook'un bir çalışanını veya bağlı kuruluşunu arayamaz, mesaj atamaz, e-posta gönderemez veya başka bir şekilde konuşamazsınız. Ancak, Hesabınızla ilgili bir sorunu teşhis etmek ve bildirmek için Facebook'un Yardım Merkezini kullanın.
Adım 2. Seçenekler araç çubuğunu gözden geçirin
Bu, ekranın üst kısmında, doğrudan arama çubuğunun altındadır; alt bölümlerini görüntülemek için fare imlecinizi her seçeneğin üzerine sürüklemeniz gerekir. Seçenekleriniz şunları içerir:
- Facebook'u kullanma - Yardım Merkezi'nin bu bölümü, arkadaşlık, mesajlaşma ve hesap oluşturma ile ilgili nasıl yapılır dahil olmak üzere temel Facebook işlevlerini kapsar.
- Hesabını Yönetmek - Bu bölüm, oturum açma bilgileriniz ve profil ayarlarınız gibi öğeleri kapsar.
- Gizlilik ve Güvenlik - Bu bölüm hesap güvenliğini, kişileri arkadaşlıktan çıkarmayı ve saldırıya uğramış/sahte hesapları ele alır.
- Politikalar ve Raporlama - Bu bölüm, temel raporlamanın (kötüye kullanım, spam vb.) yanı sıra vefat etmiş bir kişinin Facebook hesabını ele alma ve saldırıya uğramış veya sahte hesapları bildirmeyi kapsar.
- Ayrıca bu sayfadaki "Sorabileceğiniz Sorular" ve "Popüler Konular" bölümlerine de göz atabilirsiniz. Bu bölümler birçok yaygın sorunu ve şikayeti kapsar. Bu bölümlerin her ikisi de Facebook Yardım Merkezi web sitesinin ana sayfasındadır.
Adım 3. İlgili bir bölüm seçin
Örneğin, sahte bir hesapla ilgili bir sorun yaşıyorsanız, "Gizlilik ve Güvenlik" bölümünü seçip ardından " Hacklenmiş ve Sahte Hesaplar".
Adım 4. Ek seçenekleri gözden geçirin
Sahte hesap örneğine uygun olarak, "Beni taklit eden bir hesabı nasıl şikayet ederim?" bağlantı. Bunu yapmak, durumunuzu nasıl düzelteceğinizi açıklayan bir dizi adım getirecektir.
Örneğin, Facebook, hesabın profil sayfasına gidip bir gönderinin üzerinde üç nokta (…) bulunan düğmeyi tıklatarak ve Rapor, ardından ekrandaki talimatları izleyin.
Adım 5. İşleminizi hızlandırmak için arama çubuğunu kullanın
Bunu yapmak için, Yardım Merkezi sayfasının üst kısmındaki arama çubuğuna tıklamanız yeterlidir; "Merhaba (Adınız), nasıl yardımcı olabiliriz?" gibi bir şey yazacaktır- ve şikayetinizle ilgili birkaç kelime yazın.. Arama çubuğunun altındaki bir açılır menüde birkaç önerinin açıldığını görmelisiniz.
- Örneğin, "sahte hesap" yazıp "Kimliğe bürünme nedeniyle bir hesabı nasıl şikayet ederim?" seçeneğine tıklayabilirsiniz. sonuç.
- Buradaki arama çubuğu yalnızca Facebook'un önceden yazılmış makalelerine bağlantı veriyor - Yardım Merkezi'nde ele alınmayan belirli bir soruna yanıt arıyorsanız, aşağı kaydırın ve yazan düğmeyi tıklayın. Topluluk Yardımı Facebook Topluluk Sayfasını ziyaret etmek için.
6. Adım. Reklamlar Yardım Merkezi sayfasını açın
İşletmeniz veya sayfanız reklamlarla ilgili sorunlar yaşıyorsa, sorularınız genellikle bu bölümde ele alınır.
- Reklamcılığı incelemek için, Reklam Oluşturma veya Reklamları Yönetme düğmeler.
- Reklamcılıkla ilgili sorunlar için tıklamanız gerekir Reklamlarınızda Sorun Giderme ve ardından sonraki menüden bir sorun seçin.
Adım 7. Facebook Topluluğu sayfasını ziyaret edin
Mevcut sorununuzu Yardım Merkezi'nin herhangi bir yerinde bulamıyorsanız, en iyi seçeneğiniz sorunu buradaki topluluk forumlarında aramaktır.
Bu sayfanın üst kısmında bir arama çubuğu göreceksiniz; buradan konuları (ör. devre dışı bırakılmış hesaplar) arayabilirsiniz
Yöntem 3/4: Devre Dışı Bırakılmış Bir Hesap İçin İtirazda Bulunma
Adım 1. Devre Dışı Bırakılan Facebook Hesabı sayfasını açın
Hesabınız devre dışı bırakılmamışsa (veya şu anda devre dışı değilse), itirazda bulunamazsınız.
2. Adım. "İnceleme talebinde bulunmak için bu formu kullanın" yazan bağlantıyı tıklayın
Bu, sayfanın alt kısmındaki "Hesabınızın yanlışlıkla devre dışı bırakıldığını düşünüyorsanız" başlığının yanındadır.
Adım 3. Facebook e-posta adresinizi yazın
Bu, Facebook'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresidir. Burada bir telefon numarası da kullanabilirsiniz.
Adım 4. Tam adınızı yazın
Burada listelenen adın, hesabınızdaki adla doğrudan eşleştiğinden emin olun.
Adım 5. Gözat'a tıklayın
Ayrıca ehliyet, izin belgesi veya pasaport fotoğrafı gibi bir kimliğin resmini de yüklemeniz gerekir.
Kimliğinizin resmi yoksa, şimdi bir tane çekin ve masaüstünüze indirebilmek için e-posta yoluyla kendinize gönderin
Adım 6. Bir dosya konumuna tıklayın
Bu, kimliğinizin görüntüsünün konumudur. Örneğin, dosya masaüstünüzde depolanıyorsa, masaüstü Dosya tarayıcısında masaüstünüze gitmek için
Adım 7. Kimlik resminize tıklayın ve Aç'a tıklayın
Bu, resmi Facebook formuna yükler.
Adım 8. "Ek Bilgi" kutusuna ayrıntıları yazın
Bu, hesabınızın yeniden etkinleştirilmesini haklı çıkarabileceğiniz alandır. Aşağıdaki gibi ayrıntıları dahil etmeyi düşünün:
- Hesabınız neden devre dışı bırakılmamalıydı?
- Neden hesabınızın yeniden etkinleştirilmesini istiyorsunuz?
- Hesabınızın yeniden etkinleştirilmesine yardımcı olabilecek diğer hafifletici faktörler (örneğin, hesabınıza kötü niyetli müdahale)
Adım 9. Gönder'e tıklayın
Bunu yapmak, formunuzu gözden geçirilmek üzere Facebook'a gönderir. Lütfen birkaç gün boyunca yanıt alamayabileceğinizi unutmayın.
Bir hafta içinde yanıt almazsanız, formunuzu yeniden göndermeyi deneyin
Yöntem 4/4: Parolanızı Kurtarma
Adım 1. Facebook web sitesini açın
Facebook'u bir web tarayıcısında açtığınızda, otomatik olarak oturum açmadıysanız ilk sayfada bir oturum açma ekranı görünür.
2. Adım. Hesabımı Unuttum'u tıklayın
Bu seçenek, ekranınızın sağ üst köşesindeki "Şifre" alanının altındadır.
Adım 3. Adınızı, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı yazın
Facebook hesabınızla ilişkili e-posta adresini ve telefon numarasını kullanın. Kullanmakta olduğunuz e-posta hesabına veya telefon numarasına hâlâ erişiminiz olduğundan emin olun.
Adım 4. Ara'yı tıklayın
E-posta adresinizi veya telefon numaranızı girdiğiniz metin alanının altındaki mavi düğmedir. Bu, e-posta adresiniz veya telefon numaranız aracılığıyla bir kod gönderir.
Adım 5. Facebook'tan bir mesaj olup olmadığını kontrol edin
E-posta adresinizi girdiyseniz, Facebook'tan 6 haneli bir kod içeren bir e-posta almalısınız. Cep telefonu numarası giriyorsanız, Facebook'tan 6 haneli bir kod içeren bir metin mesajı almalısınız.
E-posta seçeneğini seçerseniz, Spam klasörünüzü kontrol etmeniz gerekebilir
Adım 6. Kodunuzu yazın
Facebook'tan aldığınız e-posta veya kısa mesajdan aldığınız 6 haneli kodu yazmak için "Kodu Girin" yazan kutuyu kullanın.
Adım 7. Facebook sayfasında Devam'a tıklayın
Sağdaki kutunun altındaki mavi düğmedir.
Adım 8. Tekrar Devam'ı tıklayın
Hesabınıza kötü niyetle el konulduğunu düşünüyorsanız, tüm cihazlarda hesabınızdan çıkış yapmayı da seçebilirsiniz.
Adım 9. Yeni bir şifre girin
Adım 10. Devam'ı tıklayın
Şifreniz tüm Facebook platformlarında başarıyla sıfırlandı. Bu şifreyi bir masaüstü tarayıcısında veya mobil uygulamayı kullanarak Facebook'ta oturum açmak için kullanabilirsiniz.
