Hulu'yu yeni bir cihazda başlatmak için yardıma ihtiyacınız olsun, aboneliğinizi iptal etmek isteyin veya yalnızca planınız hakkında sorularınız olsun, Hulu bir avuç müşteri hizmeti seçeneği sunar. Şirket herkese açık tek bir telefon numarası listelemez, ancak 1-888-631-4858 veya 1-888-265-6650'yi deneyebilirsiniz. Telefonla bir müşteri hizmetleri temsilcisi bulduğunuzdan emin olmak veya canlı sohbet özelliğini kullanmak için öncelikle hesabınızda oturum açmanız ve sorununuzla ilgili bazı temel bilgileri sağlamanız gerekir. Oradan, arayabileceğiniz doğrudan bir telefon numarası gösterilecek veya bir sohbet penceresine getirileceksiniz. Hulu ile iletişim kurmanın diğer yolları arasında otomatik Hulubot sohbet özelliği, @hulu_support Twitter hesabı veya departmana özel e-posta adresleri bulunur.
adımlar
Yöntem 1/3: Müşteri Hizmetlerini Arama
Adım 1. Çevrimiçi olarak Hulu hesabınıza giriş yapın
help.hulu.com/ adresini ziyaret edin ve giriş bilgilerinizi girin.
Facebook üzerinden veya e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapabilirsiniz
Adım 2. Telefon iletişim sayfasına gidin
Hulu hesabınıza giriş yaptıktan sonra, Temasa Geç düğmesine gidin ve tıklayın. Ardından Telefon sekmesine gidin.
Adım 3. Açılır menüleri kullanarak sorununuzu seçin
Açılır menüyü kullanarak “Sorum/sorunum … ile ilgili” istemine yanıt verin. İkinci bir açılır menü belirirse, sorunuzu en iyi tanımlayan yanıtı seçin. Görünebilecek ek açılır menüler için aynı işlemi uygulayın.
- İlk açılır menüde listelenen konular arasında "Hulu'yu kullanmaya başlama", "Ödemeleri ve aboneliği yönetme", "Kurulma ve oturum açma", "Hulu uygulamasını veya web sitesini kullanma", "TV ve film kullanılabilirliği" ve "Video oynatma yer alır.”
- Bazı konularda Hulu'yu kullanmaya çalıştığınız cihazın türünü soran üçüncü bir menü bulunur.
Adım 4. Sorununuzun kısa bir açıklamasını yazın
Açılır menülerin her birinden en iyi seçeneği seçtikten sonra, metin kutusuna sorunuzun veya endişenizin kısa bir açıklamasını yazın. Minimum gereksinim bu olduğundan açıklamanıza en az 30 karakter yazın.
Açıklamanız için 255'ten fazla karakter kullanmayın
Adım 5. Aramanız gereken telefon numarasını görüntülemek için yanıtınızı gönderin
Gerekli tüm alanları doldurduktan sonra Gönder'e tıklayın. “Yardım etmek için buradayız” yazan ve yardım için arayabileceğiniz bir telefon numarası gösteren bir ekrana getirileceksiniz. Ayrıca yaklaşık bekleme süresini de listeler, böylece ne bekleyeceğinizi bilirsiniz.
- Hulu, 1-888-631-4858 ve 1-888-265-6650 dahil olmak üzere birkaç farklı müşteri hizmetleri numarası kullanır.
- Sadece bir müşteri hizmetleri numarası bulmak çok iş gibi görünse de, en kısa bekleme süresi ile aktif bir numaraya ulaştığınızdan emin olmak için bu işlemi hesabınız üzerinden takip etmelisiniz.
Adım 6. Beklemede beklemek yerine geri aramayı tercih ediyorsanız telefon numaranızı girin
Web sayfasında listelenen bekleme süresi çok uzunsa veya birkaç dakika beklemeyi tercih etmiyorsanız, telefon numaranızı yazabilirsiniz, bir temsilci sizi geri arayacaktır. Aramanız gereken telefon numarasını gösteren sayfa size bunu yapma fırsatı verecektir. "Beni Ara" başlığını görene kadar yukarı kaydırın ("Yardım etmek için buradayız"ın üstünde). Telefon numaranızı kutuya girin ve Gönder'i tıklayın. Bir Hulu temsilcisi sizi en kısa sürede bu numaradan arayacaktır.
- ABD'de +1 ülke kodunu bırakın. 3 haneli alan kodunuzu ve 7 haneli doğrudan numaranızı girmeniz yeterlidir.
- Arama için telefonunuza göz atın. Arayan kimliğinizdeki telefon numarasını muhtemelen tanımayacaksınız, ancak muhtemelen Hulu olduğu için yine de açın!
Yöntem 2/3: Canlı Sohbete Erişme
Adım 1. Giriş yapın ve hesabınızdaki sohbet sayfasına gidin
Bir masaüstü bilgisayarda veya mobil cihazda https://help.hulu.com/ adresini açın ve oturum açma kimlik bilgilerinizi girin. Hulu hesabınıza giriş yaptıktan sonra, Temasa Geç düğmesine tıklayın. Bir sonraki sayfada, Sohbet sekmesine tıklayın.
Hulubot seçeneğine tıklamadığınızdan emin olun. Bu otomatik bir hizmettir ve temel soruları yanıtlayabilir, ancak sizi gerçek bir kişiyle ilişkilendirmez
2. Adım. Açılır menülerden sorununuzu açıklayan seçenekleri belirleyin
“Sorum/sorunum … ile ilgili…” isteminin altındaki açılır menüyü açın. Karşılaştığınız sorunla en yakından ilgili seçeneği belirleyin.
- Görünen herhangi bir ek açılır menüde seçenekleri belirlemeye devam edin.
- Hangi seçenekleri seçeceğinizden emin değilseniz, ilgili bir şey seçin ve bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kurar kurmaz sohbet yoluyla sorununuzu netleştirdiğinizden emin olun.
Adım 3. Metin kutusuna sorunuzun kısa bir açıklamasını yazın
Sorunuza temel bir genel bakış yazın. Açıklamanızda 30 ila 255 karakter kullanın.
- Bu, müşteri hizmetleri temsilcinizin göreceği ilk mesajdır, böylece onu bir soru olarak ifade edebilirsiniz.
- Açılır menülerde seçtiğiniz bazı bilgileri tekrarlamanızda da sakınca yoktur. Ancak tam olarak ne olduğunu veya ne bilmek istediğinizi belirterek bunları genişletin.
- "Merhaba, Hulu uygulamasının Chromecast'imde çalışmasını sağlamakta sorun yaşıyorum. Sürekli kapanıyor ve yeniden başlıyor. Çalıştırmak ve çalıştırmak için ne yapabilirim?”
Adım 4. Canlı sohbeti açmak için Şimdi Sohbet Et düğmesine tıklayın
Gerekli tüm alanları doldurduğunuzdan emin olmak için kontrol edin. Ardından Şimdi Sohbet Et'i tıklayın. Bu, sorgunuzu bir müşteri hizmetleri temsilcisine gönderecektir. Sizi, sorunuza yanıt verecek bir temsilciye bağlayan bir sohbet penceresi açılacaktır.
Temsilci, sorununuzu çözmenize yardımcı olduktan sonra, daha fazla yardıma ihtiyacınız olmadığını onaylayın. Bu şekilde hazır olduğunuzu ve sohbeti sonlandırabileceklerini bilirler
Yöntem 3/3: Twitter, E-posta veya Hulubot Kullanma
Adım 1. @hulu_support adresine bir Tweet gönderin
Temsilciler, sorularınızı Twitter'da 05:00 - 22:00 PT arasında yanıtlamaya hazırdır. Bir web tarayıcısından veya Twitter uygulamasından @hulu_support hesabını ziyaret edin. Boş bir tweet açmak için Hulu Desteğine Tweetle'yi tıklayın. Sorunuzu yazın ve mesajınızı göndermek için Tweet'e tıklayın.
Tweetinizin diğer Twitter kullanıcıları tarafından görülebileceğini unutmayın
Adım 2. Departmana özel konular için Hulu'daki ekiplerden birine e-posta gönderin
Müşteri hizmetleri dışındaki konu ve istekleriniz için Hulu'daki farklı departmanlara e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Aşağıdaki e-posta adreslerini kopyalayıp boş bir e-postanın konu satırına yapıştırın. Notunuzu yazıp gönderin ve ekibinin bir üyesinden yanıt bekleyin.
- Basın ve medya soruları için [email protected] adresine e-posta gönderin.
- İçeriğinizin Hulu'ya eklenmesini istemek için [email protected] adresine e-posta gönderin.
- Hulu içeriğinin dağıtımını görüşmek için, dağıtı[email protected] adresine e-posta gönderin.
- Gizlilikle ilgili endişeler için [email protected] adresine e-posta gönderin.
- Yasal endişeler için [email protected] adresine e-posta gönderin.
- Telif hakkı ihlali iddiası göndermek için [email protected] adresine e-posta gönderin.
Adım 3. Temel sorularla ilgili yardım için otomatik Hulubot ile sohbet edin
Hulubot hizmeti otomatik bir yanıt sistemidir. Bunu kullanmak için, canlı sohbeti başlatır gibi hesabınıza giriş yapın. Sohbet özelliğine geçmek yerine, Hulubot ile Sohbet Et'e tıklayın. Bir sohbet penceresi açılacak ve sorunuzu doğrudan bu pencereye yazabilirsiniz. Bot kısa süre içinde bir cevapla cevap verecektir.
- Hulubot, favori programlarınızla ilgili sorular da dahil olmak üzere genel sorular için kullanışlı olabilir.
- Arkasında müşteri hizmetleri temsilcisi olmadığını unutmayın, bu nedenle hesapla ilgili sorular için o kadar yararlı olmayabilir.
