iTunes, Apple Music veya App Store'dan satın aldığınız bir şeyle ilgili bir sorununuz varsa, genellikle ücretlere itiraz edebilir ve doğrudan Apple'dan para iadesi talep edebilirsiniz. Apple ayrıca çoğu yetkisiz ödemeyi geri alacaktır. Bununla birlikte, hesabınız saldırıya uğradıysa veya hileli bir şekilde kullanıldıysa, bir polis raporu göndermek de dahil olmak üzere ek adımlar atmanız gerekebilir.
adımlar
Yöntem 1/3: Geri Ödeme İsteme
Adım 1. Satın alma geçmişinizi hesap ayarlarınızda görüntüleyin
iPhone, iPad veya iPod Touch'ınızda "Ayarlar"ı açın, adınıza tıklayın ve ardından "iTunes & App Store"a gidin. Ardından Apple Kimliğinizi görüntülemek için dokunun. Şifrenizi girmeniz istenebilir. "Satın Alma Geçmişi"ne gidin ve ona dokunun.
Bilgisayarınızdaysanız, iTunes'u açın ve menü çubuğunda "Hesap"a tıklayın, ardından açılır menüden "Hesabımı Görüntüle…"yi seçin. "Mağaza" yı tıklayın. Apple Kimliğinizle giriş yapın ve ardından "Hesabı Görüntüle"yi seçin. Satın alma geçmişinizi görüntülemek için aşağı kaydırın
Adım 2. İadesini istediğiniz satın alma işlemini seçin
İtiraz etmek istediğiniz satın alma işlemini bulana kadar satın alma geçmişinizde gezinin. Seçmek için o satın alma üzerine tıklayın. Satın alma işleminin yapıldığı tarihi kontrol edin. Apple, yalnızca son 90 gün içinde yapılan satın alma işlemleri için geri ödeme sunar.
Sorununuz öğenin düzgün bir şekilde indirilmemesiyse öğeyi yeniden gönderme seçeneğiniz olabilir. Geri ödeme talep etme sürecinden geçmeden önce bunu denemek isteyebilirsiniz
3. Adım. "Sorun Bildir" bağlantısını tıklayın
Öğeyle ilgili tüm ayrıntıların ardından sayfanın alt kısmında "Sorun Bildir" yazan bir bağlantı göreceksiniz. Bu bağlantıya tıklarsanız, Reportaproblem.apple.com adresindeki Sorun Bildir web sitesine yönlendirilirsiniz; burada Apple'a daha fazla ayrıntı verebilir ve para iadesi talep edebilirsiniz.
Sayfanın alt kısmındaki "Sorun Bildir" bağlantısını görmüyorsanız, söz konusu öğe geri ödeme için uygun değildir
Varyasyon:
Ayrıca doğrudan "Sorun Bildir" sayfasına gidebilir ve Apple Kimliğinizle giriş yapabilirsiniz. Ardından, doğrudan web sitesinde Satın Alınanlar listenizden öğeyi seçebilirsiniz.
Adım 4. Para iadesi isteme nedeninizi seçin ve ardından talebinizi gönderin
Apple, "Sorun Bildir" sayfasındaki açılır menüde para iadesi isteyebileceğiniz nedenlerin bir listesini sağlar. Durumunuza en uygun olanı seçin. Ek bilgi sağlamanız gerekebilir.
- Satın alma işlemine yetki vermediyseniz, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak için iTunes Store Destek'e yönlendirileceksiniz.
- Öğeyi satın almak istemediğiniz veya farklı bir öğe satın almak istediğiniz için para iadesi istiyorsanız, ne olduğu hakkında ek ayrıntılar sağlayın. Para iadesi almaya uygun olabilirsiniz veya Apple, satın aldığınız ürünü, satın almayı düşündüğünüz ürünle değiştirebilir.
- Bazı sorunlar için doğrudan geliştiriciyle iletişime geçmeniz istenecektir. Örneğin, bir uygulama indirdiyseniz ve düzgün çalışmıyorsa veya indirilmiyorsa, geri ödeme yapılmadan önce sorunu çözmek için genellikle geliştiriciyle birlikte çalışmanız gerekir.
Adım 5. Apple'dan bir yanıt bekleyin
Raporunuzu gönderdikten sonra, Apple Destek'ten bir müşteri hizmetleri temsilcisi sağladığınız bilgileri gözden geçirecek ve şirket politikalarına göre geri ödeme yapılıp yapılmayacağına karar verecektir. İletişim tercihlerinizi nasıl belirlediğinize bağlı olarak bir arama veya e-posta alabilirsiniz.
Tipik olarak, birkaç gün ila bir hafta içinde Apple'dan haber alırsınız. Apple Destek'ten bir müşteri hizmetleri temsilcisi, talebinizin nedenini doğrulamak için sizden ek bilgiye ihtiyaç duyarsa sizinle iletişime geçebilir
Uç:
Size bir geri ödeme yapılırsa, bunun banka hesabınızda veya kredi kartınızda görünmesi 2 veya 3 gün sürebilir.
Yöntem 2/3: Hesabınızın Hileli Kullanımını Bildirme
Adım 1. Satın alma geçmişinizde bilmediğiniz satın alma işlemlerini belirleyin
iPhone, iPad veya iPod Touch kullanıyorsanız ayarlarınızda "iTunes ve App Store"a tıklayın. Apple Kimliğinizle giriş yapın ve satın alma geçmişinizi görüntülemek için aşağı kaydırın. Oradan, size yabancı olan herhangi bir satın alma işlemiyle ilgili ayrıntılara bakabilirsiniz.
Bilmediğiniz bir satın alma işlemine tıklayın ve ayrıntıları gözden geçirin. Satın almayla ilgili hafızanızı canlandırmanıza yardımcı olabilirler. Satın alma işleminin yetkisiz olduğunu belirlerseniz, Apple Destek'e sağlayacak bilgilere sahip olmak için satın alma işlemiyle ilgili tüm bilgileri yazın veya ekranı yazdırın
Varyasyon:
Size tanıdık gelmeyen bir satın alma işlemiyle ilgili bir e-posta bildirimi alırsanız, Apple'a yetkisiz ödemeyi bildirmek için e-postanın altındaki "Sorun Bildir" bağlantısını tıklayın.
Adım 2. Şifrenizi hemen değiştirin
Hesabınızın bilginiz veya izniniz olmadan kullanıldığını belirlediyseniz, daha fazla dolandırıcılık ücretlerini önlemek için şifrenizi değiştirin. Yeni şifrenizin karmaşık ve herkesin tahmin etmesi zor olduğundan emin olun.
Yeni şifreniz de eski şifrenizden önemli ölçüde farklı olmalıdır. Birisi eski şifrenizi bildiyse, yeni şifrenizi kolayca tahmin edememelidir
Adım 3. Yardım için Apple destek web sitesini ziyaret edin
getsupport.apple.com/ adresine gidin ve durumunuza en uygun ürünü veya hizmeti seçin. Apple Kimliğinizin veya Apple hesabınızın hileli kullanımı için "Faturalandırma ve Abonelikler" veya "Apple Kimliği"ni seçebilirsiniz.
Sorununuzu en iyi tanımlayan kategoriye tıklayın. "Faturalandırma ve Abonelikler" bölümünden en yakından ilişkili kategori "Güvenlik ve Kimlik Avı" olacaktır. "Apple Kimliği"nden "Diğer Apple Kimliği Konuları"nı tıklayın, ardından "Güvenlik endişeleri veya hesabın güvenliği ihlal edildi"yi seçin
Adım 4. Sorununuzu bir müşteri hizmetleri temsilcisine açıklayın
Genellikle Müşteri Hizmetleri numarasını arama, çevrimiçi biriyle sohbet etme veya bir e-posta gönderme seçeneğiniz vardır. Bir e-posta göndermek en hızlı yanıtı alamasa da, tartışmanın yazılı bir kaydını tutmanıza olanak tanır.
- Sahte satın almaların tarihleri, size fatura edilen tutarlar ve satın alınan ürünlerin adı veya açıklaması dahil olmak üzere mümkün olduğunca çok sayıda gerçek ayrıntı sağlayın. Bu bilgiyi satın alma geçmişinizde bulabilirsiniz.
- Şifrenizi değiştirip değiştirmediğiniz de dahil olmak üzere hesabınızın güvenliğini sağlamak için hangi adımları attığınızı açıklayın. Kimin sorumlu olduğunu biliyorsanız, bundan da bahsedebilirsiniz.
Uç:
Dolandırıcılık iddiaları ile yazdıysanız veya aradıysanız, genellikle bir müşteri hizmetleri temsilcisinden bir hafta içinde yanıt alırsınız. Apple, satın alma tutarlarını iade etmeye ve hesabınıza kredi vermeye karar verirse, parayı 2 ila 3 gün içinde kredi veya banka kartınızda görürsünüz.
Adım 5. Bankanızla veya kredi kartı şirketinizle iletişime geçin
Apple Kimliğinizin güvenliği ihlal edildiyse, bağlantılı banka hesabının veya kredi kartının da güvenliği ihlal edilmiştir. Hesabınıza erişen kişi bilgilerinizi almış olabilir. Kartınızın arkasındaki müşteri hizmetleri numarasını arayın ve kartınızı iptal ettirin.
Müşteri hizmetleri temsilcisine işlemler hakkında bilgi verin. Hesabınıza geçici bir kredi sağlayabilirler veya Apple'ın durum hakkında ne yapacağını görmek için bekleyebilirler
Adım 6. Yerel polis departmanınıza bir rapor gönderin
Dolandırıcılık iddiasında bulunduğunuzda, bankanız veya kredi kartı şirketiniz bir polis raporu göndermenizi isteyebilir. Polis raporu gerekli olmasa bile, yine de bir rapor almak iyi bir fikirdir.
- Polisi acil olmayan bir numarayı arayın veya polis memuruna raporunuzu vermek için en yakın karakola uğrayın. Dolandırıcılıkla ilgili elinizdeki tüm belgeleri getirin.
- Çoğu durumda, polis suç hakkında hiçbir şey yapamayacak. Ancak, dolandırıcılık veritabanlarına ekleyebilir ve bölgenizde meydana gelen benzer olayların bir modeli varsa halkı uyarabilirler.
Yöntem 3/3: Abonelikleri İptal Etme
Adım 1. Aboneliklerinizi hesap ayarlarınızda görüntüleyin
iPhone, iPad veya iPod Touch'ınızda "Ayarlar"ın altında adınıza ve ardından "iTunes ve App Store"a tıklayın. Genellikle Apple Kimliğinizi girmeniz gerekir, ardından aşağı kaydırarak "Abonelikler"e gidebilirsiniz.
iTunes ve App Store aracılığıyla sunulan tüm uygulamalar ve hizmetler, siz iptal etmediğiniz sürece otomatik olarak yenilenir
Varyasyon:
Bilgisayarınızda, iTunes uygulamasındaki mağaza hesabınızdan aboneliklerinizi yönetin.
Adım 2. Yönetmek istediğiniz aboneliği seçin
"Abonelikler"e dokunduğunuzda, aboneliklerinizin bir listesi görünecektir. Listede ilerleyin ve iptal etmek istediğiniz aboneliğe dokunun.
Aboneliğinizi seçtiğinizde, yenilendiği tarih ve abonelik için size fatura edilecek tutar da dahil olmak üzere abonelikle ilgili ayrıntıları sağlar
3. Adım. Gelecekteki faturalandırmayı durdurmak için "Aboneliği İptal Et"e tıklayın
Aboneliğinizi değiştirmek veya farklı bir dönem için saklamak istiyorsanız, abonelik bilgileri sayfasında, aboneliğinizi yönetmek için çeşitli seçenekler arasında gezinebilirsiniz. Seçeneklerin altında "Aboneliği İptal Et" yazan kırmızı bir bağlantı göreceksiniz.
Aboneliği iptal etmek için bağlantıya dokunduğunuzda bir onay kutusu çıkacaktır. Aboneliği iptal etmek istiyorsanız "Onayla"ya dokunun. Apple Kimliğinizi tekrar girmeniz gerekebilir
Uç:
Aboneliğiniz, sayfada listelenen tarihte faturalandırma döngüsünün sonunda otomatik olarak iptal edilecektir. Fatura döneminin bitiminden önce hâlâ zamanınız varsa, bu süre boyunca içeriğe erişmeye devam edeceksiniz. Kullanılmayan süre için geri ödeme alamazsınız.
4. Adım. Apple üzerinden faturalandırılmıyorsanız, içerik sağlayıcıyla doğrudan iletişime geçin
App Store üzerinden satın alınan bazı uygulamalar ve hizmetler, Apple Kimliğiniz kullanılarak Apple yerine doğrudan faturalandırılır. Apple, bu abonelikleri iptal etmenize yardımcı olamaz. İletişim bilgilerini bulmanın en kolay yolu, içerik sağlayıcının adresini çevrimiçi olarak aramaktır.
