Bir araba kiraladığınızda, sahip olduğunuz süre boyunca arabanın maruz kaldığı hasar için daha sonra bir fatura alma şansınız vardır. Kiralık araba şirketleri, arabalarını titizlikle inceler ve fark etmediğiniz bir şey için fatura almanızı mümkün kılar. Bu genellikle bir dolandırıcılık olmasa da, şirketin hasar tahmini, ödemeniz gerekenden çok daha yüksek olabilir. Hak talebinin haksız olduğunu düşünüyorsanız, araç kiralama şirketine resmi bir itirazda bulunun. Kredi kartınızdan zaten ödeme aldılarsa, ters ibraz süreci aracılığıyla kredi kartı şirketinizden de geri ödeme alabilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/3: Araç Kiralama Şirketiyle Anlaşmazlık Oluşturma
Adım 1. Şirketten aldığınız bildirimi dikkatlice okuyun
Kiraladığınız bir araca verilen hasarlar için faturalandırılırsanız, araç kiralama şirketi size tahsil edilen tutarı listeleyen bir bildirim gönderir. Hasarları tanımlayabilir, ancak çoğu zaman tanımlamaz.
- Aracın kiralandığı tarihleri içeriyorsa, bu tarihlerin kayıtlarınızla eşleştiğinden emin olmak için iki kez kontrol edin. Ayrıca kiraladığınız araba olduğundan emin olmak için arabanın marka ve modelini de kontrol etmek istersiniz. Size faturayı yanlışlıkla göndermişlerse, bunun çözülmesi kolay olacaktır.
- Hasarlar için zaten sizden ücret alınıp alınmadığını veya şimdi ödemenizin beklenip beklenmediğini öğrenin. Hasar teminatı için bir kredi kartı verdiyseniz, bu tutar kartınızdan tahsil edilmiş olabilir - özellikle de arabayı nispeten yakın zamanda kiraladıysanız.
Uç:
Bildirim, ücretlendirildiğiniz hasarı belirtmiyorsa, şirketi arayın ve sorun. Ücretlendirildiğiniz hasarın türü, hak talebine itiraz etme şeklinizi etkileyebilir.
Adım 2. Sahip olduğunuz tüm fotoğrafları veya belgeleri toplayın
Araç kiralamadan evrakları kurtardıysanız veya aracı kullanmadan önce ve kullandıktan sonra fotoğraflarını çektiyseniz, bunlar zararlardan sorumlu olmadığınızı kanıtlamanıza yardımcı olacaktır. Anlaşmazlığınızı destekleyecek çok fazla kanıtınız olmasa bile, şirketi hasar için borçlu olduğunuzu kanıtlamaya zorlayarak yine de bilgi alabilirsiniz.
Aracı kiralamadan önce veya sonra herhangi bir inceleme formu doldurduysanız, bunlar araç kiralama şirketinin dosyalarında olacaktır. Bu belgelere karşı hasarı kontrol edebilirsiniz
Adım 3. Şirketin çevrimiçi talep formu olup olmadığına bakın
Birçok büyük araba kiralama şirketinin web sitelerinde, bir hasar talebine itiraz etmek için kullanabileceğiniz bir form bulunur. Bunlar genellikle anlaşmazlığınızı şirkete kaydetmenin en hızlı ve en kolay yoludur.
Çevrimiçi form belge eklemenize izin veriyorsa, sahip olduğunuz tüm belge veya fotoğrafların dijital kopyalarını alın ve forma ekleyin. Eklere izin verilmiyorsa, anlaşmazlığınızı destekleyecek belge veya fotoğraflarınız olduğuna dair bir açıklama ekleyin. Şirket sizinle iletişime geçebilir ve bunları başka bir şekilde göndermenizi isteyebilir
Adım 4. Anlaşmazlığınızı çevrimiçi olarak gönderemiyorsanız yazılı bir mektup hazırlayın
Bir hasar talebine itiraz etmek için kiralık araç şirketinin müşteri hizmetleri hattını da arayabilirsiniz, ancak yazılı olarak takip edin. Arabayı kiraladığınız tarihleri, yerini ve kiraladığınız arabanın marka ve modelini ekleyin. Hasar talebine atıfta bulunun ve hasarın araç sizdeyken meydana geldiğine itiraz ettiğinizi belirtin. Ardından, aracı hasarsız iade ettiğinize dair elinizdeki tüm kanıtları belirtin.
- Fotoğraflarınız veya başka belgeleriniz varsa, bunları mektubunuza ekleyin. Göndermeden önce kayıtlarınız için her şeyin bir fotokopisini alın.
- Anlaşmazlık mektubunuzu, şirketin mektubunuzu ne zaman alacağını bilmeniz için, iade edilen makbuzla birlikte onaylı posta kullanarak postalayın. Yeşil makbuz kartını geri aldığınızda, mektubun kopyasıyla birlikte saklayın.
Adım 5. Hasarın araç sizdeyken meydana geldiğine dair kanıt isteyin
Hasar, arabayı sürdükten sonra meydana gelmiş olabilir - özellikle de şirket, arabayı teslim ettikten birkaç ay sonrasına kadar hasar talebini size göndermediyse. Aracın kullanım günlüğünü isteyin, böylece teslim ettiğiniz zaman ile şirketin size hasar talebini gönderdiği zaman arasındaki süre içinde aracın ne sıklıkta kiralandığını öğrenin.
Kullanım kaydı, aracı sizden sonra birkaç kişinin daha kiraladığını gösteriyorsa, kiralama şirketinden hasarın, siz aracı teslim ettikten sonra meydana gelmediğini kanıtlamasını isteyin
Adım 6. 30 gün sonra anlaşmazlığınızı takip edin
Şirket, anlaşmazlığınızdan sonra hak talebinin düştüğünü size bildirmek için sizinle iletişime geçmeyebilir. Anlaşmazlığınızı gönderdiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde onlardan haber alamazsanız, hak talebiyle ilgili ne olduğunu öğrenmek için şirketle iletişime geçin.
Şirket hak talebinden vazgeçerse, onlardan talebin düştüğüne dair yazılı bir bildirim göndermelerini isteyin, böylece kayıtlarınız için olsun
Adım 7. Aracı kiraladığınız düzenleyici makamları bilgilendirin
Kiralık araç şirketi hasar talebinde ısrar ediyorsa ve hasarın sizin suçunuz olmadığını düşünüyorsanız, sizin için şirketin peşine düşebilecek resmi düzenleyici kurumlar vardır. Tipik olarak, arabayı kiraladığınız yerde bir tüketici hakları acentesi veya sigorta düzenleyicisi ararsınız.
- Örneğin, ABD'de bir araba kiraladıysanız, arabayı kiraladığınız eyaletteki eyalet başsavcısı genellikle kiralık araba hasar taleplerini araştırır.
- Birleşik Krallık'ta Citizens Advice Tüketici Hizmetleri ile çalışabilirsiniz. AB'de, arabayı kiraladığınız ülkedeki Avrupa Tüketici Merkezi ile iletişime geçin.
Yöntem 2/3: Kredi Kartınızda Ters İbraz Başlatma
Adım 1. Kredi kartı ekstrenizi kontrol edin
Kiralık araç şirketi, kiralık araca verilen zararları kredi kartınızdan tahsil ettiyse, işlemi kredi kartı ekstrenizde bulun. Ekstrenizde göründüğü şekliyle sizden tahsilat yapan şirketin adı, masrafın tarihi ve tahsil edilen tutar dahil olmak üzere, işlemle ilgili tüm bilgileri kopyalayın.
Ayrıca kredi kartı ekstrenizin bir kopyasını yazdırabilir ve işlemi bunun üzerinde daire içine alabilirsiniz
Adım 2. Ücrete itiraz etmek için kredi kartı şirketinizle iletişime geçin
Genellikle, bir ters ibraz başlatmak için kredi kartınızın arkasındaki müşteri hizmetleri numarasını kullanabilirsiniz. İşlemi çevrimiçi hesabınız üzerinden de başlatabilirsiniz.
Telefon üzerinden bir ters ibraz başlatırsanız, daha sonra kanıta ihtiyaç duymanız durumunda ayrıntıları yazılı olarak almak için yazılı bir mektup da gönderin
Uç:
Birçok kredi kartı şirketi, bir işleme doğrudan mobil uygulamalarından itiraz etmenize izin verir. Ancak yine de anlaşmazlığınızı desteklemek için ek belgeler veya bilgiler göndermeniz gerekebilir.
Adım 3. Belgelerinizin ve fotoğraflarınızın kopyalarını kredi kartı şirketinize verin
Ters ibrazınızın başarılı olması için, zararlardan sorumlu olmadığınızı kredi kartı şirketinize kanıtlayabilmeniz gerekir. Kredi kartı şirketinize göndereceğiniz tüm belgeler kiralık araç şirketine iletilecektir.
Tipik olarak, kredi kartı şirketiniz işlemi geçici olarak durdurur. Bu, kredi kartı şirketi işlemi araştırırken geri ödemeniz gerekmediği ve faiz ödemeyeceğiniz anlamına gelir
Adım 4. Hak talebine itiraz etmek için kredi kartı şirketinizle birlikte çalışın
İşleme itiraz ettiğinizde, kredi kartı şirketiniz araç kiralama şirketiyle iletişime geçecek ve hasardan sorumlu olduğunuza dair kanıt isteyecektir. Kiralık araç şirketi bu kanıtı sağlarsa, kredi kartı şirketiniz size geri dönebilir ve ters ibraz işlemini tamamlamayacağını söyleyebilir.
Hasara sizin neden olmadığınızdan eminseniz, kredi kartı şirketiniz size ters ibraz işlemini tamamlamayacağını ilk söylediğinde pes etmeyin. Ancak, kiralamadan önce ve teslim ettikten sonra araçta herhangi bir hasar olduğuna dair fotoğraf ve belgeler gibi çok fazla somut deliliniz yoksa, ters ibrazda başarılı olmanızın pek mümkün olmadığını unutmayın.
Yöntem 3/3: Haksız Hasar İddialarından Kaçınma
Adım 1. Arabayı sürmeden önce arabanın fotoğraflarını çekin
Arabanın hem içinin hem de dışının zaman damgalı fotoğraflarını çekin. Tamponları ve kapı panellerini yakından çekin, çünkü bunlar dış kısımda hasar görme olasılığı en yüksek yerlerdir. Arabanın içinde, tüm düğmeler dahil olmak üzere döşeme tahtalarının ve ön panelin fotoğraflarını çekin.
- Kaputu açıp motorun fotoğrafını çekmek de iyi bir fikirdir. Bir fotoğrafa bakarak herhangi bir hasarı anlamanız pek olası olmasa da, yine de faydalı olabilir.
- Lastiklerin fotoğraflarını çekin ve bir çalışanın her birindeki hava basıncını kontrol etmesini sağlayın.
Adım 2. Bir çalışandan aracı incelemesini ve onarılmamış hasarları belgelemesini isteyin
Çoğu kiralık araba şirketinin, arabayı kiralamadan önce herhangi bir hasarı bildirmek için kullanacağı belirli bir formu vardır. Herhangi bir görünür hasara ek olarak, aracın çalışmasını test edin ve çalışmayan her şeyi not edin.
- Bunları kullanmayı planlamıyor olsanız bile, düzgün çalıştıklarından emin olmak için klimayı ve ısıyı kontrol edin. Telsizi açın ve yardımcı bağlantıların veya bilgisayar destekli hizmetlerin çalıştığından emin olun. Değillerse, not edin.
- Arabayı çalıştırın ve hemen çalışmıyorsa veya kulağa ağır geliyorsa not alın. Arabalar hakkında fazla bir şey bilmiyor olsanız bile, arabanın çalışma şekliyle ilgili bir şeyler hissedip hissetmediğinizi veya "kapalı" bir ses gelip gelmediğini anlayabilirsiniz.
Adım 3. Arabayı kiralamadan önce tüm belgeleri dikkatlice okuyun
Araba kiralamaya gittiğinizde, muhtemelen gideceğiniz yere ulaşmak için acele edersiniz. Ek olarak, bütün gün uçaktaysanız, muhtemelen oldukça yorgunsunuzdur. Ancak bu faktörlerin arabanızı kiralamak için evrak işlerini aceleye getirmesine izin vermeyin.
Kiralama evraklarında anlamadığınız bir şey varsa, bir çalışandan size açıklamasını isteyin
Adım 4. Kiralama şirketinin çarpışma hasarından feragat kapsamını satın alın
Bu teminat oldukça pahalı olsa da sizi olası hasar iddialarından korur. Araç sizdeyken hasar görürse, çarpışma hasarı feragatnamesi bunu karşılayacaktır.
Kişisel sigorta poliçenizde çarpışma teminatınız olsa bile, çarpışma hasarından feragat etmek yine de iyi bir fikirdir. Bu şekilde, kiralık araç şirketi size bir hasar talebi gönderirse, sigorta şirketinizle uğraşmak zorunda kalmazsınız
Adım 5. Arabayı dikkatlice kontrol edin ve tekrar teslim etmeden önce fotoğraf çekin
Arabayı iade etmeye hazır olduğunuzda, arabayı garajdan çıkarmadan önce fotoğrafını çektiğiniz kısımlarının aynısının fotoğraflarını çekin. Herhangi bir küçük çizik veya başka hasar fark ederseniz, aracı iade etmeden önce bunları temizleyebilirsiniz.
Araba birkaç gündür sizdeyse, tekrar teslim etmeden önce arabayı yıkamadan geçirmek ve içini temizlemek de iyi bir fikirdir. Arabayı iade ederseniz, araba kiralama şirketinin hasar arama olasılığı daha düşüktür. tertemiz durumda araba
Uç:
Araç kiralama şirketinden hasar talep etmeniz durumunda, aracı teslim ettikten sonra her iki set öncesi ve sonrası fotoğraflarını en az 6 ay saklayın.
Adım 6. Arabayı normal çalışma saatleri içinde iade edin
Arabayı mesai saatleri dışında iade ederseniz, bıraktığınız andan ertesi gün bir çalışanın muayene ettiği zaman arasında arabada meydana gelen her türlü hasardan da siz sorumlusunuz. İyi olsa da, bu süre zarfında başka bir müşterinin veya hatta bir çalışanın kazayla araca zarar vermesi de mümkündür ve bundan sizin sorumlu olmanız için hiçbir neden yoktur.
