Birçok şirketin aksine, WhatsApp'ın bir destek telefon numarası yoktur, bu nedenle iletişim kurmak için mobil uygulamanın Bize Ulaşın alanını kullanmanız veya web'de WhatsApp.com/Contact adresini ziyaret etmeniz gerekir. Web sitesinde, mesajlaşma desteği, işletme hesabınız veya erişilebilirlikle ilgili endişelerinizle ilgili WhatsApp sorularını e-posta ile gönderebilirsiniz. WhatsApp ile çevrimiçi iletişim kurmanızı engelleyen teknik sorunlar yaşıyorsanız veya onlara daha resmi bir bildirim göndermeniz gerekiyorsa, şirket ofislerine bir mektup yazabilirsiniz. Bu wikiHow makalesi sana WhatsApp ile nasıl iletişime geçebileceğini öğretir.
adımlar
Yöntem 1/3: WhatsApp Mobil Uygulamasını Kullanma
Adım 1. Telefonunuzda veya tabletinizde WhatsApp'ı açın
İçinde telefon alıcısı bulunan yeşil-beyaz sohbet balonu simgesidir. Ana ekranınızda, uygulama listenizde veya arama yaparak bulabilirsiniz.
WhatsApp'ta oturum açamıyorsanız, Web'de WhatsApp.com'u kullanma yöntemine bakın
Adım 2. Ayarlar'a dokunun
Sağ alt köşedeki dişli simgesidir.
Adım 3. Yardım'a dokunun
Menünün en altına yakındır.
Adım 4. Bize Ulaşın'a dokunun
Bu, sorununuzun açıklamasını yazmanıza ve bir ekran görüntüsü yüklemenize (isteğe bağlı) olanak tanıyan Bize Ulaşın alanını açar.
Adım 5. Sorununuzu yazın ve İleri'ye dokunun
WhatsApp, sorununuz için destek veritabanlarında yanıt bulmaya çalışacaktır.
Sonuçlardaki makalelerden herhangi biri yardımcı olabilecek gibi görünüyorsa, kontrol etmek için makalenin adına dokunun
Adım 6. Sorumu WhatsApp Desteğine gönder'e dokunun
Bu, telefonunuzun veya tabletinizin varsayılan e-posta programını kullanarak WhatsApp'a yeni bir e-posta mesajı oluşturur.
Adım 7. Gönder düğmesine dokunun
Genellikle bir ok veya kağıt uçak simgesi olur. Bu, mesajınızı WhatsApp Desteğine uygun biçimde gönderir. WhatsApp genellikle sizinle yalnızca e-posta yoluyla iletişim kurar, ancak sorununuza bağlı olarak bir telefon görüşmesi alabilirsiniz.
Yöntem 2/3: Web'de WhatsApp.com'u Kullanma
Adım 1. Bir web tarayıcısında https://www.whatsapp.com/contact adresine gidin
WhatsApp Messenger, Business veya erişilebilirlik desteğine e-posta yoluyla ulaşmak için bilgisayarınızdaki, telefonunuzdaki veya tabletinizdeki herhangi bir web tarayıcısını kullanabilirsiniz.
- Bir işletme hesabınız varsa, yardım istemek için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
- Erişilebilirlikle ilgili bir endişeniz veya öneriniz varsa, [email protected] adresine e-posta gönderin.
Adım 2. "WhatsApp Messenger Desteği" altında Bize Ulaşın'ı tıklayın
Bu sizi telefonunuzdaki veya tabletinizdeki WhatsApp uygulamasında nasıl destek talep edeceğinizi açıklayan bir sayfaya yönlendirir - WhatsApp mobil uygulamasında oturum açamıyorsanız bu yöntemle devam edin.
Sorunuz [SSS]'de zaten yanıtlanmış olabilir, bu nedenle mesaj göndermeden önce bunu kontrol ettiğinizden emin olun
Adım 3. Telefon numaranızı girin
Destek ekibinin hesabınızı tanımlayabilmesi için WhatsApp hesabınıza bağlı olan telefon numarasını kullanın.
Adım 4. Platformunuzu seçin
Platformlar listesinden, WhatsApp'ta sohbet etmek için genellikle kullandığınız cihazı seçin. Normalde bir bilgisayar kullanıyorsanız, Web ve Masaüstü. Cihaz listede yoksa, öğesini seçin. Başka.
Adım 5. Sorununuzu yazın
WhatsApp ile iletişime geçme nedeninizi "Lütfen mesajınızı aşağıya girin" alanına yazın. Sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayın; mesajı göndermek için bile en az 30 karakter girmeniz gerekir.
Yeterli bilgi eklemezseniz, WhatsApp Destek daha fazla ayrıntı için sizinle iletişime geçebilir veya isteğinizi yeniden göndermenizi isteyebilir
Adım 6. Soru Gönder'e tıklayın
Bu, uygun destek ekibine gönderilen yeni bir e-posta iletisini açar. E-posta mesajı, WhatsApp'ın destek araçları tarafından işlenmek üzere önceden biçimlendirilmiştir; mesajınızın doğru yere yönlendirilebilmesi için her zaman WhatsApp ile iletişim kurmak için bu formu kullanmak isteyeceksiniz.
Adım 7. E-posta programınızdaki Gönder düğmesini tıklayın
Bu, mesajınızı hesabınız ve ürününüz için uygun destek ekibine gönderir.
Yöntem 3/3: WhatsApp'a Yazma
Adım 1. Teknoloji sizi başarısızlığa uğratırsa, WhatsApp'ın genel merkezine bir mektup yazın
Telefonunuz ve bilgisayarınız çalışmıyorsa veya daha resmi bir şey (onaylı bir mektup gibi) göndermeniz gerekiyorsa, WhatsApp'a bir mektup gönderebilirsiniz.
WhatsApp'ın kurumsal adresi WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025'tir
Adım 2. Mektupta iletişim bilgilerinizi açıkça belirtin
Bir e-posta yazmak gibi, telefon numaranızı ülke koduyla ve yaşadığınız belirli sorunlarla birlikte uluslararası biçimde eklemelisiniz.
- İletişimi nasıl alacağınız konusunda net olun - örneğin, e-posta hesabınıza giremiyorsanız, e-posta adresinizi vermeyin - alternatif bir adres alın ve bunun yerine belirtin veya telefon numaranızı veya posta adresinizi ekleyin.
- SSS bölümünde yanıtlanan bir soru sormayın. Müşteri desteği, sorun raporlarına öncelik verir ve SSS tarafından yanıtlanan bir soruyu yanıtlamaz.
Adım 3. Sorununuzla ilgili teknik bilgileri ekleyin
WhatsApp ile teknik destek için yazılı olarak iletişime geçiyorsanız, hesabınızı kullanmaya çalıştığınızda gördüğünüz hata mesajlarının tam metnini ekleyin. WhatsApp desteği, sorunu ne zaman yaşadığınızı ve sorunun yeniden oluşturulup oluşturulamayacağını bilmek isteyecektir. Ayrıca kullandığınız cihaz modelini de (Google Pixel 3 veya Apple iPhone XR gibi) eklemek isteyeceksiniz.
- Örneğin, “WhatsApp görüntülü görüşmesindeki ekranım neden sürekli donuyor? iPhone SE 2 cihazımda her görüntülü arama yaptığımda bu oluyor. Bunu nasıl düzeltebilirim?" ve ardından telefon numaranızı uluslararası biçimde bırakın.
- Bir başka sorgulama örneği, “Telefonum, olmadığı halde WhatsApp mesajlarım olduğunu söyleyip duruyor. Yaklaşık bir hafta önce bana bir tane olduğunu söylemeye başladı. Bu artık her gün oluyor. Bunu nasıl düzeltirim?”
Adım 4. Mektubunuzu WhatsApp'a gönderin
Endişenize ve sağladığınız iletişim bilgilerine bağlı olarak, WhatsApp'tan normal posta, telefon numaranız veya e-posta yoluyla yanıt alabilirsiniz.
İpuçları
- WhatsApp'ın aranacak bir telefon numarası yoktur, bu nedenle gördüğünüz herhangi bir numara büyük olasılıkla bir dolandırıcıdır.
- WhatsApp, bir Facebook Sayfası ve @WhatsApp Twitter hesabı da dahil olmak üzere bir sosyal medya varlığına sahiptir. Bu hesaplardan herhangi birindeki destek taleplerine resmi olarak yanıt vermiyorlar, bu nedenle sosyal medya üzerinden onlarla iletişime geçmek bir yanıt vermeyebilir.
