iTunes ile ilgili sorun yaşıyorsanız, kullanabileceğiniz çok sayıda destek seçeneği vardır. Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyorsanız, doğrudan 1-800-MY-APPLE numaralı telefondan Apple Destek'i arayın. ABD dışında yaşıyorsanız Apple Destek sayfasında ülkeniz için doğru numarayı bulun. Bir kayıt, sorununuz hakkında bilgi vermenizi isteyecek, ardından birkaç dakika sonra bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kuracaksınız. İnternet erişiminiz varsa, talebinizi çevrimiçi olarak başlatmak bekleme sürenizi azaltabilir. Telefon üzerinden iTunes desteği almanın yanı sıra, bir temsilci ile çevrimiçi sohbet edebilir veya Apple'a e-posta gönderebilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/3: Doğrudan Apple Desteğini Arama
Adım 1. Sorununuz iPod'unuzla ilgiliyse seri numaranızı hazır bulundurun
Destek için aradığınızda iPod'unuzun seri numarasını vermeniz gerekecektir. Aramadan önce iTunes'u açın ve "Tercihler" sekmesine tıklayın. Seri numaranızı listeleyen bir pencere açmak için “Cihazlar”ı seçin.
iPod'unuz yoksa veya sorun iTunes'u cihazınızla eşzamanlamakla ilgili değilse bu adımı atlayabilirsiniz
Adım 2. Apple kimliğinizi elinizin altında bulundurun
Müşteri hizmetleri temsilcisine iTunes hesabınızla ilişkili Apple Kimliğini sağlamanız gerekir. Kimliğinizi bilmiyorsanız https://appleid.apple.com/#!&page=signin adresindeki Apple hesabı oturum açma sayfasına gidin. “Apple Kimliğini veya Parolayı Unuttum”u seçin. E-posta adresinizi girin ve hesap bilgilerinizi içeren bir e-posta bekleyin.
Adım 3. Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyorsanız 1-800-MY-APPLE'ı arayın
Bu iTunes, iPod, Mac ve iPad teknik desteği için müşteri hizmetleri hattıdır. Bir kayıt, sorununuzla ilgili bilgileri girmenizi isteyecek ve ardından bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kuracaksınız.
- Apple Destek'i sabah 8 ile akşam 5 arasında arayabilirsiniz. Merkezi Standart Saat haftada 7 gün.
- ABD dışında yaşıyorsanız https://support.apple.com/en-us/HT201232 adresini ziyaret ederek aranacak doğru numarayı bulun.
Adım 4. “iTunes” deyin ve istendiğinde seri numaranızı sağlayın
Kayıt, sorununuz hakkında bilgi vermenizi isteyecektir. Sorununuz iPod'unuzla ilgili değilse veya seri numaranızı bulamıyorsanız, "Seri numaramı bilmiyorum" deyin.
Adım 5. Bir temsilciyle bağlantı kurmayı bekleyin
Günün saatine ve arama hacmine bağlı olarak, bir müşteri hizmetleri temsilcisi için en az 2 ila 5 dakika beklemeniz gerekebilir. Bir temsilciyle bağlantı kurduğunuzda, sorununuzu tanımlayın ve bir çözüm bulmak için onlarla birlikte çalışın.
İnternet erişiminiz varsa, talebinizi çevrimiçi olarak başlatmak, uzun bir bekleme süresinden kaçınmanıza yardımcı olabilir
Yöntem 2/3: İsteğinizi Çevrimiçi Başlatma
Adım 1. Apple'ın destek sayfasını ziyaret edin ve “iTunes ve Apple Music”i seçin
” https://getsupport.apple.com adresindeki Apple destek sayfasına gidin. Çeşitli alt konulara bağlanan 10 resim göreceksiniz. Sol alt köşedeki “iTunes ve Apple Music”i seçin.
2. Adım. “iTunes Player”, “iTunes Store” veya “Apple Music”i seçin
“iTunes ve Apple Music”e tıklamak sizi 3 alt konu seçeneğine getirecektir. Sorununuzu en iyi tanımlayanı seçin.
- Sorununuz müzik içe aktarmak, cihazınızla senkronize etmek veya kitaplığınızı yönetmekle ilgiliyse “iTunes Player”ı seçin.
- Sorununuz son satın alma, faturalandırma veya iTunes hesap yönetimi ile ilgiliyse “iTunes Store”u seçin.
- Apple Music üyeliğiniz, radyonuz veya iCloud müzik kitaplığınızla ilgili bir sorun yaşıyorsanız “Apple Music”i seçin.
Adım 3. Sorununuzu açıklayan bir destek konusu seçin
Uygun alt konuyu tıkladıktan sonra, "iTunes ile eşzamanlama", "iTunes mağaza hesabı faturalandırması" ve "Satın alınan eksik öğeler nasıl kurtarılır" gibi birkaç kategori göreceksiniz. Sorununuzu en iyi tanımlayan sorunu seçin.
Sorununuzu bulamıyorsanız, arayabilir veya "Konu listelenmiyor"u seçebilirsiniz. Ardından, sorununuzla ilgili kısa bir açıklama yazmanız istenir
Adım 4. İletişim bilgilerinizi sağlayın
Sorununuza tıklamak, Apple tarafından önerilen 3 destek seçeneğini getirecektir. Tipik olarak, seçenekleriniz e-posta veya canlı sohbeti içerir, şimdi Apple destek ile görüşün ve bir arama planlayın. Bir telefon seçeneğine tıkladığınızda, adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı girmeniz istenir.
Adım 5. "Şimdi Konuş" seçeneğini kullanın ve Apple Destek'ten bir arama bekleyin
“Şimdi Apple Destek ile Konuş” seçeneğine tıklayın ve adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı girin. Apple Destek sizi mümkün olan en kısa sürede, genellikle 5 dakika içinde arayacaktır.
- "Şimdi Konuş" seçeneğinin kutusu mevcut bekleme süresini listeleyecektir. Bekleyecek vaktiniz yoksa, programınıza uyan bir arama zamanı planlayın.
- "Şimdi Konuş" seçeneğini yalnızca Apple Destek'in çalışma saatleri olan 08:00 ile 17:00 arasında kullanabileceğinizi unutmayın. Merkezi Standart Saat.
Adım 6. Gerekirse bir arama planlayın
Şu anda bir telefonun yakınında değilseniz, Apple Destek'ten bir arama bekleyemiyorsanız veya çalışma saatlerinin dışındaysa "Çağrı Zamanı Planla"yı seçin. Adınızı, e-posta adresinizi ve numaranızı girin, ardından uygun bir arama süresi seçin.
Yöntem 3/3: Diğer Destek Seçeneklerini Deneme
Adım 1. Sorununuzu açıklayan bir iTunes destek konusu seçin
getsupport.apple.com adresindeki Apple Destek sayfasına giderek başlayın. Sol alt köşedeki “iTunes ve Apple Music”i seçin. Üzerine tıkladıktan sonra 3 seçenek göreceksiniz: “iTunes Player”, “iTunes Store” ve “Apple Music”. Sorununuzu bulmak için bu alt konu menülerini kullanın.
Sorununuzu bulamıyorsanız, "Konu listelenmiyor"u seçin ve sağlanan alanda sorununuzu açıklayın
Adım 2. Telefonda konuşmayı sevmiyorsanız Apple Destek'in canlı sohbet özelliğini kullanın
Sorununuzu seçtikten sonra Apple tarafından önerilen 3 destek seçeneği göreceksiniz. Telefonla destek almak yerine, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle gerçek zamanlı yazılı mesaj alışverişi yapmak için “Sohbet”e tıklayabilirsiniz.
Bilgileri görsel olarak anlamakta daha kolay bir zamanınız varsa, canlı sohbet daha iyi bir seçenek olabilir. Ayrıca canlı sohbet için telefon desteğinden daha kısa bir bekleme süresi olabilir ve canlı sohbet 7/24 kullanılabilir
Adım 3. Apple Destek'e bir e-posta gönderin
E-posta göndermek diğer seçeneklerden daha uzun sürer, bu nedenle acil bir çözüme ihtiyacınız varsa bu en iyi seçenek değildir. Adınızı, e-posta adresinizi, ülkenizi ve sorununuzun 400 karakterlik bir özetini girmeniz istenecektir. Apple Destek, e-postanıza 48 saat içinde yanıt verecektir.
