Gmail'i kullanırken bir hata veya sorunla karşılaşırsanız, sorunu çözebilmeleri için Google'a bildirebilir ve bildirmelisiniz. Eğer kimse rapor etmezse, muhtemelen düzeltilmeyecek. Bunu Google'a bildirmek kolaydır.
adımlar
Bölüm 1 / 2: Hatayı Tekrarlamak
1. Adım. Gmail'de oturum açın
gmail.google.com adresine gidin ve Google hesabınızı ve şifrenizi kullanarak oturum açın. Gmail'iniz tüm e-postalarınızla birlikte yüklenecektir.
Adım 2. Hatayı tekrarlayın
Hatayı veya sorunu yaşadıysanız, hatayı tekrarlamak için ilk kez yaptığınız şeyleri yapın. Bu şekilde, tek seferlik bir şey veya sistem hatası olmadığından emin olabilirsiniz. Diğer bilgisayarlar ve web tarayıcıları ile deneyin. Google, tekrarlanamayan bir hata üzerinde çalışamaz.
Adım 3. Adımları not edin
Hatayı tekrarlarken, onu çevreleyen tüm adımları ve koşulları not edin. Google, sorunu çözmeye yardımcı olması için tüm bu verilere ihtiyaç duyacaktır.
Bölüm 2/2: Google Geri Bildirim Aracıyla Raporlama
Adım 1. Bilinen sorunları doğrulayın
Google, tüm kullanıcılarını güncellemek için mevcut ve bilinen tüm sorunların bir günlüğünü tutar. Sorun zaten mevcutsa, Google zaten üzerinde çalıştığı için bunu bildirmeniz gerekmeyebilir. Gmail için bilinen sorunların günlüğünü görmek için https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 adresine gidin.
Adım 2. Geri Bildirim sayfasına gidin
Sorun yeniyse ve henüz bildirilmediyse, Google'a geri bildirim sağlayabilirsiniz ve sağlamalısınız. Gmail sayfanızda, bir menüyü aşağı getirmek için başlık araç çubuğundaki dişli simgesini tıklayın. Buradan "Geri bildirim gönder"i seçin, Google Geri Bildirim penceresi görünecektir.
Adım 3. Kısa bir açıklama yazın
Metin kutusuna, karşılaştığınız hatanın veya sorunun kısa bir açıklamasını yazın. İşiniz bittiğinde “İleri” düğmesine tıklayın.
Adım 4. Bir ekran görüntüsü ekleyin
Google'ın raporunuzu anlamasına yardımcı olmak için geri bildiriminizle birlikte bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz. Hatayı veya sorunu belgelemek için Bölüm 1'i tekrarlayın. Bu sefer bir ekran görüntüsü ile yakalayabilirsiniz. Hatayı veya sorunu göstermek için Gmail ekranınızda dikdörtgen bir kutuya tıklayın ve sürükleyin, ardından ekran görüntüsünü kaydedip raporunuza eklemek için “İleri” düğmesini tıklayın.
- Vurgulamak. “Vurgula” düğmesine tıklayın ve vurgulamak istediğiniz alanlara veya metinlere tıklayın. Bunu, bildirdiğiniz hata veya sorunla ilgili kısımlara uygulayın. Seçtiğiniz parçalarda bir vurgu görünecektir.
- Karartın. Karart düğmesine tıklayın ve karartmak istediğiniz alanlara veya metinlere tıklayın. Gizliliğinizi korumak için bunu ekran görüntünüzdeki tüm kişisel bilgilere uygulayın. Seçtiğiniz parçalar karartılacak ve gizlenecektir.
Adım 5. Ayrıntılı bir açıklama sağlayın
Açıklama kutusunun altına, bildirdiğiniz hatayı veya sorunu çevreleyen arka planı ve ayrıntıları yazın. 1. Bölümde fark ettiğiniz her şeyi not edin. Google'a, sorunu daha hızlı çözmelerine yardımcı olmak için olabildiğince fazla veri verin.
Adım 6. Geri bildirim gönderin
İşiniz bittiğinde, sağ alt köşedeki "Gönder" düğmesine tıklayın. Raporunuz Google'a gönderilecek.
