Hesabınızla ilgili bir sorununuz veya Kik ile ilgili bir sorunuz varsa, sorunuza yanıt bulmanın birkaç farklı yolu vardır. Kik bir telefon destek numarası veya herhangi bir sosyal medya destek hesabı çalıştırmaz, ancak yine de sorularınızın yanıtlarını yardım merkezlerinden veya onlara e-posta göndererek alabilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/2: Kik Yardım Merkezini Kullanma
Adım 1. Kik Yardım Merkezi web sayfasını ziyaret edin
Yardım Merkezi, Kik personelinin bir üyesine soru sormanıza izin vermez, bunun yerine en sık sorulan soruların kapsamlı bir listesini içerir.
Yardım Merkezine erişmek için aşağıdaki bağlantıyı tıklayın:
Adım 2. Sorun kategorilerinden birine tıklayın
Yardım Merkezi, sorununuza bağlı olarak seçebileceğiniz 4 farklı kategori içerir. Bu kategoriler şunlardır:
- Kik'i kullanma
- Hesabını Yönetmek
- Emniyet
- Sorun giderme
Adım 3. Listeden sorununuzu seçin
Sorununuzun uygun olduğu kategoriyi seçtiğinizde, o kategorinin çatısı altında uzun bir sorun listesi içeren yeni bir sayfayla karşılaşacaksınız.
Sorununuzu bulamıyorsanız ana sayfaya dönün ve diğer kategorilerden birine bakın
Adım 4. Sorununuzu tıkladıktan sonra ekrandaki talimatları izleyin
Ekrandaki talimatları kullanarak sorununuzu çözemezseniz, bunun yerine yardım için Kik'e e-posta gönderebilirsiniz. Kik destek ekibi sorununuzu çözebilecek.
Kik desteğine [email protected] adresinden e-posta gönderebilirsiniz
Yöntem 2/2: Kik'e E-posta Gönderme
Adım 1. Sorunuzla ilgili yardım için [email protected] adresine bir e-posta gönderin
Destek ekibine doğrudan e-posta göndermek, sorununuzu çözmenin açık ara en iyi yoludur. Kik bir destek twitter hesabı veya telefon destek hattı kullanmaz, bu nedenle e-posta göndermek, destek ekibiyle iletişim kurmanın en doğrudan yoludur. E-postanızı gönderdiğiniz e-posta adresi, yaşadığınız sorunun türüne bağlıdır:
Sorununuz Kik hesabınızla ilgili güvenlik veya gizlilik sorunlarıyla ilgiliyse, e-postanızı [email protected] adresine gönderin
Adım 2. Sorununuzu özetlemek için konu satırına bir anahtar kelime öbeği yazın
Sorununuzu konu satırıyla kısaca özetlemeye veya kategorize etmeye çalışın. Doğru bir konu, destek personelinin e-postaları düzenlemesine ve bunları sorununuzla ilgili size yardımcı olabilecek ilgili ekip üyelerine vermesine olanak tanır.
- Örneğin, hesabınıza erişemiyorsanız, e-postanızın konu satırına "Hesap Erişim Sorunları" yazın.
- Sorunuzun tamamını konu satırına yazmayın.
Adım 3. Sorununuzu özetleyen net bir e-posta yazın
Kik destek ekibi her gün bir sürü e-posta alır, bu nedenle e-postanız olabildiğince kısa olmalı ve hala sorununuzun tamamını kapsamalıdır. Sorununuzu olabildiğince açık bir şekilde açıklamaya çalışın.
- E-posta ne kadar kısa olursa, Kik destek ekibi o kadar hızlı sorunu çözmeye yardımcı olabilir.
- Örneğin, "Sayın Bay/Bayan, Kik hesabıma erişimde sorun yaşıyorum. E-posta adresimi kullanarak şifremi sıfırlamayı denedim ama hiçbir şey çalışmıyor gibi görünüyor."
Adım 4. E-postaya adınızı, kullanıcı adınızı ve telefon numaranızı ekleyin
Kik ekibine bu ayrıntıları bildirerek, hesabınızı sistemlerinde çok daha hızlı bulabilecekler. Telefon numaranız Kik hesabınıza bağlıysa, sorununuzu çözmeye çalışan ekibe de yardımcı olacağı için bu bilgileri ekleyin.
Kik'e hesabınıza bağlı olandan farklı bir e-posta adresinden e-posta gönderiyorsanız, e-postada Kik hesabınıza bağlı e-posta adresini onlara bildirin
Adım 5. E-postayı okuyun ve sonunda oturumu kapatın
Ayrıntılarınızı ve sorununuzu yazmayı tamamladığınızda, tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için e-postayı okuyun. Sorununuzun doğru bir şekilde açıklandığından ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun. E-postayı okuduktan sonra kibarca sonlandırın ve destek ekibine zaman ayırdığı için teşekkür edin. Örneğin:
"Bu sorunla ilgili bana yardım etme konusundaki sabrınız ve zamanınız için teşekkür ederim. Bu sorunu çözmeme yardım ederseniz çok minnettar olurum. Saygılarımla, [adınız]."
Adım 6. Kik destek ekibinin e-postanıza yanıt vermesini bekleyin
Destek ekibinin yanıt vermesinin ne kadar süreceği, sorununuzu çözmelerinin ne kadar zor olduğuna bağlıdır. Hesap sorunları yaklaşık 20 gün içinde çözülmelidir, ancak sorun daha karmaşıksa daha uzun sürebilir.
