Uber Eats, 2016 yılında Avustralya'da resmi olarak hizmete girdiğinden beri, ülke genelinde 18 şehre hizmet genişletti. Uygulama ve hizmet oldukça kullanıcı dostu olsa da bazı konularda kafanız karışabilir ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekebilir. Uber Eats'ın şu anda Avustralya'da ayarlanmış bir müşteri hizmetleri numarası yok, ancak uygulama yardım almayı çok kolaylaştırıyor. Yardım seçeneği ile soru ve sorunlarınıza hızlı yanıtlar alabilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/2: Uygulama Üzerinden İletişim Kurma
Adım 1. Telefonunuzda Uber Eats uygulamasını açın
Uber Eats, uygulama içinde müşteri hizmetleriyle kolayca iletişime geçmenizi sağlayan bir yardım seçeneğine sahiptir. Uygulamayı açıp ana ekranınıza ulaşarak başlayın.
- Uber Eats uygulaması normal Uber uygulamasından farklıdır, bu yüzden önce onu indirmeniz gerekir. Normal Uber uygulamanız için kullandığınız giriş bilgilerinin aynısıyla Uber Eats'ta oturum açabilirsiniz.
- Uber kimlik bilgilerinizle oturum açarsanız, Uber Eats normal Uber hesabınızdaki ödeme seçeneğini otomatik olarak kullanır. Farklı bir ödeme yöntemi kullanmak istiyorsanız bu seçeneği değiştirmeyi unutmayın.
Adım 2. Sağ alt köşedeki “Hesap” sekmesine tıklayın
Ana ekranın alt kısmında 4 seçenekli bir çubuk bulunmaktadır. Sağdaki en uzak seçenek, “Hesap” olarak işaretlenmiş bir kişi simgesidir. Hesap seçeneklerinizi açmak için bu simgeye dokunun.
Adım 3. Menü seçeneklerinden “Yardım”ı seçin
Hesap seçeneklerinizi açtığınızda, aşağı üçüncü seçenek “Yardım” olarak işaretlenir. Yardım seçeneklerini görmek için o sekmeye basın.
Hesap ekranından teslimat adresiniz, ödeme seçenekleriniz ve favori restoranlarınız gibi diğer seçenekleri de yönetebilirsiniz
Adım 4. Sorununuzla eşleşen yardım konusunu seçin
Yardım menüsünde 4 seçenek bulunur: Siparişle ilgili yardım, Hesap ve Ödeme Seçenekleri, Uber Eats Rehberi ve Uber Rewards. Yardım için sorgunuza en yakın olanı seçin.
- En yaygın seçenek Siparişle ilgili Yardım'dır, bu nedenle belirli bir sorununuz varsa bu seçeneği belirleyin. Bir siparişte ödeme yönteminizi değiştirmek için Hesap ve Ödeme Seçenekleri'ni seçin.
- Genel sorular için Uber Eats Rehberi'ni seçin. Bu, sizi müşteri hizmetleriyle temasa geçirmeden SSS tarzı bir menü açar.
- Ödül kodlarınızdan biri bir sipariş için geçerli değilse Uber Rewards'a basın.
Adım 5. Sorun yaşadığınız siparişi seçin
Bir siparişle ilgili bir sorun nedeniyle Uber Eats ile iletişime geçiyorsanız, Bir siparişle ilgili Yardım'a tıklayın. Bu sizi tüm geçmiş siparişlerinizin bir menüsüne getirir. Müşteri hizmetleri ile konuşmak istediğinizi seçin.
- Belirli bir siparişle ilgili bir sorununuz varsa ve para iadesi istiyorsanız, siparişi aldıktan sonra 7 gününüz var. Bundan sonra, geri ödeme için uygun değilsiniz.
- Sorununuz bir siparişle ilgili değilse, farklı bir yardım seçeneği de seçebilirsiniz.
Adım 6. Sorununuzu veya sorununuzu tanımlayın
Bir sipariş seçtiğinizde, sorunu bir metin kutusunda açıklayabilirsiniz. Mümkün olduğunca spesifik olun, böylece müşteri hizmetleri temsilcileri sorununuzu etkili bir şekilde çözebilir.
Örneğin, sadece "Siparişim eksikti" demeyin. Bunun yerine, "3 kutu tavuk kanadı sipariş ettik ve sadece 2 tane aldık" deyin
Adım 7. Uber müşteri hizmetlerinden yanıt bekleyin
Sorgunuzu gönderdikten sonra, Uber müşteri hizmetleri üzerinde çalışmaya başlayacaktır. Müşteri hizmetleri temsilcileri siparişinizin ayrıntılarını görüntüleyebildiğinden yanıtlar genellikle hızlıdır. Uygulama metin mesajlaşma programı aracılığıyla sorgunuza yanıt verecekler. Yanıttan memnun değilseniz, sorun çözülene kadar mesajlaşabilirsiniz.
Yöntem 2/2: Diğer Kişi Seçeneklerini Kullanma
Adım 1. Özel olarak mesaj göndermeyi tercih ediyorsanız Uber Eats'a e-posta gönderin
Uygulama dışında Uber desteğiyle iletişime geçmeyi tercih ederseniz, onlara bir e-posta gönderin. Bu şekilde, sorununuzun veya yorumunuzun daha ayrıntılı bir açıklamasını sağlayabilirsiniz. Uber Eats'ın yardım e-posta adresi [email protected]'dur. E-postada Uber Eats kullanıcı adınızı, siparişin ne zaman verildiğini ve ne sipariş ettiğinizi belirtin. Ardından, siparişle ilgili sorunun ne olduğu ve Uber'in bu sorunu nasıl ele almasını istediğiniz konusunda net olun.
- Uber ile uygulamaları aracılığıyla iletişime geçmezseniz müşteri hizmetleri temsilcisi sipariş geçmişinize erişemez. Size yardımcı olabilmeleri için sipariş konusunda net olun ve iletişim bilgilerinizi ve kullanıcı adınızı ekleyin.
- Kredi kartı numaraları gibi hassas bilgileri eklemeyin.
- E-postaların yanıtlanmasının birkaç gün sürebileceğini unutmayın. Hızlı bir şekilde yardıma ihtiyacınız varsa, uygulama aracılığıyla onlarla iletişim kurun.
2. Adım. Diğer kişiler çalışmıyorsa @Uber_Support'ta tweet atın
Uber'den faydalı yanıtlar almadıysanız, onlarla sosyal medya üzerinden iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Twitter sayfası @Uber_Support, müşteri şikayetlerini ele alır, bu nedenle Uber'in dikkatini bu şekilde çekip çekemeyeceğinizi görmek için bu hesabı tweetleyin.
- Uber Eats Twitter'da doğrudan mesajlaşma kurulumu yok, bu nedenle herkese açık bir tweet göndermeniz gerekecek.
- Uber'in tweet'inizi göremeyebileceğini unutmayın, bu nedenle özel bir yardıma ihtiyacınız olursa uygulama veya e-posta yoluyla onlarla iletişime geçin.
- Bir şikayetiniz varsa sosyal medyayı kullanmak faydalıdır. Şirketler iyi bir kamu imajını korumak ister ve kamu şikayetlerine hızlı bir şekilde yanıt vermek itibar için iyidir.
Adım 3. Doğrudan Uber ile iletişime geçmek istemiyorsanız, Uber'in web sitesinde bir yanıt arayın
Uber Eats, bu destek web sitesinde bir SSS sayfası işletmektedir. Uber ile doğrudan iletişime geçmek istemiyorsanız ancak yine de bir sorunuz varsa, cevap burada olabilir. Yardım sayfasını kontrol edin ve sorununuzu çözüp çözemeyeceğinizi görün.
Avustralya'daki web sayfası için https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b adresini ziyaret edin
İpuçları
- Yemek dağıtım şoförünüze Uber Eats uygulaması aracılığıyla veya geldiklerinde nakit olarak bahşiş verebilirsiniz.
- Sürücüler ve restoranlar o kadar meşgul olmadığı için, en yoğun teslimat saatleri dışında hatalar ve gecikmeli teslimatlar daha az yaygındır, bu nedenle bu saatlerin dışında sipariş vermeyi düşünün. En yoğun saatler 11:00-14:00 ve 17:00-21:00'dir.
Uyarılar
- Gıda alerjiniz varsa, bunları özel talimatlar bölümü yerine siparişinizin "alerji" alanına koyun. Alerji bölümündeyse restoranların bu kısıtlamayı görme olasılığı daha yüksektir.
- Gıda alerjiniz varsa, yemeden önce siparişi iki kez kontrol edin.
