Sormak istediğiniz bir sorunuz veya paylaşmak istediğiniz bir şikayetiniz olsun, Ford Motor Company, onlarla iletişime geçmeniz için birçok iletişim biçimine sahiptir! Şirketin sosyal medyası, çevrimiçi iletişim formu veya canlı sohbet seçeneği gibi çeşitli çevrimiçi seçenekler vardır. Biriyle telefonda konuşmayı veya endişelerinizi mektupla göndermeyi tercih ederseniz, Ford bu seçenekleri de sunar.
adımlar
Yöntem 1/2: Çevrimiçi Ulaşma
Adım 1. Bir e-posta alışverişi başlatmak için çevrimiçi bir iletişim formu doldurun
Ford bir e-posta adresi listelemez, ancak e-posta yoluyla yanıt almak için web sitelerine bir mesaj bırakabilirsiniz. Ford Motor Company web sitesine gidin, https://www. Ford.com ve ana sayfanın alt kısmındaki "Ford ile İletişime Geçin"i seçin. Endişenizi iletişim formunu kullanarak gönderin ve bir e-posta yanıtı bekleyin.
- Bu iletişim formu, araç satışı veya servisi için değil, esas olarak yatırımcılarla ilgili sorular içindir.
- Form basit ve anlaşılırdır; yalnızca e-posta adresinizi, tam adınızı ve yorumunuzu veya sorunuzu sağlamanız yeterlidir.
Adım 2. Gerçek zamanlı yanıt için Ford'un canlı sohbet seçeneğini kullanın
Anında yanıt almak istiyor ancak arama konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız, bir sohbet görüşmesi yoluyla endişenizi bir temsilciye bildirin. Sohbet sayfalarına gidin ve adınız, VIN, posta kodu ve e-posta adresiniz gibi bazı temel bilgileri doldurun, ardından başlamak için "Ford'a Sor"a tıklayın.
- SYNC, MyFordTouch veya Navigasyon ile ilgili yardım için SYNC sohbet seçeneğini kullanın
- Araç özellikleri, servis, bakım, garanti ve koruma planları hakkında sorularınız için araç sohbet seçeneğini kullanın.
Adım 3. Sorunuz oldukça basitse sosyal medyadan ulaşın
Aracınızdaki servisler, garanti gereksinimleri veya arızalar hakkında sorularınız varsa, Ford genellikle sosyal medya siteleri aracılığıyla sorunuza yanıt verebilir. Twitter ve Facebook, herhangi bir sorunu doğrudan çözmek için genellikle en iyi seçeneklerdir.
- Örneğin Ford'un hesabına "Hey @FordService, arabam henüz 2 haftalık ve deri koltukların rengi atmaya başladı" gibi bir soruyu tweet atabilirsiniz. Bana bu konuda yardımcı olur musunuz?" Twitter hesaplarını adresinde bulabilirsiniz.
- Ford'un Facebook üzerinden yaptığı paylaşımlarla ilgili "Bu model ne zaman çıkacak?" gibi soruları da yorum olarak yazabilirsiniz. Facebook sayfalarını adresinde bulabilirsiniz.
- Ayrıca belirli videolar hakkında sorularınızı YouTube kanallarında bırakabilirsiniz,
Adım 4. En iyi iletişim biçimini seçerken sağduyunuzu kullanın
Sosyal medyanın şikayetlerinizi ve endişelerinizi ifade etmenin en profesyonel veya etkili yolu olmayabileceğini unutmayın. Örneğin, teknik bir sorun veya belirli bir şirket süreci hakkında endişeleriniz varsa, konuyu bir dizi tweet'te tam olarak ifade edemeyebilirsiniz. Bu durumda, bir arama veya e-posta muhtemelen duruma daha uygun olacaktır.
Yöntem 2/2: Mektupları Aramak ve Göndermek
Adım 1. Bir temsilciyle görüşmek için bölgenizdeki Ford servis hattını arayın
Biriyle konuşmak ve gerçek zamanlı olarak cevap almak istiyorsanız, Ford'un servis hattını mesai saatleri içinde arayabilirsiniz. Her bir coğrafi bölge için çalışma saatleri https://www.ford.com/help/contact/#chat adresindeki iletişim sayfasında mevcuttur.
- ABD'de yaşıyorsanız (800) 392-3673 numaralı telefonu arayın.
- Kanada'da yaşıyorsanız, 1 (800) 387-9333.
- ABD ve Kanada dışında yaşıyorsanız bölgenizin hizmet numarası için küresel web sitesine bakın.
Adım 2. Yol yardımına ihtiyacınız varsa Ford'un 7/24 servis yardım hattını arayın
Yardım hattı numarası (800) 241-3673'tür ve yol kenarı hizmeti her gün her zaman mevcuttur, bu nedenle sorununuza anında yanıt alabilmeniz gerekir.
Örneğin, arabanız bozulursa, servis yardım hattı sorunu çözmenize yardımcı olabilir
Adım 3. Servis soruları için yerel bayinizdeki bir satış elemanını arayın
Daha önce o bayide iş yaptıysanız, normalde iş yaptığınız satış elemanı veya servis danışmanıyla iletişime geçin. Sorunuzu veya şikayetinizi, sorununuzu net ve dikkatli bir şekilde açıklayarak onlara ifade edin. Etkileşimi mümkün olduğunca verimli hale getirmeye yardımcı olmak için gerekli tüm bilgileri ve evrakları hazır bulundurun.
- Örneğin, yakın zamanda bir geri çağırma hakkında endişeleriniz varsa, geri çağırma numarasını, parçanın adını, geri çağırma tarihini ve diğer gerekli bilgileri elinizde bulundurduğunuzdan emin olun.
- Ford'un "Bize Ulaşın" sayfasının alt kısmına posta kodunuzu girerek yerel bayinizin iletişim bilgilerini bulabilirsiniz:
- Satış elemanının yanıtından memnun değilseniz, bayideki satış müdürü veya servis müdürü ile konuşmayı isteyin.
Adım 4. Salyangoz posta kullanmayı tercih ediyorsanız bir mektup gönderin
Endişelerinizi eksiksiz, profesyonel bir mektupta detaylandırın ve şirketin P. O. kutu. Diğer iletişim yöntemlerini denediyseniz ve tatmin edici bir yanıt alamadıysanız, endişenizi Ford yönetim kurulu üyelerinden birine de iletebilirsiniz.
- Üyelerin isimlerini şirketin faaliyet raporunun İçindekiler bölümünde bulabilirsiniz.
-
Mektubu şirketin listelenen posta adresine gönderin:
Ford Motor Şirketi
PO Kutu 6248
Sevgili Doğan, MI 48126
- Yönetim kuruluna yazıyorsanız, "Ford Motor Company"nin altına "Hissedar İlişkileri (Care of: [Üyenin Adı])" ekleyin.
