Bir havayolu uçuşunuzu iptal ettiğinde, özellikle de eğlence dışındaki nedenlerle seyahat ediyorsanız, bu sadece rahatsız edici olmaktan daha fazlası olabilir. Ne yazık ki, ABD yasaları, havayollarının iç hat uçuşlarının iptali için yolcuları tazmin etmesini gerektirmez. Uluslararası uçuş yapıyorsanız, yasal olarak tazminat alma hakkınız olabilir, ancak bu, karmaşık bir yabancı ve uluslararası hukuk ağında gezinmeden olmaz. Ne olursa olsun, ısrarcıysanız ve biletlerinizi satın almadan önce biraz planlama yaparsanız, iptal edilen uçuşlar için havayolu tazminatı almanın hala yolları var.
adımlar
Yöntem 1/3: Havayolu ile Pazarlık
Adım 1. Herhangi bir uluslararası yasanın geçerli olup olmadığını belirleyin
ABD yasaları, havayollarının iptal edilen iç hat uçuşları için yolculara tazminat ödemesini gerektirmese de, uluslararası uçuşlar için tazminat alma hakkınız olabilir.
- Örneğin, Varşova Konvansiyonu olarak adlandırılan uluslararası bir anlaşmanın 19. Maddesi, havayollarının yolculara ulaşım, yemek ve konaklama gibi bir gecikme veya iptalden kaynaklanan herhangi bir doğrudan masrafı tazmin etmesini gerektirir.
- Avrupa Birliği'nin ayrıca, iptalin taşıyıcının uçuşundaki çifte rezervasyon gibi bir nedenden kaynaklanmış olması koşuluyla, iptal edilen uçuşlar için havayolu tazminatına ilişkin düzenlemeleri vardır.
Adım 2. Havayolunun kurallarını ve politikalarını kontrol edin
Kanunen tazminat talep etmese bile, birçok havayolunun, iptal edilen uçuşlar için bir şekilde tazminat ödenmesine izin veren kendi kurumsal politikaları vardır.
- Tam hizmet veren havayollarının, iptal edilen uçuşlar için tazminat teklif etme olasılığının, fırfırsız, bütçe meslektaşlarına göre daha yüksek olduğunu unutmayın.
- Tipik olarak, havayolu bir sonraki uygun uçuşta size yeniden rezervasyon yapmayı teklif eder. Ancak, başta planladığınız uçuştan birkaç saat veya hatta günler sonra uçuş kalkmazsa, özellikle de varış noktanızda bir randevunuz varsa veya aktarmalı bir uçuşa yetişmeniz gerekiyorsa, bu durum komplikasyonlara neden olabilir.
- Bazı havayollarının bir uçuş iptali sonucunda yemek veya konaklama için yaptığınız masrafları size geri ödeme politikası vardır, ancak bu olaydan sonra makbuzları ve diğer bilgileri havayoluna ibraz etmeniz gerekir.
Adım 3. Havayolunun müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçin
Satın alma onayınızda, biletinizde veya biniş kartınızda müşteri hizmetleri sorunları için bir telefon numarası veya web sitesi bulabilmeniz gerekir.
- Havalimanındaki bilet gişesindeki çalışandan aldığınız yanıttan çok müşteri hizmetleri hattından daha olumlu yanıt alabilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcisi muhtemelen daha az stresli koşullar altında çalışırken, bu çalışanın uçuşunuzdaki potansiyel olarak herkesle ilgilenmesi gerekir.
- İptal edilen uçuşun sizin için sadece bir rahatsızlıktan daha fazlası olduğu konusundaki argümanınızı desteklemek için gerçekleri kullanın, ancak durumunuzu daha vahim hale getirmek için abartmaktan veya bir şeyler uydurmaktan kaçının.
- Havayolu şirketi size tazminat ödemeyi kabul ederse, muhtemelen uğradığınızı iddia ettiğiniz zararın kanıtını isteyecektir.
- Telefon görüşmeniz sırasında, görüşmenizin tarih ve saati ve konuştuğunuz temsilcilerin adları da dahil olmak üzere ayrıntılı notlar alın.
Adım 4. İsteğinizi yazılı olarak belirtin
Müzakerelerinizi yazılı olarak yürütmek, size havayolu adına verilen sözlerin kanıtını sağlar.
- Bir telefon temsilcisi tarafından size tazminat teklif edildiyse, mümkün olan en kısa sürede görüşmeyi ve teklif edilen tazminatı detaylandıran bir mektup yazın. Size sağlamanız söylenen tüm belgelerin, makbuzların veya diğer bilgilerin kopyalarını ekleyin.
- United gibi birçok havayolu şirketi de talebiniz üzerine size uçuşunuzun iptal edildiğinin kanıtı olarak kullanabileceğiniz bir doğrulama mektubu sağlayacaktır. Bu mektup, iptal edilen uçuşunuz nedeniyle ertelemek veya değiştirmek zorunda kaldığınız herhangi bir randevu veya rezervasyon sonucu uğrayabileceğiniz zararları azaltmanıza yardımcı olabilir.
Adım 5. İsteğinizi takip edin
Havayolunun, iptal edilen bir uçuş için sizi tazmin edecek bir kurumsal politikası veya yasal zorunluluğu olmasa bile, ısrar etmek işe yarayabilir.
- Makul bir süre geçtiyse ve havayolu şirketi tazminat talebinizi reddettiyse veya yanıt vermediyse, gelecekteki yazışmalarınızı yönlendirebileceğiniz bir direktör veya yöneticinin adını arayın.
- ABD Ulaştırma Bakanlığı'na (DOT) şikayette bulunmayı da düşünebilirsiniz. ABD yasaları, iptal edilen uçuşlar için havayolu tazminatı gerektirmediğinden, bu muhtemelen sizi daha fazla ileriye götürmez, ancak şikayet havayoluna iletilir.
- DOT ile havayolu hizmeti ile ilgili şikayetinizi kaydetmek için 202-366-2220 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Bir DOT temsilcisi, normal çalışma saatleri içinde aramanıza geri dönecektir. Ayrıca DOT'un web formunu kullanabilir veya bir mektup yazıp Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590'a gönderebilirsiniz.
Yöntem 2/3: Kredi Kartı Avantajlarını Kullanma
Adım 1. Kredi kartı sözleşmenizi kontrol edin
Birçok kredi kartı, bu kartı kullanarak uçak bileti satın alan kart sahiplerine seyahat sigortası sağlamaktadır.
- Seyahate yönelik birçok kredi ürünü, iptal edilen bir uçuş nedeniyle doğrudan yapılan harcamaları tazmin eden seyahat sigortası sunarken, teminat tutarları ve kısıtlamaları önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Örneğin, bu politikalardan bazıları, sizinle seyahat etmiş olabilecek ailenizin üyeleri için değil, yalnızca kart sahibi için koruma sağlar.
- İdeal olarak, seyahatiniz için rezervasyon yapmadan önce kredi kartlarınızın sunduğu korumaları kontrol etmelisiniz, böylece bir şeyler ters gittiğinde en yüksek düzeyde koruma sağlayan kartı kullanabilirsiniz.
- Birkaç kredi kartı şirketi iptal edilen uçuşlar için tazminat sağlarken, bu politikalar çoğunlukla kazaları ve bagaj kayıplarını veya hasarlarını kapsar.
Adım 2. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin
Tipik olarak, kredi kartınızın arkasındaki müşteri hizmetleri numarasını arayarak kredi kartı şirketiniz tarafından sağlanan seyahat avantajlarından yararlanabilirsiniz.
- Kredi kartı şirketinizden seyahat sigortası avantajları için ayrıca kaydolmanız gerekiyorsa, aramanız için ayrı bir telefon numarası olabilir.
- Bu avantajları etkinleştirmek için bazı kartların ek bir kayıt işlemi veya ücret gerektirdiğini unutmayın. Bu genellikle biletlerinizi satın almadan veya seyahatinize çıkmadan önce yapılmalıdır.
Adım 3. Durumunuzu açıklayın
Müşteri hizmetleri temsilcisine size ne olduğunu söyleyin ve durumun kart sahibi avantajlarınız kapsamında olduğunu onaylayın.
- Gecikme, iptal veya seyahat kesintisi maliyetlerini karşılayan kredi kartı şirketleri, genellikle bunu yalnızca hava durumu veya ekipman arızası gibi belirli durumlarda yapar. Uçuşunuz, kredi kartınızın poliçesi kapsamında olmayan bir nedenle iptal edildiyse, herhangi bir tazminat beklemeyin.
- Havayolundan uçuşunuzun iptal edilme nedenini belirten bir doğrulama mektubu göndermeniz gerekebilir.
- Müşteri hizmetleri temsilcisinden talebinizin işleme alınması için hangi bilgi ve belgelerin gerekli olduğunu ve ayrıca kredi kartı şirketinizin talepte bulunmak için sahip olabileceği son tarihleri öğrenin.
Adım 4. Talebinizi gönderin
İptal edilen uçuşunuz için geri ödeme veya başka bir tazminat talep etmek için kredi kartı şirketinizin yönergelerini izleyin.
- Tipik olarak, kredi kartı şirketi yalnızca kredi kartını kullanarak ödediğiniz masrafları geri ödeyecektir ve yine de bu masraflara duyulan ihtiyaç ve bunların uçuşunuzun iptali ile ilgili olduğuna dair önemli belgeler sağlamanız gerekecektir.
- Çoğu kredi kartı şirketinin geri ödeyecekleri bir maksimum harcama tutarı vardır ve toplamınız bu eşiğin altında olsa bile her harcama geçerli olmayacaktır.
- Örneğin, kredi kartı şirketiniz bir uçuş iptali veya gecikmesi nedeniyle havaalanında yemek zorunda kaldığınız yemekler için yemek masraflarını karşılamaya istekli olabilir, ancak şehir merkezindeki beş yıldızlı bir restoranda yediğiniz bir akşam yemeğini karşılamaktan çekinebilir. uçuşunuzun iptal edildiğini öğrendikten sonra.
Yöntem 3/3: Seyahat Sigortası Satın Alma
Adım 1. Politikaları önceden karşılaştırın
Birini taahhüt etmeden önce birkaç farklı seyahat sigortası poliçesinin fiyatlarına ve kapsam seviyelerine bakın.
- Seyahat sigortası almayı planlıyorsanız, bunu seyahatinizi rezerve ettiğiniz gün veya mümkün olan en kısa sürede satın almalısınız.
- Sık seyahat ediyorsanız, her seyahat için ayrı ayrı seyahat sigortası satın almaya kıyasla size hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlayabilecek çok seyahatli veya yıllık bir poliçe düşünebilirsiniz.
- Farklı politikalar, farklı sürelerdeki seyahatleri ve farklı risk türlerini kapsar. Tipik olarak, ne kadar fazla risk karşılanırsa, politika o kadar pahalı olacaktır.
- Farklı politika türlerinden emin değilseniz, seyahat acentesi veya seyahat web sitesi gibi bir üçüncü tarafla görüşmek isteyebilirsiniz.
- Ayrıca, özellikle sık seyahat eden veya yapmak istediğinize benzer bir seyahatten yeni dönen birini tanıyorsanız, arkadaşlarınızla konuşmayı da düşünmelisiniz. Tavsiyelerine ek olarak, hikayeleri seyahatinizde karşılaşabileceğiniz riskleri değerlendirmenize yardımcı olabilir.
Adım 2. İhtiyaçlarınızı en iyi karşılayan politikayı seçin
Hangi poliçenin sizin için en uygun olduğu, nereye gideceğinize, ne kadar süre uzakta olacağınıza ve seyahatinizin nedenlerine bağlı olacaktır.
- Sizin için en iyi sonucu verecek olan politika, ne kadar risk almak istediğinize de bağlıdır. Bu, seyahat etmeyi planladığınız yere bağlı olarak değişebilir. Örneğin, Afrika'da bir safari planlıyorsanız, arkadaşlarınızla birlikte kalmak için bir hafta boyunca Toronto'yu ziyaret ettiğinizden daha kapsamlı bir kapsama isteyebilirsiniz.
- Seyahat sigortası, seyahatiniz sırasında tıbbi veya yasal masrafların yanı sıra kişisel sorumluluk kapsamını da içerecek şekilde iptal edilen uçuşlar için tazminatın ötesine geçebilir.
Adım 3. Operatörünüzle iletişiminizi sürdürün
Seyahat sigortası poliçenizi satın aldıktan sonra, kapsamınızı etkileyebilecek herhangi bir plan veya ayrıntı değişirse operatörünüzü güncellediğinizden emin olun.
- Seyahat planlarını, özellikle de kalkış tarihinizi veya ziyaret etmeyi planladığınız yerleri değiştirirseniz, genellikle operatörünüzü bilgilendirmeniz gerekir.
- Seyahatinizin maliyeti genellikle poliçenizin kapsadığı maksimum tutarı etkilediğinden, seyahatinizi genişletirseniz ve seyahat masraflarınızın önemli ölçüde artmasına neden olursanız, taşıyıcınıza haber vermelisiniz.
- Ek olarak, poliçeniz, sağladığınız maliyetlere göre seyahatinizi karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Gerçek maliyet ile sigorta şirketinize verdiğiniz rakamlar arasındaki herhangi bir fark, bir talebin reddedilmesine neden olabilir.
Adım 4. Makbuzları ve belgeleri saklayın
Yolculuğunuz başlamadan önce talep formlarını ve bilgileri gözden geçirin, böylece taşıyıcınızın bir talebi işleme koymak için ihtiyaç duyduğu bilgi türleri hakkında bir fikir edinebilirsiniz.
- Genellikle seyahat tarihleriniz de dahil olmak üzere seyahatinizle ilgili bilgilere ve iptal nedeniyle yaptığınız harcamaların makbuzlarının kopyalarına ihtiyacınız olacaktır.
- Uçuşunuz ertelenir veya iptal edilirse, havayolu ile iletişime geçin ve bir doğrulama mektubu isteyin. Sigorta şirketi, talebinizi işleme koymasını isteyebilir.
Adım 5. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede dosyalayın
Ek masraflar çıkarmak yerine uçuşunuz iptal edildikten hemen sonra başvuruda bulunursanız, talebinizin reddedilme olasılığı daha düşüktür.
- Seyahat sigortası şirketleri genellikle günde yalnızca belirli bir miktarda ilgili masrafları karşılar, bu nedenle zararlarınızı mümkün olduğunca azaltmak sizin yararınızadır.
- Hak talebinde bulunduğunuzda, istenen tüm bilgi ve belgeleri eklediğinizden emin olun.
