Varış noktanıza vardığınızda ve bagajınız gelmediğinde, bu genellikle küçük bir rahatsızlıktan daha fazlasıdır. Gecikmiş havayolu bagajı, planlarınızı ciddi şekilde engelleyebilir. Ancak, hem uluslararası uçuşlarda hem de Amerika Birleşik Devletleri içindeki uçuşlarda tazminat alma hakkınız vardır. Ne kadar tazminat alabileceğiniz havayoluna ve durumunuza hangi kanunların uygulanacağına bağlıdır. Geciken havayolu bagajı için tazminat talep etmek için, çantalarınızın o bagaj bandının etrafından dönmeyeceğini anladığınız andan başlayarak, durumu derhal kontrol altına almalısınız.
adımlar
Yöntem 1/3: Kayıp Bagajınızı Bildirme
Adım 1. Bir havayolu acentesi bulun
Çantalarınızın bagaj bandında olmadığını fark ettiğiniz anda, hemen havayolunun bagaj teslim ofisini bulun. Acenteye, uçuşunuzda çantalarınızın diğer çantalarla birlikte çıkmadığını söyleyin.
- Kayıp bagajınızı hemen bildirmeniz için yasal bir gereklilik yoktur, ancak tazminat alma şansınızı artırır. Bazı havayolu politikaları bunu gerektirebilir.
- Kayıp çantaları olan tek yolcunun muhtemelen sen olmadığını unutma. Bir temsilciyle konuşmadan önce bir süre beklemeniz gerekebilir. Eğer gitmeniz gereken bir yer varsa, bagaj teslim ofisinde sıraya girmeden önce bunu göz önünde bulundurun.
- Acenteye biniş kartınızı ve fotoğraflı kimliğinizi göstermeye hazır olun. Kontrol edilen çantalarınız için barkodlu bir talep biletiniz varsa, acentenin çantanızı bulmasına yardımcı olabilir.
- Birden fazla havayolunu içeren birkaç bağlantılı uçuşla bir seyahati yeni bitirdiğinizde, bu havayollarından herhangi biri gecikmeden sorumlu olabilir. Kayıp çantalarınızı en son bindiğiniz havayoluna bildirin ve halletmelerine izin verin.
Adım 2. Yazılı bir rapor hazırlamakta ısrar edin
Genellikle bir bagaj görevlisi size çantaların bir sonraki uçuşa yerleştirildiğini söyler ve tek yapmanız gereken bir saat kadar beklemektir. Ancak bu, çantalarınızın o uçuştan önce tanımlandığını varsayar.
- Genellikle bagaj görevlisi size doldurmanız için bir form verir. Ayrılmadan önce formunuzun bir kopyasını aldığınızdan emin olun.
- Raporunuza, başladığınız yer, yaptığınız bağlantılar ve seyahatinize dahil olan diğer havayolları da dahil olmak üzere uçuşunuzun tüm ayrıntılarını ekleyin. Biniş kartlarınızda veya uçuş güzergahınızda bulabileceğiniz uçuş numaralarını listelediğinizden emin olun.
- Havaalanında formları doldurmak için zamanınız yoksa – örneğin, bir turdaysanız ve havaalanından kalkan otobüse binmek zorundaysanız – genellikle daha sonra havayolunun web sitesini ziyaret ederek veya telefon numarasını arayarak bir talepte bulunabilirsiniz. havayolunun ücretsiz müşteri hizmetleri numarası.
Adım 3. Bir varış tahmini alın
Yazılı bir raporu doldurduktan ve bagaj acentesi havayolunun sistemini kontrol ettikten sonra, bagajlarınızın nerede olduğunu ve havaalanına ne zaman varacaklarını size söyleyebilmeleri gerekir.
- Bagajınızın ne zaman alınabileceğine dair bir tahmin, bagajın kayıp mı yoksa sadece gecikmeli olarak mı sınıflandırılacağını belirleyebilir. Bu sınıflandırma, hakkınız olan tazminatı etkileyebilir.
- ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) düzenlemeleri bunu ele almasa da, uluslararası uçuşlarda 21 günden fazla gecikme olursa bagajlarınız kayıp olarak sınıflandırılmalıdır.
- Temsilcinin çantanızı bulabilmesi koşuluyla, genellikle o noktada gecikmeli olarak sınıflandırır. Onu bulamazlarsa, başlangıçta onu kayıp olarak sınıflandırabilirler - ancak bu, daha sonra bulunmayacağı anlamına gelmez.
- Çantanız tamamen kayıp olarak sınıflandırılmış olsa bile, genellikle önümüzdeki hafta içinde kurtarılacaktır. Kayıp bagajların çoğu 48 saat içinde bulunur.
Adım 4. Hangi yasanın geçerli olduğunu belirleyin
Gecikmiş havayolu bagajı için tazminat talep etmeden önce, bir uçak yolcusu olarak haklarınızı ve havayolunun kontrol edilen bagajlarınızla ilgili sorumluluğunu anlamanız gerekir.
- Yurt içi ABD uçuşları DOT düzenlemelerine tabidir, uluslararası uçuşlar ise Varşova Konvansiyonu veya Montreal Konvansiyonu tarafından yönetilir.
- Montreal Konvansiyonu, Varşova Konvansiyonu'ndan daha fazla seyahat dostudur ve gecikmiş havayolu bagajları için size daha fazla tazminat ve daha fazla koruma hakkı verir.
- Montreal Konvansiyonu'na imza atan 100'den fazla ülke, tüm Avrupa, Kanada ve Avustralya'yı içermektedir. Montreal Konvansiyonu sizin durumunuz için geçerli değilse, büyük olasılıkla Varşova Konvansiyonu geçerlidir.
- Geçerli olan yasayı bilmek, havayoluna karşı haklarınızı savunmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, "Montreal Sözleşmesi uyarınca tazminat talep ediyorum" derseniz, hakkınız olan tazminatı alma olasılığınız daha yüksek olabilir.
Yöntem 2/3: Geri Ödeme Alma
Adım 1. Durumunuzu değerlendirin
Genel olarak, geciken havayolu bagajı tazminatı, çantanız gelene kadar sizi arada sırada geçirmek için satın almanız gereken banyo malzemeleri ve iç çamaşırı gibi temel ihtiyaçlar için geri ödeme şeklini alır.
- Bu, gecikme eve dönüşünüzün son ayağında meydana gelirse, muhtemelen fazla yardım almayacağınız anlamına gelir. Havayolu, seyahatiniz için çantanıza koyduklarınızın ötesinde, evde banyo malzemeleri ve iç çamaşırı gibi eşyalarınız olduğunu varsayacaktır.
- Uçuşunuz Montreal Konvansiyonu kapsamındaysa, bagajınızın geciktiği her gün için belirli bir miktar tazminat alma hakkınız vardır. Varşova Konvansiyonu, Montreal Konvansiyonu kapsamında teklif edilenden daha az olmasına rağmen, benzer bir tazminat sunmaktadır.
- Amerika Birleşik Devletleri içinde seyahat ediyorsanız, bagaj gecikmeleriyle ilgili birkaç yasal gereklilik olduğunu unutmayın.
- Havayolunun politikasını kontrol edin. Delta gibi bazı havayolları bagaj gecikmeleri için günde 50$'lık sabit tazminat sunar, ancak bunu uygulamak için politikadan bahsetmeniz gerekebilir.
Adım 2. Acil ihtiyaçları karşılamak için bir talepte bulunun
Durumunuza bağlı olarak, hemen ihtiyacınız olan şeyler olabilir. Eğer öyleyse, havaalanından ayrılmadan önce yenilerini almaya çalışmalısınız. Havayolunun size yardımcı olmasını sağlayın.
- Bazı havayolları, yedek tuvalet malzemeleri ve benzerleri için ödeme yapmanız için size bir kupon verecektir. Sizin durumunuzda yolculara vermek için markalı ürünler de olabilir. Bu genellikle seyahat boyu şampuan, saç kremi, sabun ve losyon içeren küçük bir çanta şeklini alır.
- Özel ihtiyaçlarınız varsa veya özel ihtiyaçları olan biri için eşya taşıyorsanız, acenteye bildirin. Örneğin, alerji nedeniyle belirli bir şampuan kullanmak zorunda kalabilirsiniz.
- Birçok hava yolu şirketi, özellikle çantalarınızı en az 24 saat boyunca alamayacağınız tahmin ediliyorsa, acil ihtiyaçlarınızı karşılamak için kupon şeklinde anında tazminat sunacaktır. Ancak sormak gerekir. Temsilci genellikle size gönüllü olarak hiçbir şey teklif etmez.
Adım 3. Tüm makbuzları kaydedin
Havayolu, yaptığınız harcamaları kanıtlamadan size geri ödeme yapamaz. Geciken bagajınızdaki eşyaları değiştirmek için satın alırsanız, makbuzları güvenli bir yerde saklayın.
- Uluslararası anlaşmalar havayolunun sorumluluğunu kısıtlayabilir. Bu, sözleşmede belirlenen sorumluluk tavanından daha fazla tazminat almayacağınız anlamına gelir.
- Ancak bu, bu miktarın üzerinde harcama yapmadığınız sürece, o tavanı ücretsiz alışveriş çılgınlığına gitmek için bir bahane olarak görmeniz gerektiği anlamına gelmez. Havayolu, gereklilik kapsamına girmiyor gibi görünüyorsa harcamalarınıza itiraz edebilir.
- Harcamalarınızı haklı çıkarmaya hazır olun. Gerekirse iş kıyafetleri pahalı olabilir - özellikle de kısa bir süre içinde son dakikada bir şey satın almanız gerekiyorsa. Bununla birlikte, diğer masrafları açıklamak daha zor olabilir.
- Örneğin, bir iç çamaşırı satın almanız ve bir indirim mağazasına gitmeniz gerekiyorsa, büyük olasılıkla size tam olarak geri ödeme yapılacaktır. Ancak, havayolunun tüm satın alma işleminizi lüks bir iç çamaşırı butiğinde geri ödemesini beklemeyin.
Adım 4. Bir sigorta talebinde bulunmayı düşünün
Birçok hava yolcusu, bagajın havayolu tarafından kaybolması veya gecikmesi gibi durumlarda kendilerini korumak için seyahat sigortası satın alır. Seyahat sigortanız varsa, sigortanızdan daha hızlı sonuç alabilirsiniz.
- Bazı durumlarda (ve çantanızın içeriğine bağlı olarak), ev sahibinizin veya kiracınızın sigortası da zararı karşılayabilir.
- Genellikle sigorta şirketinin durum çözülene kadar harekete geçmeyeceğini unutmayın - yani ya çantanız sizdedir ve gecikme süresi değerlendirilebilir ya da havayolu şirketi size çantanızın tamamen kaybolduğunu bildirmiştir.
Yöntem 3/3: Gecikmiş Bagajınızı Alma
Adım 1. Talebinizi takip edin
Birçok hava yolu şirketi, talep numaranızı çevrimiçi bir uygulamaya bağlayarak veya ücretsiz bir numarayı arayarak bagajınızın ilerlemesini takip etmenize olanak tanır. Durumu izlemek için bu seçeneklerden yararlanın.
- Havalimanından ayrılmadan önce talebinizin durumunu nasıl takip edeceğinizi acenteden öğrenin ve tüm iletişim bilgilerini yazın.
- Bulunduğunuz yerde çalışacak geçerli bir telefon numarası sağladığınızdan emin olun. Örneğin, Avrupa'da seyahat ediyorsanız, cep telefonu şirketiniz Avrupa'da hizmet vermiyorsa bagaj acentesine cep telefonu numaranızı vermeyin.
- Bagajınızın durumuyla ilgili bilgiler, özellikle bir bagaj görevlisi bagajınızı başlangıçta "kayıp" olarak sınıflandırdıysa, hızla değişebilir.
- Herhangi bir değişiklikten haberdar olmak, durumu sürekli olarak değerlendirmenize ve ödenmesi gereken tazminat miktarını belirlemenize yardımcı olabilir.
Adım 2. Havayolundan bagajınızı size teslim etmesini isteyin
Geciken bagajınızı oraya vardığında almak için havaalanına dönüş yolculuğu yapmanız sizin için uygunsuz veya neredeyse imkansız olabilir. Havayolları, talep ederseniz, genellikle teslim eder.
- Havayolu bagajınızı bulduysa ve birkaç saat içinde havalimanına ulaşacağına inanıyorsa, sizi kalmanız için teşvik edebilirler.
- Belirli planlarınız olmasa bile, buna uymamanın sorun olmadığını unutmayın. Çoğu insan bir havaalanında birkaç saat takılmakla ilgilenmez ve havayolu şirketi kalmanız için ısrar edemez.
- Kalmaya karar verirseniz, acenteden yemek kuponları veya havayolunun rötarlı uçuşlarda yolculara sağladığı diğer tazminatları isteyin.
- Öte yandan, ayrılmanız gerekiyorsa (veya istiyorsanız), havayolunun bagajınızı teslim etmesi için ısrar edebilirsiniz. Acenteye bir adres veya otelinizin adını verin.
- Bagajınızı almak için havaalanına dönmeniz gerekiyorsa, özellikle evden uzaktaysanız ve havaalanına taksiye binmek zorundaysanız, havayolunun bu seyahat masraflarını karşılamasını sağlayabilirsiniz.
Adım 3. Bir talep formu doldurun
Çantalarınızı aldıktan sonra, havayolundan yazılı bir talep formu alın ve derhal dosyalayın. Çoğu durumda, geri ödeme bekliyorsanız, uçuşunuzdan sonraki bir hafta içinde bir talepte bulunmanız gerekir.
- Bagaj gecikmesi ile ilgili stres veya rahatsızlık için tazminat talep etmekten korkmayın. Belki aktarmalı bir uçuşu kaçırdınız veya seyahat planlarınızı değiştirmek zorunda kaldınız. Sonuç olarak, maruz kaldığınız tüm masraflar talebinize dahil edilebilir.
- Makbuzlarınızı eklemek isteyeceksiniz. Mümkünse bunların kopyalarını önceden alın, böylece kayıtlarınız için kopyalarını saklayabilirsiniz - veya havayolundan tüm talebinizin bir kopyasını almasını isteyebilirsiniz.
- Bir seyahatin ortasındaysanız ve kopyaları nasıl alacağınızdan emin değilseniz, otelinizin lobisine sorun. Ayrıca bir akıllı telefondan makbuzların fotoğraflarını da çekebilirsiniz.
- Ayrıca uçakta olduğunuzu kanıtlamak için biniş kartınıza ve bagaj etiketlerine (bagajlarınızı kontrol ederken bir barkod biletiniz varsa) ihtiyacınız olacaktır.
- Bagajınız 24 saatten fazla rötar yapmadığı sürece, genellikle temel ihtiyaçlarınızın ötesinde herhangi bir geri ödeme almayacağınızı unutmayın.
- Başka bir deyişle, yedek giysi satın almanız gerekiyorsa, çantanız dört saat sonra ortaya çıkarsa, bu ürünlerin maliyetinin geri ödenmesini beklemeyin. Ancak, bunu yapmak için önemli bir nedeniniz varsa – örneğin, uçağınız indikten hemen sonra gerçekleşen bir iş toplantısı için seyahat ediyordunuz – havayolunun size geri ödeme yapması konusunda ısrar etmek için nedeniniz var.
Adım 4. Komuta zincirinde yukarı çıkın
Bagaj acentesi sizinle çalışmak istemiyorsa, amirine talebinizi hızlandırmaktan korkmayın. Geciken havayolu bagajınız için yasal olarak tazminat hakkınız olsa bile, savaşmadan alamayabilirsiniz.
- Durumunuz için geçerli olan uluslararası anlaşmaları veya ulusal düzenlemeleri (ABD iç hat uçuşları durumunda) gözden geçirin ve bunları konuştuğunuz havayolu temsilcilerine göndermeye hazır olun.
- Havayolunun yanıtından veya geciken bagajınızla ilgili tutumundan memnun değilseniz, bir devlet düzenleyici kurumuna talepte bulunmayı düşünün. Yetkili acente tipik olarak havayolunun bulunduğu veya gecikmenin meydana geldiği ülkedeki acente olacaktır.
- Ayrıca havayoluna dava açma seçeneğiniz de olabilir. Yalnızca geciken ve sonunda kurtardığınız bagaj durumunda, bu, değerinden daha fazla sorun olabilir.
