2020'nin başlarından itibaren, ek yardım için bir akıllı telefon, tablet ve/veya masaüstü ve/veya dizüstü bilgisayarlarda telefon numarası veya canlı sanal görüntülü sohbet uygulamaları aracılığıyla Roku'nun destek ekibiyle iletişim kurmak artık mümkün değildir. Ama merak etmeyin, Roku'dan ihtiyacınız olan cevapları başka yollarla da alabilirsiniz. Teknik bir destek dolandırıcılığı veya hesap sorunu yaşıyorsanız, Roku cihazınızın kurulumu veya kullanımıyla ilgili Roku'nun destek sayfasındaki birkaç soruyu yanıtlamanız, sizi e-posta üzerinden yardım almak için kullanabileceğiniz bir forma yönlendirebilir. Sayfayı, sizinki gibi sorunlara ortak çözümler bulmak ve benzer deneyimlere sahip diğer Roku kullanıcılarından yardım almak için de kullanabilirsiniz. Destek sitesi size yardımcı olmazsa, Roku'nun destek ekibi Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 17:00 PT arasında Twitter'da mevcuttur veya Roku Ana Ekranınızda Roku İpuçları ve Püf Noktaları kanalını izleyebilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/3: Müşteri Destek Web Sitesini Kullanma
1. Adım. En üstteki adres çubuğunda web sitesini ziyaret etmeniz gerekir:
support.roku.com/contactus bilgisayarınızdaki veya mobil cihazınızdaki bir web tarayıcısında. Bu, Roku'nun resmi destek sitesidir.
- COVID-19 zamanlarında Roku'yu aramayı denediyseniz, muhtemelen destek web sitesini ziyaret etmenizi söyleyen kayıtlı bir mesaj duymuşsunuzdur. Güncellenen site artık canlı sohbet destek bağlantısı içermese de, bir e-posta formu veya görüntülü sohbet uygulamaları kullanarak birçok sorun için yardım alabilirsiniz.
- Roku'nun müşteri destek formunu kullanmayı denediyseniz ve hala yardıma ihtiyacınız varsa, Roku'nun destek ekibinde nasıl tweet atılacağını öğrenmek için Twitter yöntemini kullanma bölümüne bakın.
Adım 2. Sorununuzu seçin ve Devam'a tıklayın
Hesabınızla ilgili sorun yaşıyorsanız, Hesabım, faturalandırma veya siparişimle ilgili sorular. Teknik bir sorunsa, seçin Kurulum veya Roku'mu kullanmayla ilgili sorular Bunun yerine.
seçerseniz Satın almadan önce sorular, birçok destek belgesini görüntüleyebilirsiniz - ancak bu konu için e-posta yoluyla bir destek temsilcisiyle iletişim kurma seçeneği yoktur.
Adım 3. Roku modelinizi seçin
Bu adım yalnızca, Kurulum veya Roku'mu kullanma hakkında sorular. Modelinizi seçtikten sonra, aşağıda başka bir açılır menü belirecektir.
Adım 4. Sorununuzu seçin ve Devam'a tıklayın
Destek makalelerinin bir listesi görünecektir.
Bazı faturalandırma sorunları, Roku hesabınızda oturum açmanızı isteyebilir. Bunu yapmak için ekrandaki talimatları izleyin
Adım 5. Destek makalelerini inceleyin
Roku'nun destek sitesi oldukça kapsamlıdır, bu yüzden ihtiyacınız olanı burada bulabilirsiniz.
6. Adım. Hala sorun yaşıyorsanız Daha fazla yardıma ihtiyacım var'ı tıklayın
Bu seçenek mevcutsa, sayfanın sağ alt köşesinde bulacaksınız. Bu seçenek sizi size iki seçenek sunan bir forma götürür.
yazan bir düğme görürseniz Topluluğa Sor bunun yerine bu, ürününüz için e-posta desteği olmadığı anlamına gelir. Diğer Roku sahiplerine sorun hakkında iletişim kurmak için bu düğmeyi tıklayabilirsiniz; bu, bir çözüme varmak için ihtiyacınız olan tek şey olabilir. Bu işe yaramazsa, Twitter yöntemini kullanma konusuna bakın.
Adım 7. E-posta düğmesini tıklayın
Bu, sayfanın alt tarafındaki mor düğmedir. Bu, sağladığınız yanıtların önceden doldurulmuş olduğu bir e-posta formu açar.
Adım 8. Formu doldurun ve Devam'a tıklayın
Destek almak için adınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı (isteğe bağlı) ve sorunun ayrıntılı bir açıklamasını sağlamanız gerekir. Roku'nun müşteri destek personeli Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 17:00 (PT) saatleri arasında mevcuttur.
Roku'nun müşteri desteği telefon numarası önümüzdeki aylarda tekrar kullanılabilir olabilir. Roku'nuzla ilgili hâlâ sorun yaşıyorsanız, iş saatlerinde (816)-272-8106 numaralı telefondan her zaman Roku destek telefon numarasını veya bilgisayarınızdaki, tabletinizdeki veya akıllı telefonunuzdaki canlı görüntülü sohbet uygulamalarını aramayı deneyebilirsiniz
Yöntem 2/3: Twitter'ı Kullanma
Adım 1. Önce Roku'nun Müşteri Desteği web sitesini deneyin
Covid-19 zamanlarında Roku müşteri desteğini aramayı denediyseniz, muhtemelen şu adresteki müşteri destek web sitesini ziyaret etmenizi söyleyen kaydı duymuşsunuzdur: https://support.roku.com/contactus. Menülerden seçtiğiniz seçeneklere bağlı olarak, Roku'nun destek ekibine e-posta gönderilmesini sağlayan bir forma ulaşabilirsiniz.
-
Örneğin, Roku'mu kurma veya kullanma hakkında sorular seçeneğini belirleyin, ürününüzü seçin ve ardından Oynatma sorunlarını çözme, sorun çözme ipuçlarını içeren birkaç destek belgesi göreceksiniz. Bu ipuçları sorununuzu çözmezse, Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
sağ alt köşedeki düğmesine ve ardından E-posta e-posta formunu getirmek için.
- Destek sitesi sorununuzu çözmüyorsa Twitter üzerinden destek almak için bir sonraki adıma geçin.
Adım 2. Twitter hesabınızda oturum açın
Twitter uygulamasını telefonunuzda veya tabletinizde kullanabilir veya https://www.twitter.com adresinden bilgisayarınızda oturum açabilirsiniz. Bir Twitter hesabınız yoksa, bir tane oluşturmanız gerekir.
3. Adım. Tweetle düğmesine tıklayın
Bir telefon veya tablet kullanıyorsanız, artı ile özelliğe dokunun + sağ alt köşedeki sembolü. Bilgisayar kullanıyorsanız, tıklayın Cıvıldamak sol panelde.
Adım 4. Tweetinizin başına @RokuSupport yazın
Bu, Roku'nun destek ekibinin resmi Twitter hesabıdır.
Adım 5. Sorununuzu Tweet'te kısaca açıklayın
Tweetler maksimum 280 karakter olabilir, bu nedenle ilk başta kısa olmanız gerekir. Sorununuzu (örneğin, "Neden Roku'dan birden fazla ücret aldığımı anlamama yardım edecek birine ihtiyacım var") basit terimlerle açıklayın ve size yardımcı olabilecek biriyle konuşmak istediğinizi açıkça belirtin.
- Sorununuzu anlatırken, Olumsuz kredi kartı numaraları, hesap numaraları, adresler veya telefon numaraları gibi kişisel bilgileri içerir. Tweetler Olumsuz özel. Onlar halka açık.
- Roku Destek ekibinin hesabınızla ilgili kişisel bilgilere ihtiyacı varsa, kendileriyle özel olarak iletişim kurmanıza olanak tanıyan bir bağlantıyla yanıt verirler.
Adım 6. Tweet'e tıklayın
Bu, tweet'inizi Roku'ya gönderir.
- Roku desteği, Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 17:00 PT arasında Twitter'da mevcuttur.
- Genellikle aynı gün içinde yanıt alırsınız, ancak onları tekrar tweetlemeden önce en az bir tam iş günü verin.
7. Adım. Roku'nun daha fazla bilgiye ihtiyacı varsa, Bize özel mesaj gönder bağlantısını tıklayın
Roku, sorununuzu çözmeye yardımcı olması için hesap numaranıza veya başka herhangi bir kişisel ayrıntıya ihtiyaç duyarsa, tweet'inize bir doğrudan mesaj bağlantısıyla yanıt verirler. Bu bağlantıya tıkladığınızda, @RokuSupport'a özel bir mesaj açılır.
Adım 8. Bir yanıt olup olmadığını kontrol edin ve ek bilgi sağlayın
Yanıtları kontrol etmek için Twitter'da oturum açın ve Bildirimler sekmesi (zil simgesi). Roku, sorununuzu çözmeye yardımcı olması için hesap numaranıza veya başka herhangi bir kişisel ayrıntıya ihtiyaç duyarsa, tweet'inize şöyle bir doğrudan mesaj bağlantısıyla yanıt verir: Bize özel mesaj gönderin. Bu bağlantıya tıkladığınızda, @RokuSupport'a özel bir mesaj açılır. İstenen ayrıntıları yazın ve Gönder düğmesine dokunun ve yanıt bekleyin.
@RokuSupport'a doğrudan mesaj gönderirseniz, size de bu şekilde yanıt verirler. Tıklayarak veya dokunarak mesajlarınızı kontrol edebilirsiniz. Mesajlar simgesi (zarf) ve mesajın seçilmesi Roku Desteği.
Yöntem 3/3: Diğer Kişi Seçeneklerini Kullanma
Adım 1. Web sitesini şu adreste kullanın:
developer.roku.com/contact, bir Roku geliştiricisi veya ortağıysanız. Bu form yalnızca kanal adı ve kimliği ile diğer ilgili ayrıntıları sağlayabilen geliştiriciler ve ortaklar için çalışır. Normal ev Roku kullanıcıları, Roku ile iletişim kurmak için bu formu kullanamaz.
Adım 2. https://advertising.roku.com/contact adresinden reklamcılık hakkında Roku ile iletişime geçin
Markanızı Roku kullanıcılarına tanıtmak için Roku ile bu şekilde iletişime geçmelisiniz.
Adım 3. Şuraya gidin:
Bilgisayarınızdaki veya mobil cihazınızdaki medya bilgileri için https://newsroom.roku.com. Bu sayfa sadece basın bültenleri ve blog yazıları içermekle kalmaz, aynı zamanda sayfanın sağ tarafında Roku'nun medya bağlantılarının iletişim bilgilerini de bulacaksınız.
Bir Roku temsilcisiyle röportaj yapmakla ilgileniyorsanız veya halkla ilişkilerle ilgili sorularınız varsa, bir medya yetkilisiyle konuşmanız gerekebilir
Adım 4. E-posta:
[email protected] bir Roku satıcısı olmak için. Bu adresi yalnızca Roku'nun ürünlerini kendi kanallarınızdan satma konusunda iletişime geçmek için kullanmalısınız.
Adım 5. E-posta:
Bir güvenlik sorununu bildirmek için [email protected]. Roku ile ilgili bir güvenlik sorunuyla karşılaşırsanız, sorunu bildirmek için bu e-posta adresini kullanabilirsiniz. E-posta mesajını şifrelemek için https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key adresindeki güvenlik ekibinin PGP kodunu kullanın.
