Sky, tüketicilere ve işletmelere televizyon ve geniş bant İnternet hizmetleri sunan İngiltere merkezli bir telekomünikasyon şirketidir. Sky hesabınızı iptal etmekle ilgileniyorsanız, telefon, canlı sohbet veya e-posta yoluyla Sky ile iletişime geçmelisiniz. E-posta ile iptal ederseniz, bunu bir telefon görüşmesi ile takip etmeniz gerekecektir. Sözleşmenizdeki minimum sürenin sonuna ulaştığınızda, 31 günlük bir ihbar süresine tabi olarak iptal edebilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/4: Telefonda İptal Etme
Adım 1. Sky iletişim merkezini arayın
Sky aboneliğinizi iptal etmenin en doğrudan yolu Sky'ın müşteri iletişim merkezini aramaktır. Aranacak numara 03332 022 135, 08:30 - 19:55 saatleri arasında. GMT haftanın herhangi bir günü.
- Sky Talk müşterileri için Sky iletişim merkezlerine yapılan aramalar ücretsizdir.
- Sky ile bir telefon paketiniz yoksa, arama için ücret alınabilir.
- 03 numaralarına yapılan aramalar, 01 ve 02 numaralarına yapılan aramalarla aynı oranda ücretlendirilir.
- Asgari sözleşme süresinin sonuna ulaşan çoğu müşteri için hala 31 günlük bir ihbar süresi vardır, bu nedenle aramadan önce sözleşmenizi dikkatlice kontrol edin.
Adım 2. Bir temsilciye ulaşın
Arama yaptığınızda, bir müşteri hizmetleri operatörüne bağlanmak için bir dizi istemi izlemeniz gerekecektir. Biriyle gerçekten konuşmadan telefonla iptal edemezsiniz, bu nedenle hangi seçeneği izleyeceğiniz konusunda herhangi bir şüpheniz varsa, her zaman bir operatöre ulaşmaya çalışın.
Adım 3. Hesabınızı iptal etmeyi isteyin
Bir müşteri hizmetleri operatörüne bağlandığınızda, hesabınızı iptal etmek istediğinizi çok net bir şekilde söylemeniz gerekir. Çoğu zaman, konuştuğunuz kişiden fikrinizi değiştirmenizi sağlamaya çalışması istenir ve iptal etmemeniz için size çeşitli teşvikler sunabilir. Aboneliklerini gerçekten iptal edemeden önce çok uzun telefon görüşmelerine maruz kalan insanların hikayeleri var.
- Silahlarınıza sarılın ve operatörün sinsiliği karşısında fazla sinirlenmemeye çalışın.
- Yurtdışına taşındığınızı söylemek, süreci hızlandırmak için iyi bir yol olarak gösterildi.
- Ancak sihirli bir kurşun yok ve gazeteler uzun ve sıkıcı konuşmalar hakkında haberler veriyor.
- Kibar ama ısrarcı olun ve yalnızca iptal etmekle ilgilendiğinizi kesinlikle açıkça belirtmeye çalışın.
Adım 4. Bildirim süresini görün
Hesabınızın iptal edildiğine dair onay aldığınızda, hizmetlerinizin sona ereceği tarih size verilecektir. Bu, hesabı iptal ettiğiniz tarihten itibaren genellikle 31 gün olacaktır, ancak gün size yazılı olarak bildirilecektir. TV, geniş bant ve/veya telefon hizmetleriniz belirtilen tarihte gece yarısı sona erecektir.
- Sky müşterileri ayın başında faturalandırılır, bu nedenle iptalinizden önce tam bir ay için ücretlendirilebilirsiniz.
- Bu olursa, hizmetleriniz sona erdiğinde kendi kendine düzelir ve fazla ödemeler size kredilendirilir.
- Otomatik ödemenin iptal edilmemiş olması ihtimaline karşı, önümüzdeki aylarda banka hesabınızı kontrol ettiğinizden emin olun.
Adım 5. Ekipmanı iade edin
Sky Q müşterilerinin, hizmetleri sona erdikten sonra Sky kutularını iade etmeleri gerekmektedir. Kutuyu posta yoluyla nasıl iade edeceğinize dair ambalaj ve talimatlar size gönderilecektir. Sözleşmenizin bitiminden itibaren 90 gün içinde iade etmelisiniz, aksi takdirde iade edilmeyen bir ücret tahsil edilecektir. Birleşik Krallık ve İrlanda Cumhuriyeti'ndeki müşteriler için belirli ekipman parçalarının ücretleri aşağıdaki gibidir:
- Sky Q kutusu - 100 £/130 €.
- Sky Q Gümüş kutu - 140 £/182 €.
- Sky Q Mini kutu - 50 £/65 €.
- Sky Q Merkezi - 30 £/39 €.
Yöntem 2/4: Canlı Sohbet Portalını Kullanma
Adım 1. Sky'ın iletişim sayfasına gidin
Uzun bir telefon görüşmesinden kaçınmak istiyorsanız, hesabınızı Sky'ın çevrimiçi Canlı Sohbet portalı üzerinden iptal etmek mümkündür. Sky'ın https://contactus.sky.com/uk/sky-tv/cancel-sky-tv adresindeki iletişim sayfasına çevrimiçi gidin.
2. Adım. “Canlı sohbete tıklayın
” Paketinizi iptal etmek için tıkladığınızda web sayfasının sağ tarafında bunun görüntülendiğini göreceksiniz. Canlı sohbet seçeneği 08:30 - 20:00 saatleri arasında kullanılabilir. GMT, haftada yedi gün. Bir sohbet kutusu açtığınızda, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşabileceksiniz. Hesabınızı iptal etmek istediğinizi ona bildirebilirsiniz.
Adım 3. İptal etmek istediğinizi söyleyin
Sky hesabınızı iptal etmek istediğinizi canlı sohbet yoluyla Sky temsilcisine bildirin. Konuştuğunuz operatör sizden kendisiyle telefonda konuşmanızı isteyebilir. Telefon görüşmesi yapmadan Canlı Sohbet yoluyla iptal edebilmeniz gerekir. Bir telefon görüşmesinden kaçınıyor olabilirsiniz, ancak süreci hızlandırmak zorunda değilsiniz.
İnsanlar, iptaliniz kabul edilmeden önce uzun konuşmalar içeren benzer deneyimler bildirdiler
Adım 4. İhbar süresini bekleyin
İptaliniz onaylandıktan sonra, hizmetlerinizin sona ereceği tarih yazılı olarak size bildirilecektir. Sky'dan hizmet almayı bırakmadan önce standart 31 günlük ihbar süresini görmeniz gerekecek.
İade edilmeyen bir ücret ödememek için, yapmanız gereken herhangi bir ekipmanı 90 gün içinde iade edin
Yöntem 3/4: E-posta ile İptal Etme
Adım 1. Bir e-posta yazın
Hesabınızı iptal etmenin başka bir yolu da bir e-posta göndermektir. Sky, hesabınızı kapatmadan önce e-postanızın üstünde ve ötesinde hesap bilgilerinizin açıklanmasını gerektirdiğinden, bu diğer iki seçeneğe göre daha uzun süreli olabilir. Pratikte bu, e-postanıza ek olarak sizinle telefonda konuşmaları gerekeceği anlamına gelir.
- Bir e-postanın yanıt alması biraz zaman alabilir, bu nedenle bildirim sürenizin başlamasını istediğiniz anda gönderin.
- Bildirim süreniz, yanıt aldığınız gün değil, e-postayı gönderdiğiniz gün başlar.
Adım 2. E-postaya önemli bilgileri ekleyin
İlgili tüm bilgileri e-postanıza eklediğinizden emin olun. E-postaya adınızı, hesap numaranızı, adresinizi, posta kodunuzu ve telefon numaranızı girin. Bildirim süresinin sonunda kapanacak olan hesabınızı iptal ettiğinizi açıkça belirtin.
Adım 3. E-postayı gönderin
E-postayı oluşturduktan sonra, [email protected] adresinden Sky'a gönderin. Sky, e-postanızı aldıktan sonra beş gün içinde size yanıt verecektir. E-postanın gönderildiği günü ve bildirim süresinin sona ereceği tarihi not edin.
Daha sonra herhangi bir anlaşmazlık olması durumunda tüm yazışmaların bir kopyasını saklayın
Adım 4. Bir takip telefon görüşmesi yapın
E-postayı gönderdikten ve bir yanıt aldıktan sonra, iptal talebinizin işleme alınması için yine de aramanız gerekecektir. E-postanın bir kopyasına sahip olduğunuzdan ve yanıtladığınızdan emin olun. Yanıt, hesabınızın kapatılması için yapmanız gerekenler konusunda size talimatlar verebilir.
- Potansiyel olarak uzun ve sinir bozucu bir telefon görüşmesine hazır olun.
- Halihazırda yazılı olarak iptal ettiğinizi ve sadece istendiği gibi bilgilerinizi teyit etmek için telefon ettiğinizi unutmayın.
Adım 5. İptal işlemini tamamlayın
Hizmetleriniz, hesabınızı iptal ettiğinizi bildiren ilk e-postanızın tarihinden 31 gün sonra sona ermelidir. Bildirim süresi, hesabınızı iptal etmek için hangi yöntemi kullanırsanız kullanın aynıdır. Hizmetleriniz sona erdiğinde, herhangi bir ekipmanı derhal iade edin ve otomatik ödemenizin durduğundan emin olun.
Yöntem 4/4: Asgari Sözleşme Süreniz Bitmeden Önce İptal Etme
Adım 1. Sözleşmenizin minimum süresini belirleyin
Sky hizmetlerinin tümü, genellikle 12 ay veya 18 aylık minimum vadeli sözleşme dönemleriyle birlikte gelir. Bu, kaydolduğunuzda, bu minimum sürenin sonuna kadar Sky'da kalmayı taahhüt ettiğiniz anlamına gelir. Sözleşmeden erken çıkabilirsiniz, ancak bunu yapmayı seçerseniz size uygulanan ücretler vardır.
- Asgari sürenin ne olduğunu görmek için sözleşmenizi kontrol edin ve ne kadar uzakta olduğunuzu görün.
- Ayrıca, sözleşmeden erken ayrılabileceğiniz herhangi bir koşul için sözleşmenizi kontrol etmelisiniz.
Adım 2. Maliyetleri değerlendirin
Erken fesih ücretleri, minimum vadenizin ne kadarının kaldığına, abone olduğunuz ürünlere ve halihazırda faturalandırdığınız süreye bağlı olacaktır. Sky, sözleşmesini erken iptal etmeyi seçen her müşteri için belirli bir maliyet belirleyecek ve bu maliyet müşteriden müşteriye değişecektir. Maliyetlerin nasıl belirlendiğine dair verilen bir örnek:
- 1 Ağustos 2016'dan itibaren 12 aylık minimum vadede ayda 10 £ ödeyen ve aboneliğini 15 Nisan 2017'de sona erdirmeye karar veren Sky Broadband Unlimited müşterisinden 44,25 £ tahsil edilecektir.
- Bu rakamın arkasındaki hesaplamalar:
- Geniş Bant Sınırsız - 6,91 £ x 3 (Mayıs, Haziran ve Temmuz için) + ((6,91 £ / 30) x 15) (16 - 30 Nisan için) = 24,18 £ (24,25 £ en yakın 25p'ye yuvarlanır)
- Hat Kiralama - 5,71 £ x 3 (Mayıs, Haziran ve Temmuz için) + ((5,71 £ / 30) x 15) (16 - 30 Nisan için) = 19,99 £ (20,00 £ en yakın 25p'ye yuvarlanır).
- Burada kendi sözleşmeniz için hesaplamalar yapmanıza yardımcı olacak bilgileri içeren çevrimiçi bir tablo bulunmaktadır:
Adım 3. Aramayı yapın
Maliyetlerin kabaca bir tahminini yaptıktan ve hesabı hala iptal etmek isteyip istemediğinize karar verdikten sonra, müşteri hizmetlerini arayabilir ve bir operatöre ulaşana kadar seçenekleri gözden geçirebilirsiniz. İptal işlemini tamamlamadan önce sözleşmeyi bitirmek istediğinizi açıklayın ve erken fesih ücretlerinin onaylanmasını isteyin.
Adım 4. Ücret ödemeden erken ayrılabileceğiniz durumları not edin
Asgari süreye ulaşmadan önce Sky ile olan anlaşmanızdan ayrılabileceğiniz tüm durumları öğrenmek için sözleşmenize bakmanız gerekecektir. Bununla birlikte, tüm müşteriler için geçerli olması gereken bir kural vardır. Sky, sözleşmeniz sırasında anlaşmanızın fiyatlarını artırırsa, bunu size yazılı olarak bildirmek zorundadır ve 30 gün içinde sözleşmenizi erken iptal ücreti ödemeden iptal edebilirsiniz.
- Bir tedarikçi fiyatı artırırsa, bunu yansıtmak için size yeni bir sözleşme teklif etmek zorunda kalır, böylece iptal edebileceğiniz 30 günlük bekleme süresi alırsınız.
- Bu, düzenleyici Ofcom tarafından uygulanır ve tüm tedarikçiler için eşit olarak geçerlidir.
- Ayrıca, hesabı açtıktan sonra 14 günlük ilk soğuma döneminde iptal ederseniz, hesabınızı ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
