Yüzeyde, Dish Network uydu TV hizmetinizi iptal etmek kolaydır - 888-283-2309'u (ABD'de) arar ve onlara çıkmak istediğinizi söylersiniz. Ancak, sektördeki hemen hemen her şirket gibi Dish de müşteri olarak kalmanızı sağlamak için elinden geleni yapacaktır. Bu, daha iyi bir anlaşma elde edebileceğiniz anlamına gelir, ancak aynı zamanda hizmetinizi gerçekten sonlandırmak istiyorsanız, zorluklara hazır olmanız gerektiği anlamına gelir. Bununla birlikte, görüşmeden önce hazırlanmak için biraz zaman ayırırsanız, görüşme sırasında iddialı ancak sakin kalırsanız ve ekipmanınızı iade etmek için talimatları yakından takip ederseniz, bu zorluğu azaltabilirsiniz.
adımlar
Bölüm 1/3: Aramayı Yapmadan Önce Hazırlanmak
Adım 1. İptal etmek istediğinizden %100 emin olup olmadığınızı öğrenin
Müşteriyi elde tutma temsilcileri, hayatlarını belirsizlikten ve arayanların şaşkınlığından kurtarır. Hizmetinizi iptal etmekle ilgili herhangi bir şüpheniz üzerine bilemek üzere eğitildiler ve bunu sizi geri sarmak için bir kanca olarak kullanıyorlar. Hizmetinizi iptal etmek istediğinizden kesinlikle eminseniz, kendinize söyleyerek doğru düşünce çerçevesine girin. "Ne derlerse desinler iptal edeceğim."
İptal etmek istediğinizi düşünüyorsanız ancak tam olarak emin değilseniz, elbette sorun değil. Aslında, daha iyi bir anlaşma yapmak için iptal etme tehdidini kullanabilirsiniz: temsilciye "Faturam çok yükseldiği için iptal etmek zorunda kalacağım" gibi bir şey söyleyin ve ne olduğunu dinleyin
Adım 2. Hesap bilgilerinizi ve bir kalem ve kağıt alın
En son faturanızın veya daha da iyisi orijinal müşteri sözleşmenizin bir kopyasını bulun. Hesap numaranızı, hizmet adresinizi, iletişim numaranızı ve hizmet başlangıç tarihinizi özellikle not edin. Aramanızın tarihini ve saatini kağıda yazın ve konuşma sırasında - konuştuğunuz her kişinin adından başlayarak - not almaya hazır olun.
Adım 3. Erken fesih ücretinden kurtulmaya çalışıyorsanız, ayrıntılı yazıyı okuyun
ETF'ler, Dish Network ve neredeyse tüm rakipleri tarafından satılan 2 yıllık sözleşmelerde yaygındır. Sözleşmenizin bitiminden önce iptal etmeye çalışırsanız, kalan ayda 20 ABD Doları (örneğin, altı ayınız kaldıysa 120 ABD Doları) artı çeşitli idari ücretler ödemeyi bekleyin.
- Teorik olarak, kendi taraflarında bir sözleşme ihlali olduğunu göstererek ücretten kurtulabilirsiniz - örneğin, makul olmayan kesintiler veya kalitesiz hizmetlerle karşı karşıya kaldıysanız - ancak imzaladığınız sözleşmenin ince baskısı Dish Network'e neredeyse tüm avantajları sağlar. Dikkatlice okuyun ve ücretinizin kaldırılmasını veya azaltılmasını umuyorsanız ısrarcı olun.
- Sözleşmenizin sonuna yaklaşıyorsanız, mermiyi ısırmak ve iptal etmeden önce süresinin dolmasını beklemek muhtemelen en iyisidir.
Bölüm 2/3: Müşteriyi Elde Tutma Ekibine Hakim Olma
Adım 1. Dish Network Müşteri Hizmetleri için 888-283-2309'u (ABD) arayın
Devam etmek için İngilizce veya İspanyolca dilini seçin. Doğru departmana ulaşmak için otomatik istemleri izleyin.
- Teorik olarak, [email protected] adresinden Dish'e e-posta göndererek hizmetinizi iptal etmeyi deneyebilirsiniz. Ancak, telefon üzerinden iptal etme gibi kirli işleri sizin yapmanız gerektiğini varsaymak güvenlidir.
- Hizmetinizi tamamen iptal etmek yerine geçici olarak askıya almak istiyorsanız, 888-876-7918'i arayın.
Adım 2. İptal etme arzunuzu açık ve hızlı bir şekilde belirtin
Aramanıza cevap veren kişinin (ve daha sonra aramayı devralan kişinin) adını sorun ve bir yere yazın. Merhaba John. Dish Network hizmetimi iptal etmek istiyorum. Lütfen işlemi tamamlamama yardım eder misin?”
Müşteriyi elde tutma aracısı sizden ek bilgi almaya çalışacak ve kararınızda yararlanabilecekleri zayıf noktalar arayacaktır. “Daha az parayla daha fazla kanal almak ister misiniz?” gibi şeyler soracaklar. ve “Dish deneyiminizi geliştirmek için ne yapabilirim?”
Adım 3. Onlar yumuşayana kadar senaryonuza bağlı kalın
Ne sorarlarsa ya da söylerlerse, hangi "denetçiyi" sıraya koyarlarsa koysunlar, "Teşekkür ederim, ama hizmetimi iptal etme kararını çoktan verdim" gibi şeyleri tekrarlamaya devam edin. Lütfen bunu yapmama yardım edin” ve “Teşekkürler ama hiçbir şey fikrimi değiştirmeyecek. Lütfen iptalimi tamamlayın.”
Temsilcinin ısrarcı olmasını bekleyin - engelledikleri her iptal için komisyon alırlar - ancak zorbalığa veya kaba davranışlara müsamaha göstermezler. Sakin olun, ancak bir süpervizörle konuşmayı talep edin. İsimleri alın ve arama deneyiminizin ayrıntılarını saklayın
Bölüm 3/3: Ekipmanı Geri Vererek Zaferinizi Mühürleme
Adım 1. Ekipman iade kutunuzun gönderileceğini sözlü olarak onaylayın
Başarılı iptal aramanızı kapatmadan önce, temsilci ile Dish'in önümüzdeki birkaç gün içinde size bir ekipman kurtarma kutusu göndereceğini netleştirin. İstedikleri ekipmanı iade etmek için iptal tarihinizden itibaren 10 gününüz var, bu nedenle postadaki kurtarma kutusunu (herhangi bir tipik karton kutuya benzeyen) yakından takip edin.
5 veya 6 gün geçtiyse ve henüz bir iade kutusu almadıysanız, müşteri hizmetlerini arayın ve yakında geleceğinden emin olun. Gerekirse iptal aramanızdaki notlarınıza bakın
Adım 2. Ekipmanınızı dikkatlice kutulayın ve geri gönderin
İade kutusunda çeşitli bölmeler, paketleme malzemeleri ve talimatlar, önceden ödenmiş bir iade posta etiketi ve iade edilmesi gereken öğelerin bir listesi bulunur. Yönergeleri takip ederseniz her şeyi kutuya sığdırmak en kolay yoldur, ancak önemli olan, Dish'e geri dönene kadar her şeyi hasarsız tutacak şekilde her şeyi oraya götürmek.
- İade etiketini kutunun dışına yapıştırın ve üzerinde listelenen teslimat hizmeti (örn. UPS) tarafından teslim alınmasını ayarlayın.
- Kutunun, iptal tarihinizden sonraki 10 gün içinde alındığından emin olun, aksi takdirde Dish, ceza ücretlerini hesabınıza yansıtacaktır.
Adım 3. Kesin hesap ekstrenizi yakından inceleyin
Hesabınıza gönderilen sürpriz ücretler veya cezalar olmadığından emin olun. Sözleşmenizi erken bozduysanız, sonlandırma ücretinin aramanızda belirtilen tutarla eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. Ayrıca, ekipmanınızı zamanında ve iyi durumda geri gönderdiyseniz, gecikme veya hasar ücreti eklenmediğinden emin olun.
