Google Ads, sıradan kullanıcıların web sitelerine reklam yerleştirmesine ve gelir elde etmesine olanak tanıyan kullanışlı bir programdır. Ancak, birçok program gibi, hem yeni hem de deneyimli kullanıcılar için kafa karıştırıcı olabilir, bu nedenle yardıma ihtiyacınız olursa kesinlikle yalnız değilsiniz. Neyse ki, sorununuz ister reklamları sitenize bağlamak, ister reklamları biçimlendirmek, isterse hesabınızı başlatmak olsun, Google yardım almayı çok kolaylaştırır. Google Ads'in ana destek sayfasında, yardım almak ve sorununuzu hemen gidermek için tonlarca iletişim seçeneği bulunur.
adımlar
Yöntem 1/2: Mevcut Müşteriler
1. Adım. Google Ads destek sayfasında oturum açın
Google Ads yardım sayfasının bağlantısı https://support.google.com/google-ads'dir. Bu sayfayı ziyaret edin ve oturum açın, tüm destek ve iletişim seçeneklerine erişin.
- Google hesaplarınız birbirine bağlıdır, bu nedenle Gmail hesabınızda oturum açmanız, Ads hesabınıza da erişmenizi sağlar. Ads hesabınızda ayrıca oturum açmanız gerekmez.
- Bir Google Ads hesabınız yoksa bu yardım seçeneklerine tam erişiminiz olmaz. Nasıl hesap açacağınızı buradan öğrenebilirsiniz:
Adım 2. Destek sayfasının altındaki “Bize Ulaşın”a tıklayın
Destek sayfasının en altına, "Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?" yazan kutuya gidin. Bu kutunun sağ tarafında, destek seçeneklerine erişmek için “Bize Ulaşın” sekmesine tıklayın.
"Daha Fazla Yardıma mı ihtiyacınız var?" "Bize Ulaşın" seçeneği olmadan sayfanın altındaki kutucuğu işaretlerseniz, oturum açmamışsınız demektir. Devam etmek için Oturum Aç düğmesini tıklayın
Adım 3. Arama çubuğunda sorununuzu kısaca açıklayın
İletişim sayfasında, mesajınızı göndermeden önce geçmeniz gereken birkaç adım vardır. Birincisi, "Bize hangi konuda yardıma ihtiyacınız olduğunu söyleyin" etiketli bir arama çubuğu. Sorununuzu oraya yazın. Yalnızca 100 karakteriniz var, bu nedenle sorununuzu açıklarken kısa olun. Daha sonra daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
Örneğin, sorununuz reklamlarınızı web sitenizde yayınlayamamaksa, "Reklamlar WordPress sitesinde yayınlanmayacak" yazın. Bu, sonuçları daraltmak için yeterli bilgi olmalıdır
Adım 4. Sorununuzla en yakından eşleşen arama sonucunu tıklayın
Sorununuzu yazdığınızda, yardım sayfası, sorununuzun altına düşebileceği birkaç kategori oluşturur. Sorununuzla en yakın eşleşen konuyu tıklayın veya hiçbiri alakalı görünmüyorsa “Diğer”i tıklayın.
"Diğer"i tıklarsanız, sorununuzu tanımlamanıza yardımcı olabilecek çeşitli makaleler ve SSS'ler alırsınız. İsterseniz bunlara tıklayabilir veya mesajınızı göndermek için “Sonraki Adım”a tıklayabilirsiniz
Adım 5. Google Ads müşteri kimliğinizi girin
Bu kimlik, Google Ads hesabınıza atanan 10 basamaklı bir numaradır. İlgili arama sonucuna tıkladığınızda açılan kutuya ID numarasını yazın ve “Sonraki Adım”a basın.
Google Ads hesap sayfanıza gidip sol sekmede "Hesap"ı tıklayarak müşteri kimliğinizi bulun. Müşteri kimliğiniz sayfanın üst kısmına yakın bir yerde görünecektir
Adım 6. Acil yardıma ihtiyacınız varsa sohbet kutusunu açın
Sohbet kutusu, sorunu çözmenizde size yol gösterebilecek bir Google temsilcisiyle bağlantı kurmanızı sağlar. Kutuyu açmak için sayfanın altındaki “Sohbet”e tıklayın. Destek almak için açıldığında kutuya sorunuzu veya probleminizi yazın. Yardıma ihtiyacınız varsa ve bir cevap için sabırsızlanıyorsanız bu iyi bir seçimdir.
- Sohbet kutusu genellikle 7/24 kullanılabilir.
- Sayfa, sohbet kutusunu açmadan önce e-posta adresinizi veya telefon numaranızı yazmanızı isteyecektir. Bu, bağlantınız kesilirse temsilcinin sizinle tekrar iletişim kurabilmesi içindir.
- Herhangi bir temsilci yoksa, bunun yerine bir botla konuşuyor olabilirsiniz. Sohbet kutusu size bir botla mı yoksa bir temsilciyle mi konuştuğunuzu söylemelidir.
Adım 7. Yanıt bekleyebilirseniz bir e-posta gönderin
Daha az acil sorunlar için Google Ads yardım sayfasının altındaki "E-posta"yı da tıklayabilirsiniz. İletişim bilgilerinizi doldurun, ardından sorununuzu açıklayan ayrıntılı bir e-posta yazın. Bir temsilci, sorgunuza yanıt verdiğinde, sizi bilgilendiren bir e-posta alırsınız.
- Sorununuzu burada açıklarken mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Bu sayede temsilci sizden daha fazla bilgi istemeden çözüm sunabilir. "Reklamlar gösterilmeyecek" demek yerine, ne yapmaya çalıştığınız ve sorunu çözmek için neleri denediğiniz hakkında ayrıntılı bilgi verin.
- Temsilcinin sorununuzu çözmesine yardımcı olacaklarsa, e-postanıza dosyalar da ekleyebilirsiniz.
8. Adım. Google Destek yardımcı olmuyorsa topluluk forumuna sorun
Topluluk forumu, soru gönderebileceğiniz ve deneyimli kullanıcılardan yanıt alabileceğiniz bir sayfadır. Diğer kullanıcılar probleminizi daha önce yaşamış ve mükemmel çözümü biliyor olabilir. Sayfaya erişmek için ana yardım sayfasının sol alt kısmındaki "Yardım Topluluğuna Sor" seçeneğini tıklayın. Ardından, metin kutusunda sorununuzu tanımlayın ve yanıtı bilen biri olup olmadığını görmek için topluluk forumuna gönderin.
- Giriş yapmadan topluluk forumuna erişemezsiniz, bu nedenle soru göndermek için bir Google Ads hesabına ihtiyacınız olacak.
- Topluluk forumuna soru sorduğunuzda aslında Google desteğiyle konuşmadığınızı, yalnızca sizin gibi diğer kullanıcılarla konuştuğunuzu unutmayın.
Yöntem 2/2: Yeni Müşteriler
1. Adım. Yardım için bir temsilciyle görüşmek üzere Google Ads destek numarasını arayın
Neyse ki, bir hesap oluştururken birisiyle konuşmak istiyorsanız, Google Ads bir telefon numarasını da aktif tutar. ABD'de telefon numarası 1-844-291-7384'tür ve Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 21:00 saatleri arasında kullanılabilir. Yardım için aktif saatlerde bu numarayı arayın.
- Bu numara, öncelikle Google Ads hesapları oluşturmaya çalışan kişiler içindir. Ancak, zaten bir hesabınız varsa ve bir sorunla karşılaşırsanız, yine de sorunuza yanıt alabilirsiniz.
- Yardım numarası hafta sonları etkin değildir, bu nedenle mesai saatleri dışında sohbet kutusunu kullanın veya e-posta gönderin.
- Google Ads, farklı ülkeler için farklı destek numaralarına ve uygun sürelere sahiptir. ABD'de değilseniz, doğru bilgi için ülkenizde "Google Ads destek telefon numarası" araması yapın.
Adım 2. Bir hesap açmak için ana iletişim sayfasındaki sohbet kutusuyla konuşun
Ana iletişim sayfasındaki sohbet kutusu, öncelikle hesap açmayla ilgili soruları olan kişilere yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Zaten bir hesabınız varsa bu çok yardımcı olmayabilir, ancak yeni başlıyorsanız harika. https://ads.google.com/home/contact-us/ adresini ziyaret edin ve kutuyu açmak için sağ alt ekrandaki "Sohbet" seçeneğini tıklayın. Ardından, bir hesap başlatmakla ilgili sorularınızı sorun.
- Bot sorduğunda “mevcut müşteri” ye tıklarsanız sizi ana destek sayfasına götürür.
- Burada bir botla konuştuğunuzu unutmayın, bu nedenle size istediğiniz kadar yardım veremeyebilir. Muhtemelen sorununuzu çözmenize yardımcı olacak bazı ilgili SSS'lere yönlendirecektir.
Adım 3. Birkaç gün bekleyebilirseniz, hesap kurulumu yardımı için bir istek gönderin
Bize Ulaşın sayfasında, hesabınızı kurmak için yardıma ihtiyacınız olursa doldurmanız gereken bir form da vardır. https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ adresini ziyaret edin ve Bize Ulaşın'ı tıklayın. Ardından adınızı, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi ve bir Google temsilcisinin sizi araması için en uygun zamanı girin. Ayrıca sorununuzu olabildiğince açık bir şekilde tanımlayın. Bu seçeneğin işlenmesi 2 iş günü sürebilir, bu nedenle acil yardıma ihtiyacınız yoksa iyi bir seçimdir.
4. Adım. Bir çözüm için yardım sayfasındaki Google Ads SSS'lerini arayın
Ana Google Ads yardım sayfasında ayrıca sorununuza yanıt olabilecek bir sürü SSS bulunur. Seçenekleri keşfetmek için SSS başlıklarına tıklayın veya sonuçları daraltmak için üst kısımdaki arama çubuğuna sorunuzu yazın.
Google Hesabınız yoksa, oturum açmadıysanız SSS'lere erişebilirsiniz, bu nedenle henüz kurulum yapmadıysanız bu iyi bir seçenektir
İpuçları
- Google Ads'i kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Google tonlarca eğitim sağlar. Bunları https://support.google.com/google-ads/answer/6146252?hl=tr adresinde bulabilirsiniz.
- Ayrıca Google Ads'ün kullanımıyla ilgili çok sayıda YouTube videosu vardır, bu nedenle kullanabileceğiniz çözümler veya püf noktaları için burada arama yapabilirsiniz.
