Birleşik Krallık'taysanız ve herhangi bir Google ürünüyle ilgili bir sorununuz varsa, ne yazık ki Google İngiltere ile iletişim kurmak için kullanabileceğiniz genel telefon numaraları veya e-posta adresleri bulunmamaktadır. Yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir sorun olduğunda, benzer bir sorunu bulmak için Google web sitesindeki destek forumlarına göz atın ve muhtemelen çevrimiçi desteğe ulaşın. Herhangi bir yasal sorun veya sorun için bir form veya istek gönderebilirsiniz; Google UK, gördüklerinde size ulaşacaktır.
ile ilgili bir sorununuz varsa yalnızca Google Playadresinden ücretsiz olarak arayabilirsiniz. 0800 328 6081 hafta içi 8:00 AM-8:00 PM PST ve hafta sonları 9:00 AM-17:00 PM PST arası.
adımlar
Yöntem 1/2: Yardım Merkezini Kontrol Etme
1. Adım. Sorununuzu önce Google Destek menülerinde arayın
Google destek sayfasını ziyaret edin ve sorun yaşadığınız uygulamaya tıklayın. Sorununuzun listelenip listelenmediğini görmek için yaygın sorunlara ve önerilere göz atın. Öyleyse, seçeneğe tıklayın ve düzeltmek için talimatları izleyin. Hâlâ sorununuzu bulamıyorsanız, pencerenin üst kısmındaki arama çubuğunda aramayı deneyin.
- Google Destek'i burada bulabilirsiniz:
- Destek menüleri, Google'ın aldığı en yaygın sorunları veya şikayetleri listeler; bu nedenle, sorununuz listelenmeyebilir.
Adım 2. Başka birinin benzer sorunları olup olmadığını görmek için topluluk forumlarını kontrol edin
Size sorun çıkaran Google uygulamasına tıkladıktan sonra, "Topluluk" seçeneği için pencerenin sol üst köşesine bakın. Diğer kişilerin sorunlarını yayınladığı topluluk forumlarına girmek için tıklayın. Başka birinin bu konuda yayın yapıp yapmadığını görmek zorunda olduğunuz sorun için topluluk forumlarına göz atın ve arama yapın ve herhangi bir çözüm için yorumları kontrol edin.
- Bazen resmi Google destek uzmanları, topluluk forumlarındaki gönderilere, size yardımcı olacak faydalı düzeltmeler veya bağlantılar ile yanıt verir.
- Sorununuzu bulamazsanız, başkalarının da bulabilmesi için yeni bir forum gönderisi yazabilirsiniz. Herkese açık olarak gösterileceğinden, gönderinizde herhangi bir özel hesap bilgisi yayınlamayın.
3. Adım. Varsa, sorununuzla ilgili “Bize Ulaşın” düğmesini tıklayın
Google Destek sayfasından seçtiğiniz seçeneğin, sayfanın sol alt kısmında "Bize Ulaşın" etiketli mavi bir düğme olup olmadığını kontrol edin. Üzerine tıkladığınızda, sayfada listelenen sorunla ilgili daha yaygın sorunların olduğu bir menü görünecektir. Menüdeki seçenekler arasında gezinin ve sorununuza benzer olanı seçin.
Listelenen her sorunda "Bize Ulaşın" düğmesi bulunmaz, bu nedenle yaşadığınız sorunla ilgili farklı bir sorun seçmeniz gerekebilir
Adım 4. Destekle telefonda konuşmak istiyorsanız “Geri Arama İste”yi seçin
“Bize Ulaşın” butonuna tıkladıktan sonra menüden sorununuzu seçtiğinizde size iletişim seçenekleri sunulabilir. "Geri Arama İsteği" etiketli bir seçim varsa onu seçin ve telefon numaranızı ve yaşadığınız sorunu girin. Destek uzmanının sorunun ne olduğunu bilmesi için aldığınız tüm hata mesajlarını açıklamanıza ekleyin. Formun altındaki “Beni Ara” düğmesine tıklayın ve desteğin size ulaşmasını bekleyin.
- Bazen "Geri Arama İste" seçeneği kullanılamıyor olarak listelenebilir, bu nedenle bunun yerine farklı bir yöntem kullanmanız gerekir.
- Telefon araması tanınmayan veya uluslararası bir numaradan gelebilir, bu nedenle bazı spam filtreleri onu engellemeye çalışabilir.
Uç:
Destek ekibinin bilgilerinizi inceleyebilmesi için sorunla ilişkili Google hesabına giriş yaptığınızdan emin olun.
Adım 5. Destekle çevrimiçi iletişim kurmak için “Sohbet İste”yi seçin
Geri arama özelliği kullanılamıyorsa veya bir destek uzmanına mesaj göndermeyi tercih ediyorsanız, menüden “Sohbet İste” seçeneğini seçin. Sağlanan formda adınızı ve yaşadığınız sorunu belirtin ve ardından sayfanın altındaki "Gönder" düğmesini tıklayın. Müşteri desteği, müsait olduklarında size bir sohbet gönderecek, böylece konuşup sorunu çözebilirsiniz.
Doldurmanız gereken ayrı bir form olduğundan Google Play mağazasından geri ödeme talebinde bulunmak için sohbet özelliğini kullanamazsınız
Yöntem 2/2: Yasal Talep Gönderme
Adım 1. Google'ın iletişim sayfasındaki menüden uygun yasal sorguyu tıklayın
Google web sitesindeki iletişim sayfasında oturum açın ve sağ alt köşedeki "Yasal Sorular" başlığına bakın. Ne tür bilgilere ihtiyacınız olduğuna veya çözmeniz gereken soruna göre menüden seçeneği seçin. Bir seçeneğe tıkladığınızda, sizi sorununuz için özel yardım ve formlar içeren yeni bir sayfaya götürecektir.
- Hukuki soruların listesini burada bulabilirsiniz:
- Google'ın sitesinden veya aramalarından kaldırması gerektiğini düşündüğünüz yasalara aykırı bir şey bulursanız "Yasadışı içeriği kaldır"ı seçin.
- Bir projede herhangi bir Google ticari markasını kullanmak istiyorsanız "Google içeriğini kullanma izinleri" seçeneğini seçin.
- Hukuki bir dava için veriye ihtiyacınız varsa, "Google'da Sivil Mahkeme celbi Sunma" seçeneğini tıklayın.
2. Adım. İçeriği Google'dan bildirmek veya kaldırmak için bir Yasal Talep formu gönderin
Yasalara aykırı veya başka bir kişiyi kötüye kullanan herhangi bir şey bulursanız yasal talepte bulunabilirsiniz; Google, içeriği muhtemelen sitelerinden kaldırmak için inceler. Formda sorun yaşadığınız Google ürününü seçin ve ardından açılan menüden seçeneklerden birini seçin. Sayfanın altında bir çözüm listeleninceye kadar, formda size sorulan ek soruları yanıtlayın.
- İçerik kaldırma formuna buradan doğrudan erişebilirsiniz:
- Form, yaşadığınız soruna bağlı olarak sizi farklı bir sayfaya yönlendirebilir.
- Bazen, siz diğer ilgili taraflarla yasal işlem başlatana kadar Google'ın yapabileceği hiçbir şey yoktur.
Adım 3. Google ticari markalarını kullanma izni istiyorsanız bir Marka İstek Formu doldurun
Google adını, logosunu, resimlerini veya ürünlerini bir etkinlik, film veya reklam için kullanmayı planlıyorsanız Marka İstek Formu'nu kullanın. Formu kişisel bilgileriniz, çalıştığınız şirket ve ticari markaları ne amaçla kullanmayı planladığınızla doldurun. Google incelemecilerinin karar verebilmeleri için ticari markaları nasıl kullanmayı planladığınıza dair bir resim yükleyin.
- Marka İstek Formunu burada bulabilirsiniz:
- Örneğin, bir etkinlik için üzerinde Google logosu bulunan bir banner'ın resmini yükleyebilirsiniz.
- Bir film veya TV şovunda Google ticari markasını kullanıyorsanız, ticari markanın nasıl kullanılacağını belirten komut dosyası sayfalarını yükleyin.
Uç:
Google marka ticari markaları ayrıca Gmail ve YouTube'u da içerir, bu nedenle bunlar için de izin aldığınızdan emin olun.
4. Adım. Hukuki bir dava için kullanıcı verilerine ihtiyacınız varsa, Google'a posta yoluyla bir sivil talep gönderin
Bir hukuk davasına dahil olan bir avukat veya kişi, dava için önemliyse kullanıcı verileri için talepte bulunabilir. Hangi Google hizmeti için veri istediğinizi özellikle belirten bir istek mektubu yazın ve ihtiyacınız olan kişinin e-posta adreslerini listeleyin. İsteği şu adrese gönderin: Google LLC; c/o Kayıt Sorumlusu; 1600 Amfi Tiyatro Park Yolu; Dağ Manzarası, CA 94043; Amerika Birleşik Devletleri.
- Google'ın isteği aldıktan sonra size hızlı bir şekilde yanıt verebilmesi için e-posta adresinizi ekleyin.
- https://myaccount.google.com/dashboard adresindeki hesap kontrol panelinize giderek hesabınızla ilişkili verileri herhangi bir istekte bulunmadan bulabilirsiniz.
İpuçları
- Ayrıca @GoogleUK'a tweet atarak veya onlara doğrudan mesaj göndererek Twitter'a ulaşmayı deneyebilirsiniz.
- Yalnızca G Suite yöneticileri, telefon ve e-posta üzerinden 7/24 desteğe erişebilir.
