Verizon Wireless'a kaç kez şikayette bulundunuz ve hiçbir yere varamadınız? Aşağıda listelenen süreç, sizi genel olarak lehinize olan bir kurumsal karar verebilecek ve alacak olan yönetici seviyelerine götürecektir (şikayetinizin haklı olması şartıyla).
adımlar
Adım 1. Sorununuzu normal kanalları kullanarak çözmeye çalışın ancak kablosuz telefonunuzdan 611'i kullanmayın
1-800-922-0204'ü yalnızca ev telefonunuzdan arayın. İngilizce için 1'e basın ve bir temsilci ile konuşmak için 2'ye basın. Telefon numaranızı girin. Ardından bir aracı için sıfıra basın.
Adım 2. Hazırlıklı olun
Sorun çözme söz konusu olduğunda, gezegendeki en iyi müşteri hizmetidir. Müşteri hizmetleri, süpervizör dedikleri kişilerle konuşmanıza izin verir, ancak onlar sadece sizi telefondan çıkarmak için her şeyi söyleyecek olan yüceltilmiş müşteri destek temsilcileridir.
Adım 3. Her zaman kaba davranışlardan, küfürden veya bağırmaktan kaçının
Örnek hesabınıza not edilecektir. Hesabınız bir kez işaretlendikten sonra duyulması, ciddiye alınması veya yönetimdeki birine iletilmesi çok zor hale gelir. Bu noktadan sonra bir baş belası veya tacizci bir müşteri olarak görülüyorsunuz ve şüphenin faydasını veya gereken genel nezaketten fazlasını alamazsınız.
Aşırı kibar ve minnettar olmayı deneyin. Hoş görünüyorsanız, totem direğindeki alt seviyedeki insanlara bile dinledikleri, tavsiye verdikleri veya durum hakkında sadece hoş oldukları için teşekkür edin, şikayetinizi iletmeye daha meyilli olacaklardır
Adım 4. Temsilciye kablosuz numaranızı verin
Ödenecek tutarı doğrulamalarını isteyin. Temsilci hesabınızı görüntüledikten ve bakiyenizi onayladıktan sonra, hesap veritabanına girerler ve bu sonuçta kiminle ve ne zaman konuştuğunuza dair bir denetim izi bırakır. (bakiyenizi almak için tek bir faturadaysanız, konuşmanız gerekir) konut için, kablosuz telefonunuzdan #BAL'yi arayın veya verizon.com'u ziyaret edin, verizonwireless.com ve verizon.com'un iki farklı web sitesi olduğunu unutmayın)
Adım 5. Anlaşmazlığınızı açıklayın ve bir kredi veya düzeltme isteyin. Talebiniz reddedilirse bir yönetim görevlisi isteyin
Çoğu durumda, geri arama için bir gün beklemeniz gerekecektir. Sorun değil, sabırlı olun. (tek fatura müşterisiyseniz ve kablosuz fatura için kredi talep ediyorsanız, bir sonraki ekstrede düzenleme görünene kadar beklemeniz veya konuttan talepte bulunmanız gerekir. bir faturaya kaydolduğunuzda konut ödeme yapıyor Müşteriler adına kablosuz fatura geri ödeme için size iletir. tüm ödemeler konut için yapılır ve bir fatura ile kayıt yapıldığında kablosuz değil)
Adım 6. Sonunda sizi geri arayan temsilci veya yönetici ile hiçbir yere varamazsanız, işte size önemli olan:
Adım 7. "Şehrinizin veya Kasabanızın adı" merkez ilçe asliye mahkemesine başvurmak için son çare olarak onları aradığınızı söyleyin
Onlara Verizon'un şehrinizin mahkeme sistemine yasal bir temsilci gönderme zorunluluğundan ve masrafından kaçınmak istediğinizi söyleyin.
Bu aramaları oturabileceğiniz, not alabileceğiniz ve beklemede bekleyebileceğiniz zamanlarda yapmak isteyebilirsiniz. Yoldayken veya bekleyen bir şeyiniz olduğunda aramaktan kaçının. Bir toplantıya girerken veya aramayı bırakırken yönetime bağlanabilirsiniz
Adım 8. Telefonla varılan tüm anlaşmaların hesabınıza belgelenmesini isteyin
Astlar genellikle sizi telefondan uzaklaştırmak için söz verirler ve istisnalar veya anlaşmalarla ilgili hesabınızı not etmezler. Çirkin veya küçümseyici olmayın, onlardan "hesabın notlarını size okumasını" isteyin. Her konuşmada yer alan isimleri, tarihleri ve saatleri, kiminle konuştuğunuzu ve ne söylendiğini belgeleyin. Soyadlarını, vaka numaralarını alın ve bilgileri not etmeye özen gösterin.
Adım 9. Size istediğinizi vermezlerse, yerel adliyenizde küçük bir tazminat davası açmaktan çekinmeyin
Avukata ihtiyacınız yok! Bir talepte bulunmanın maliyeti genellikle 240 dolardan azdır. Başvuru yaptığınızda, bir mahkeme tarihi alacaksınız ve Posta ile "tarihinizi" aldığınız gün aynı gün Verizon Wireless bilgilendirilecektir.
Adım 10. Sabırlı Olun
Seni arayacaklar. Açgözlü olma. Onlar (Verizon Wireless) size yanlış yaptılarsa, düzelteceklerdir. Sadece baş belasıysanız, onlar ve mahkemeler sizin içini göreceklerdir.
Adım 11. Aralık 2008'de, günlük kullanım için 99 sent artı dakika başına 10 sent olan Verizon Wireless Kullandıkça Öde oranları en düşük fiyatlandırma düzeyiydi, ancak Verizon Wireless müşteri hizmetleri temsilcileri, "sonradan ödeme" hesabı, telefon numarası değişikliği yaşamadan "ön ödemeli" bir hesaba
Onların In-Pulse planını keşfedin, ancak cep telefonu pazarındaki mevcut tekliflere aşina olmak için rakiplerin planlarını da keşfedin. Numaranızı ön ödemeli bir telefona taşımanız bu sözleşmenin feshedilmesine ve erken fesih ücretine neden olabilecek sonradan ödemeli bir numara ile sözleşmeniz varsa)
Adım 12. Verizon wireless çok sayıda faturalandırılabilir özellik ve seçeneğe sahip olduğundan, ayrıntılı aylık faturalarının kapsamlı bir incelemesi dikkatinizi hak ediyor
(herhangi bir faturaya itiraz etmek için 180 gününüz var)
İpuçları
- Saygılı ol.
- Mantıklı ol; çok mantıklı ol
Uyarılar
- Onları tehdit etme.
- Aşırı talep etmeyin.
