İster iş ister tatil için seyahat ediyor olun, uçuş gecikmeleri planlarınızı ciddi şekilde bozabilir ve varış noktanıza ulaştığınızda kaçırılan bağlantılardan zorluklara kadar her şeye neden olabilir. Amerika Birleşik Devletleri içinde veya dünyanın birçok yerinde uluslararası bir uçuşta uçuyorsanız, bir uçuş gecikmesi için tazminat almak istiyorsanız, havayolu politikalarının insafına kalırsınız. Ancak, merkezi AB'de bulunan bir havayolunu kullanarak AB içinde uçuyorsanız, gecikmenin nedenine ve süresine bağlı olarak belirli türde tazminat veya ayrıcalıklara hak kazanabilirsiniz.
adımlar
Bölüm 1/3: Tazminat Talebinde Bulunma
Adım 1. Havayolu personeliyle konuşun
Uçuş gecikmelerinin telafisi çoğunlukla kullandığınız havayolu şirketinin politikasına bağlı olduğundan, havaalanındaki personel bu politikayı açıklayabilir ve seçeneklerinizi size bildirebilir.
- Özellikle birden fazla gecikme olmuşsa veya çok sayıda yolcunun bulunduğu büyük bir uçuştaysanız, havayolu personelinin bunalmış olabileceğini unutmayın. Bu, özellikle tatiller gibi yoğun seyahat zamanlarında geçerlidir.
- Gecikmiş yüzlerce yolcu olduğunda, havayolu herkesi ağırlayamayabilir. Havayolunun sizin için bir istisna yapması için geçerli bir sebep varsa, durumu açıklamaya hazır olun. Örneğin, cenaze gibi ciddi bir kişisel neden için seyahat ediyor olabilirsiniz. Böyle bir durumda, havayolu personeli durumunuza daha anlayışlı olabilir.
- Duygularınızı kontrol altında tutun. Öfkeli olsanız da, bu öfkeyi sadece işini yapan havayolu personelinden çıkarmanın size bir faydası olmaz. Konuştuğunuz herkese karşı nazik ve kibar olursanız çok daha fazlasını elde edersiniz.
- Konuştuğunuz kişilerin tam adlarını aldığınızdan emin olun. Sonunda tazminat talebinde bulunursanız, bu bilgileri sağlamanız gerekecektir.
Adım 2. Başka bir havayolunda uçuş yapmayı deneyin
Hava, varış noktanıza giden tüm uçuşları durdurmadığı sürece, başka bir taşıyıcı tarafından işletilen benzer bir saatte uçan bir uçak bulabilirsiniz. Uygun bir uçuş bulursanız, havayolu personelinden onay isteyin.
- İlk havayolu biletinizi onaylarsa ödediğiniz tutar yeni uçuşta koltuk fiyatına yansır. Ancak, yeni biletiniz daha pahalıysa aradaki farkı yine de ödemeniz gerekecektir.
- Geçiş yaparsanız ilk havayolunun sizden iptal ücreti almadığından emin olun ve yeni biletin fiyatını onaylayın.
- Bunu, havayollarının ücretsiz müşteri hizmetleri numaralarını arayarak, bilet gişesinde şahsen havayolu personeli ile çalışmaktan daha fazla şansınız olur.
Adım 3. Kredi kartı şirketinizle ters ibraz başlatın
Uçak biletinizi kredi kartı ile aldıysanız, uçuş ücretini geri almak için ters ibraz sürecini kullanabilirsiniz.
- Ters ibraz işlemi, kredi kartıyla herhangi bir şey satın aldığınızda ve ürün veya hizmet kusurluysa veya söz verildiği gibi değilse her zaman kullanılabilir. Önemli uçuş gecikmeleri, özellikle gecikmenin mekanik bir arızadan veya havayolunun kontrolünde olan başka bir şeyden kaynaklanması durumunda, ters ibraz için uygun olabilir.
- Ters ibraz başlatmak için son tarihler olduğunu unutmayın, bu nedenle süreci mümkün olan en kısa sürede başlatmanız gerekir. Son tarih, sorunu fark etmenizden sonraki 60 ila 120 gün arasında değişmektedir.
- Ters ibraz işlemi için biletinizi alırken kullandığınız kredi kartını veren firmanın müşteri hizmetleri numarasını arayınız. Bazı kredi kartı şirketleri, web sitelerinden bir ters ibraz başlatmanıza da izin verir.
- Kart numaranızı, işlemin tarihini ve ters ibrazınızın nedenini sağlamanız beklenir. Özel bilgilerinizi korumak için havaalanındayken bunu yapmaktan kaçının. Yalnız kalana kadar bekle.
- Ters ibraz işlemi şu anda size yardımcı olmaz, çünkü ters ibraz süreci haftalar hatta aylar sürebilir, ancak sonunda geri ödeme şeklinde tazminat alabilirsiniz. Ancak, havayolunun ters ibrazı kabul edeceğinin garantisi yoktur ve geri dönüp sözleşmeyi ihlal ettiğinizi iddia edebilirler - özellikle de gecikmeye rağmen nihayetinde onlarla uçtuysanız.
Adım 4. Bir talep mektubu yazın
AB içinde, merkezi AB'de bulunan bir taşıyıcı tarafından işletilen bir uçakla uçuyorsanız, uçuş gecikmelerinin telafisi, taşıyıcıların yolculara bazı gecikmeler için tazminat ödemesini gerektiren AB düzenlemelerine tabidir. Talep mektubunuz aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- Adınız, sokak adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz
- Sizinle seyahat eden aile üyeleri gibi, adına bilet satın aldığınız diğer yolcuların adları
- Rezervasyonunuz veya seyahat programınızla ilişkili herhangi bir referans numarası
- seyahat tarihleriniz
- Kalkış ve varışınızla ilişkili uçuş numarası ve havaalanları
- Gecikmenin uzunluğu ve gecikme için size verilen nedenler de dahil olmak üzere gecikmeyle ilgili ayrıntılar
- Gecikme hakkında konuştuğunuz tüm personelin isimleri ve ifadelerinin bir özeti
- Rezervasyonunuzla ilgili tüm makbuzların, onayların, sıkıcı geçişlerin veya diğer kanıtların kopyaları
Adım 5. Talep mektubunuzu havayoluna gönderin
Talep mektubunuzun nereye gönderileceğini öğrenmek için havayolunun web sitesini kontrol edin veya müşteri hizmetleri numarasını arayın. Mektubunuzu postalamadan önce, kendi kayıtlarınız için en az bir kopyasını alın.
- Talebinizi sizin için göndereceklerini iddia eden çeşitli web siteleri ve mobil uygulamalar var. Bazıları hizmetleri için bir ücret talep edebilir. Talebi kendiniz göndermenin sizin açınızdan çok fazla çaba gerektirmediğini unutmayın, bunları riski size ait olmak üzere kullanın.
- Talep mektubunu, mektubun ilerlemesini izlemenize ve ne zaman alındığını onaylamanıza olanak tanıyan bir hizmet kullanarak postalayın. Bu takip bilgilerini mektubun kopyasıyla birlikte saklayın.
- Havayolundan bir veya iki hafta içinde haber alamazsanız, talebinizi takip etmek için müşteri hizmetleri hattını tekrar arayın.
Adım 6. Devlet düzenleyici kurumuna şikayette bulunun
Havayoluna tazminat talebinde bulunmaya ek olarak, ülkenizdeki hava yolculuğunu düzenlemekten sorumlu devlet kurumuyla iletişime geçmek ve durumu açıklamak isteyebilirsiniz.
- Havayolu talebinizi reddederse ve geçerli bir talebiniz olduğuna ve tazminat almaya uygun olduğunuza inanıyorsanız da şikayette bulunmak isteyebilirsiniz.
- Uçuşunuzu hangi ülkenin düzenlediğini anlamak için, uçuşunuzun planlandığı ülkeyi ve havayolunun merkezinin bulunduğu ülkeyi göz önünde bulundurmanız gerekir. Bu ülkelerden herhangi biri, kalkış ve varış yerlerinize bağlı olarak uçuşunuzu veya havayolunu düzenlemekten sorumlu olabilir.
- AB'den ayrılıyor ve merkezi AB'de bulunan bir havayolu şirketinden uçuş gecikmesi için tazminat talep ediyorsanız, havayolu talebinizi reddettiğinde asliye mahkemesinde dava açma seçeneğiniz de olabilir.
Bölüm 2/3: Haklarınızı Bilmek
Adım 1. Havayolunun politikasını inceleyin
Biletlerinizi alırken havayolunun politikasını gözden geçirin, böylece uçuşunuz ertelenirse prosedürleri hakkında iyi bir fikriniz olur. Havaalanına varmadan önce havayolunun uçuş gecikmeleri ve iptalleri politikasının bir bağlantısını yazdırın veya kaydedin, böylece kolayca erişebilirsiniz.
- Kolayca bulabilmeniz için uçuş gecikmeleriyle ilgili bilgileri ve havayolunun müşteri hizmetleri numarasını işaretleyin veya vurgulayın. Müşteri hizmetleri numarasını cep telefonunuza girmek isteyebilirsiniz.
- Biletinizde veya biniş kartınızda uçuş gecikmeleri veya iptalleri için tazminatla ilgili sınırlı bilgi olabilir.
- Havayollarının, uçuşun ne zaman kalkacağı konusunda herhangi bir garanti vermediğini unutmayın. Hava trafik sıkışıklığı ve kötü hava koşulları dahil olmak üzere havayolunun üzerinde hiçbir kontrolü olmayan gecikmelerin birçok nedeni vardır.
Adım 2. Ulusal nakliye acentesine danışın
Uçuşunuz genellikle uçuşun kalktığı ülke tarafından düzenlenir. Kalkış ülkenizden farklıysa, havayolunun merkezinin bulunduğu ülkedeki düzenlemelere de bakmak isteyebilirsiniz.
- Ayrılmadan önce uçuşunuzu düzenlemekten hangi ülkenin sorumlu olduğunu belirleyin. Seyahat edenlerin hakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için ulusal ulaşım acentesinin web sitesine bakın.
- Yasaların gerektirdiği uçuş gecikmeleri için herhangi bir tazminat garantisi varsa, bu düzenlemeler hakkında daha fazla bilgiyi ulaşım acentesinin web sitesinde bulabilirsiniz.
- Seyahatlerinize başlarken yanınızda tutabilmeniz için uçuş gecikmelerinin telafisiyle ilgili bilgilerin kopyalarını yazdırın.
Adım 3. Gecikmenin nedenini belirleyin
Uçuşunuz ertelendikten sonra mümkün olan en kısa sürede havayolu personeli ile konuşun ve uçuşunuzun neden ertelendiğini ve gecikmenin ne kadar süreceğini düşündüklerini öğrenin. Gecikmenin resmi nedeni, tazminat alma hakkınız olup olmadığını etkileyebilir.
- Havayolu politikasının insafına kalıyorsanız, en cömert olanların bile hava koşullarından kaynaklanan uçuş gecikmeleri için tazminat sağlamadığını unutmayın.
- AB içinde, havayolu şirketi gecikmenin "olağanüstü koşullardan" kaynaklandığını kanıtlayamazsa, genellikle tazminat alma hakkınız olabilir. Bu ibare, genellikle havayollarının kontrolü dışındaki ciddi hava koşulları, güvenlik riskleri veya varış noktanızdaki veya rotadaki siyasi istikrarsızlık gibi uçuşu tehlikeli hale getiren ciddi durumları içeren yasal bir terimdir.
- Bazen havayollarının hiçbirinin olmamasına rağmen olağanüstü durumlar talep edebileceğini unutmayın. Bu durumlarda, havayolunun kararına itiraz etmekte özgürsünüz. Genellikle argümanınızı desteklemek için kanıt sunmalısınız. Örneğin, havayolu gecikmenin nedeninin sert hava koşulları olduğunu iddia ediyorsa, diğer havayolları tarafından gerçekleştirilen uçuşların aynı yolculuğu gecikmeden gerçekleştirdiğini, gecikmenin gerçek nedeninin şiddetli hava koşulları olmadığının kanıtı olarak gösterebilirsiniz.
Adım 4. Havayolunun merkezinin nerede olduğunu öğrenin
AB içinde, merkezi ve ana iş yeri AB'de olan bir topluluk taşıyıcısı ile uçuyorsanız, reddedilen uçağa binme yönetmeliği kapsamında bir gecikme için tazminat alma hakkınız olabilir.
- Ayrıca, havayolunun merkezinin nerede olduğuna bakılmaksızın bir AB havaalanından uçuyorsanız tazminat alma hakkınız vardır.
- Uçuşunuz AB dışındaki bir havaalanından kalktıysa, yalnızca merkezi AB'de bulunan veya ana iş yeri AB'de olan bir havayolu ile uçuyorsanız, AB düzenlemeleri uyarınca tazminat alma hakkınız vardır.
Adım 5. Hakkınız olan tazminatı hesaplayın
Uçuş gecikmeniz AB düzenlemesi kapsamına giriyorsa, gecikmenin uzunluğuna ve uçuşunuzun mesafesine bağlı olarak değişen miktarlarda tazminat alma hakkınız vardır.
- Üç saatten fazla rötar yapan uçuşlar için, uçuşunuz 1500 km'den (932 mil) az ise 250 Euro hakkınız vardır.
- Uçuşunuz 1500 km'den (932 mil) fazlaysa ve tamamen AB içindeyse, uçuşunuz üç saatten fazla rötar yaparsa 400 Euro tazminat alma hakkınız vardır.
- Bir AB havaalanından AB dışındaki bir havaalanına uçarken, uçuşunuz 1500 km (932 mil) ile 3500 km (2175 mil) arasındaysa ve üç saatten fazla rötar yaparsa 400 Euro tazminat hakkınız vardır.
- Uçuşunuz 1500 km (932 mil) ile 3500 km (2175 mil) arasındaysa ve tamamen AB dışındaysa, ancak AB merkezli bir havayolundaysa, uçuş üç saatten fazla rötar yaparsa 400 Euro hakkınız vardır.
- 3500 km'den (2175 mil) fazla olan ve üç ila dört saat gecikmeli uçuşlar için 300 Euro hakkınız vardır.
- Uçuşunuz 3500 km'den (2175 mil) fazla ise, dört saatten fazla gecikme için 600 Euro tazminat alabilirsiniz.
- Günün saati ve gecikme süresi dikkate alındığında ücretsiz yemek ve içecekler, iki ücretsiz telefon veya faks ve gecikme gecelemenizi gerektiriyorsa ücretsiz otel konaklama hakkınız vardır.
Bölüm 3/3: Savunmaya Yönelik Planlama
Adım 1. Hava durumunu kontrol edin
Yolculuğunuzu planlarken, ciddi hava gecikmeleri olasılığını belirlemek için hem varış noktanızdaki hem de uçuş yolunuzdaki ortalama hava durumunu gözden geçirin. Hava durumu tahmin edilemez olsa da, şiddetli hava olasılığının diğerlerinden daha fazla olduğu yılın belirli zamanları vardır.
- Örneğin, kasırga mevsiminde Karayipler gibi kasırga eğilimli bölgelere uçarsanız, ciddi hava gecikmeleri olasılığıyla karşı karşıya kalabilirsiniz.
- Aynı şekilde, kış aylarında kuzeydeki bir yere uçuyorsanız önemli hava gecikmeleriyle karşılaşabilirsiniz.
- Hava durumuna ek olarak, varış noktanızdaki ve uçuş yolunuzdaki siyasi olaylar, kargaşa ve güvenlik risklerinden de haberdar olmak istersiniz. Bu tür durumlar da ticari uçuşlarda gecikmelere ve hatta iptallere neden olabilir.
Adım 2. Hedefinize ulaşmanız gerekmeden çok önce bir uçuş seçin
Havayolları uçuş programlarını garanti etmediğinden ve kalkış saatinizin değişebileceğinden, son dakikada inmesi planlanan bir uçuş için rezervasyon yapmaktan kaçınmak için elinizden gelen her şeyi yapın.
- Örneğin, saat 14:00'te başlayan bir iş toplantısı için uçuyorsanız, saat 13:00'te inmesi planlanan bir uçuş için rezervasyon yaptırmak riskli olacaktır. Bir saatten az bir gecikme bile toplantınızı kaçırmanıza neden olabilir. Bir otelde fazladan bir gece geçirmenize izin veriliyorsa, bir gece önceden varmayı düşünün. Değilse, sabah mümkün olduğunca erken bir uçuş seçin.
- Uçuş günün erken saatlerinde ne kadar erken kalkarsa, gecikme olasılığı o kadar az olur. özellikle bir veya daha fazla aktarmalı uçuşunuz varsa bunu aklınızda bulundurun.
- Zevk için seyahat ediyorsanız ve otel veya yolcu gemisi rezervasyonlarınız varsa, bir önceki gün veya gece için bir uçuş rezervasyonu yapmaya çalışın, böylece gecikmeler planlarınızı mahvetmez veya aşırı derecede karmaşık hale getirmez.
Adım 3. Uçuşunuzu AB merkezli bir havayolunda rezerve edin
Bir AB havaalanına uçmuyor veya buradan uçmuyor olsanız bile, merkezi AB'de bulunan bir havayolu tarafından işletilen bir uçakla uçuyorsanız, uçuş gecikmeleri için tazminat alma hakkı veren AB düzenlemelerinden yararlanmaya devam edebilirsiniz.
- Genel merkezi veya ana iş yeri AB içinde olan havayolları, uçuş gecikmeleri için tazminat gerektiren AB düzenlemesi kapsamındadır.
- Bir havayolunun AB merkezli bir havayolu olarak kabul edilip edilmediğinden emin değilseniz, havayolunun web sitesine bakın. Birleşik Krallık'ta, havayolunun AB tarafından düzenlenip düzenlenmediğini görmek için Sivil Havacılık Otoritesine de danışabilirsiniz.
Adım 4. Seyahat sigortası satın alın
Özellikle uzun ve kapsamlı bir uluslararası seyahat planlıyorsanız, uçuşlarınızdan herhangi birinin birkaç saatten fazla gecikmesi durumunda seyahat sigortası size tazminat sağlayabilir.
- Seyahat sigortasının gecikmeler için daha geniş bir kapsamı vardır, bu nedenle AB içinde seyahat ediyor olsanız ve AB düzenlemeleri kapsamında tazminat alma hakkınız olsa bile seyahat sigortasını düşünebilirsiniz.
- Tipik olarak, şiddetli hava koşulları, sivil düzensizlikler veya mekanik sorunlar dahil olmak üzere hemen hemen her nedenle gecikmeler için tazminat alabilirsiniz. Seyahat sigortası, kaybolan veya çalınan pasaport veya cüzdan gibi sizin tarafınızdan kaynaklanan gecikmeleri de kapsar.
- Ancak, uçuşunuz genellikle seyahat sigortasının devreye girmesinden en az beş veya altı saat önce ertelenmelidir. Bu noktada, yalnızca gecikme nedeniyle maruz kaldığınız yemek ve konaklama gibi masrafları geri ödeme hakkınız vardır. Talebinizi gönderirken göndermek için tüm makbuzları sakladığınızdan emin olun.
Adım 5. Tercih edilen bir seyahat kredi kartı kullanın
Uçuşunuzu rezerve etmek için kullandığınız ödeme yönteminde bir seçeneğiniz varsa, gecikmeli uçuşlar için tazminat sağlayan bir kredi kartı arayın ve biletinizi satın almak için kullanın.
- En çok tercih edilen seyahat kartları, 500$'a kadar masrafları karşılayacaktır. Seyahat sigortası gibi, yalnızca yaptığınız harcamalar için geri ödeme alırsınız - herhangi bir ek ödeme veya tazminat değil - ve kredi kartı şirketinin geri ödemesini beklediğiniz tüm harcamalar için makbuz saklamanız gerekir (bu masrafları aynı karttan çekseniz bile).
- Bu teminat genellikle yalnızca uçuşunuz 12 saatten fazla rötar yaparsa başlar. Bu noktada, bulunduğunuz yere, yılın zamanına, gecikmenin nedenine ve kaç yolcunun etkilendiğine bağlı olarak 500 dolar bile çok uzağa gitmeyebilir.
- Akılda tutulması gereken başka bir şey de, bu kartların birçoğunun ortalama ücretinin birkaç yüz dolar olması ve bu da gecikme kapsamının değerini olumsuz etkileyebilir. Örneğin, uçuşunuz üç saat gecikirse, 500$'a kadar masrafları geri ödeyen en az üç tercih edilen seyahat kredi kartı vardır. Ancak, bu kartların her birinin yıllık ücreti 500 ABD dolarıdır.
- Sonuç olarak, özellikle düzenli uluslararası seyahatler yapıyorsanız, sık seyahat ediyorsanız, tercih edilen bir seyahat kartı kullanmak sizin için daha faydalı olabilir.
