Birisi bir işletme kiralamak istediğinde, Yelp incelemeleri bir arkadaşın tavsiyesi kadar önemli olabilir. Müşterinizle aranızdaki rahatlık ve etkileşim düzeyine bağlı olarak, sözlü veya yazılı bir açıklama yoluyla bir inceleme talep edebilirsiniz. Bir inceleme istemek kesinlikle göz korkutucudur, ancak müşteri bunu sinir bozucu veya zorba bulmadan yapılabilir.
adımlar
Yöntem 1/3: Müşterilerinize Sözlü Olarak Sormak
Adım 1. İşlem noktasında yüz yüze sorun
Bir kişiye yüz yüze sormak, müşteriyle biraz zaman geçirdiğinizde en iyi sonucu verir. Bu, özellikle işletmenizle zaten bir bağlantıya sahip olacakları için sürekli müşteriler için etkilidir.
- Örneğin, bir mobilya görevlisi size bir saatten fazla bir süredir yardım ediyorsa, büyük olasılıkla bir bağlantı hissedeceksiniz. Bu zamana kadar, mini bir ilişki kurdunuz ve “Bugün size yardımcı olmak gerçekten harika oldu ve umarım eviniz için mükemmel parçayı bulma konusunda harika bir deneyim yaşamışsınızdır” demeleri rahatsız edici olmaz.. Bize dürüst bir Yelp incelemesi yaparsanız memnun oluruz.”
- Bu noktada, satış elemanı, müşterinin unutmamasını sağlamak için işletmenin adının bulunduğu bir kart da verebilir.
- Hizmetiniz tamamlandıktan hemen sonra bir inceleme istemeniz en iyisidir. Ne kadar çok zaman geçerse, müşterinin Yelp sayfanıza gerçekten gitmesi o kadar az olasıdır.
Adım 2. Arama sona ermek üzereyken telefonla bir inceleme isteyin
İşletmeniz müşteri desteği konusunda ağırsa, bu harika çalışır. Müşteri hizmetinizden memnun görünüyorsa, devam edin ve aramayı bitirirken sorun.
- Müşteriniz sizinle konuşurken hoş bir deneyim yaşadıysa, bir inceleme istemeniz yerinde olmaz. Şöyle diyebilirsiniz: “İşinizi gerçekten takdir ediyoruz ve bugün size yardımcı olabildiğimize sevindim. Deneyiminizi bizimle Yelp'te paylaşırsanız seviniriz. Mevcut müşterilerin incelemelerini görmek, potansiyel müşterilere, tabletleriyle ilgili bir sorun ortaya çıkarsa yardım sağlamak için orada olacağımızı görmelerini sağlayabilir.”
- Müşteriye uzun ve sıkıcı bir sorunla ilgili yardım ettiyseniz, inceleme istememek en iyisidir.
Adım 3. Bir inceleme isteyerek övgüye yanıt verin
Telefonla veya yüz yüze olsun, bu, inceleme istemeye geçiş için en sorunsuz geçiştir. Hizmetinizin kalitesi veya hızı gündeme geldiğinde, talebi yükseltmek için en organik an.
- Mutlu bir müşteri hizmetinize iltifat ediyorsa, “Bunu duymak harika! İşi elimizden geldiğince çabuk bitirmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz, bu nedenle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz! Bilirsiniz, bu tür yorumlar potansiyel müşterilere gerçekten yardımcı olabilir, bu yüzden sakıncası yoksa bize Yelp hakkında bir inceleme yazarsanız harika olur."
- Bir müşteriye işletmenizle ilgili deneyimlerini sorarak konuşmayı bu şekilde yönlendirebilirsiniz.
Adım 4. Müşterilere, soruyu sormadan önce hizmetinizi gözden geçirirlerse bir "bahşiş" aldığınızı söyleyin
Bu, işiniz müşterilerin evlerinde çalışmaktan ibaretse en etkilidir. Müşterilere, incelemelerinde adınızın yer alması durumunda şirketinizin size nakit bonus vereceğini söyleyin. Bu, iyi bir iş çıkardıysanız, bir inceleme yayınlamaları için onlara ekstra teşvik verir.
- Evinizi boyamayı yeni bitiren kişi bu kadar çabuk yaptıysa ve siz ona bir iltifatta bulunursanız, inceleme istemeye geçiş yapması doğal olacaktır. Şöyle diyebilirler: “Bugünkü işiniz için çok teşekkür ederim. Bir müşteri yorumlarına benim adımı eklediğinde şirketimden küçük bir ipucu alırım. Hizmetimin kalitesinin ve hızının harika olduğunu düşünüyorsanız, Yelp'e bir inceleme yazar mısınız?"
- Bunun şirket politikası dahilinde olduğundan emin olun. Aksi takdirde, bunu yalnızca şirketiniz size üzerinde adınızın yazılı olduğu bir inceleme için gerçekten bir ipucu verirse yapın.
- Bahçe işleri, havuz bakımı, sıhhi tesisat ve temizlik gibi hizmetlerin tümü bu tekniği kullanmak için başlıca işlerdir.
Yöntem 2/3: Yazarak İnceleme Talep Etme
Adım 1. Müşterinizin aşina olduğu bir e-posta adresi aracılığıyla inceleme isteyin
Müşteriyle birebir iletişiminiz yoksa, şirketin hesabı yerine gerçek bir kişinin hesabından e-posta gönderin. İstek, daha önce e-posta gönderdikleri birinden gelsin.
- E-postanın gövdesine Yelp sayfanızın bağlantısını ekleyin.
- Karışıklığı veya dikkat dağıtmayı önlemek için tüm sosyal medya bağlantılarını kaldırın.
- Mesajınızın gövdesi şu şekilde olabilir: "Sevgili Nancy, Son işiniz için teşekkür ederiz! Örme battaniyelerimizi sevdiyseniz, Yelp incelemesi göndermek için birkaç dakikanızı ayırmayı düşünür müsünüz? Bu, müşterilerimize harika battaniyeler sağlamaya devam etmemize yardımcı olur ve potansiyel müşterilerin kendinden emin kararlar almasına yardımcı olur. Bize yardım ettiğiniz için şimdiden teşekkür ederiz!”
Adım 2. Aylık bir haber bülteni aracılığıyla sorun
E-postayla gönderilen bir haber bülteni, işletmenizle ilgili diğer bilgilerle birleştiğinden inceleme talep etmenin ince bir yoludur. İnceleme talebiniz, Yelp sayfanıza bir bağlantı ile haber bülteninin en üstünde olmalıdır.
İsteğe ek olarak, işletmenizin ilişkili olduğu yerel etkinlikler, işletmenizle ilgili hikayeler, sağladığınız hizmetler, çalışma saatleriniz ve telefon numaranız hakkında bilgileri ekleyin
Adım 3. Hizmetiniz sağlandıktan sonra dağıtılan bir teşekkür belgesi aracılığıyla inceleme talebinde bulunun
Bu, inceleme istemenin ince ve hızlı bir yoludur. Sayfanın daha fazla ürün satmaya değil, müşterilere teşekkür etmeye odaklandığından emin olun.
- Müşterinizi aradıktan sonra, ona alışveriş çantasını verebilir ve içine şu notu ekleyebilirsiniz: "Satın aldığınız için teşekkür ederiz! Bizimle alışveriş yapmaktan keyif aldıysanız, bize (ve diğerlerine) bir Yelp incelemesi yaparak bildirin!”
- Bunu otomatik bir e-posta yoluyla da yapabilirsiniz.
Yöntem 3/3: Yelp Sayfanızın Görünürlüğünü Artırma
Adım 1. Yelp sayfanıza resim ve çalışma saatlerini ekleyin
Çalışma saatleri, adres ve park bilgileri sayfanıza daha fazla trafik çekecektir. Resimleri de gözden kaçırmayın; müşteriler resimli Yelp sayfalarına resimsiz sayfalara göre 2,5 kat daha uzun süre bakıyor.
Müşteriler Yelp sayfanızda ne kadar uzun süre harcarlarsa, sizin için bir inceleme yazma olasılıkları o kadar artar
Adım 2. Web sitenize bir yelp rozeti veya afiş yerleştirin
Yelp, şirketinizin sayfasına yapıştırılabilen rozetler ve afişler sunar. Bu, her rozetin HTML kodunu kopyalayıp web sitenize yapıştırarak yapılır.
Bir müşteri rozeti veya başlığı tıkladığında, onları doğrudan Yelp sayfanıza götürür
Adım 3. Sosyal medyada olumlu ve olumsuz müşteri incelemelerini paylaşın
İşletmeniz twitter veya facebook'taysa, muhtemelen bu sosyal ağların işletme hesapları için bir "inceleme" sekmesi olduğunu fark etmişsinizdir. Bazı olumsuz incelemeler ekleyin, aksi takdirde müşteriler yalnızca parlak önerilere şüpheyle bakabilir.
Olumsuz deneyimleri için kibarca özür dilediğiniz olumsuz yorumlara bir yorum eklediğinizden emin olun. Olumsuz yorumcuyu yatıştırmaya ve sorunu çözmeye çalışın
Adım 4. E-posta imzasına işletme girişinize bir bağlantı ekleyin
Bu, bir müşteriyle sürekli e-posta gönderiyorsanız en etkilidir. Onlara sürekli olarak bir havlama sayfanız olduğunu hatırlatmanın ve yorumları takdir etmenin ince bir yolu.
Adım 5. Fiziksel konumunuza “Yelp'te İnsanlar Bizi Seviyor” etiketini yapıştırın
Yelp, Yelp puanları iyi olan şirketler için yılda iki kez çıkartmalar ve tavsiye mektupları sağlar. Halihazırda çok sayıda incelemesi olan (ancak daha fazlasını isteyen) fiziksel bir konuma sahip bir işletmeniz varsa, tavsiye mektubunu kapatın.
Mektubu kolayca görülebilecek bir yere yerleştirin (örneğin, ön tezgahın duvarı veya en yoğun alana bakan)
Adım 6. İnceleyenlere teşekkür edin ve indirim kodları sunun
Yorum yazan herkese teşekkür edin. Tercihen şahsen, ancak bir e-posta göndermek de kabul edilebilir. En iyi yorumcuları indirim kodları veya ücretsiz ürünlerle bile şaşırtabilirsiniz. Bu, işletmenizi ve Yelp sayfanızı tanıtmalarını çok daha olası hale getirecektir.
İpuçları
- Müşterilerden inceleme isteyip istememeye karar vermeden önce işletmenizle ilgili deneyimleri hakkında hızlı bir anket doldurmasını sağlayabilirsiniz. Bu, Yelp sayfanızdaki olumsuz yorumların sayısını azaltacaktır.
- Birinin size Yelp incelemesi yapmasını istediğinizde daima gülümseyin ve gelişigüzel bir şekilde sorun. Çok ciddi görünüyorsanız, müşteriler size dürüst bir puan verme konusunda isteksiz olabilir.
