Bu wikiHow makalesi, bir müşteri hizmetleri temsilcisini arayarak ve hizmetin iptal edilmesini talep ederek DirecTV aboneliğini nasıl iptal edeceğini öğretir. Netflix veya Hulu'ya benzer bir DirecTV Now aboneliğiniz varsa, çevrimiçi olarak (uygulamadan değil) DirecTV Now ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. DirecTV aboneliğinizi sözleşmesi sona ermeden iptal etmenizin, sözleşmenizde kalan her ay için aylık 20 ABD Doları ücretin yanı sıra bir iptal ücretiyle sonuçlanacağını unutmayın.
adımlar
Yöntem 1/3: DirecTV Aboneliğini İptal Etme
Adım 1. DirecTV müşteri desteğini arayın
DirecTV hattı 1 (800) 531-5000'dir. Arayarak, aboneliğinizi iptal etme konusunda bir temsilciyle konuşabilirsiniz.
Geleneksel hizmeti iptal etmenin tek yolu aramaktır. Ayrıca, aradığınızda hesabınızla ilgili internette bulunmayan bilgileri de alabilirsiniz
Adım 2. Sözlü istemler arasında gezinin
İstendiğinde, telefonunuzun tuş takımında bir seçeneğe karşılık gelen bir sayıya basmanız gerekir (örneğin, "Diğer tüm sorular için [sayı]'na basın").
Mümkünse, mümkün olduğunda "Diğer" seçeneğini seçin. Bu, bir insan müşteri destek sözcüsüne ulaşmanın en hızlı yoludur
Adım 3. Hizmetinizi iptal etmek istediğinizi belirtin
Ne yapmak istediğiniz veya neden aradığınız sorulduğunda "Servisi iptal et" deyin.
DirecTV telefon seçeneklerinin sık sık değiştiğini, bu nedenle iletişim noktasına kadar farklı bir deneyim yaşayabileceğinizi unutmayın
Adım 4. Saklama departmanıyla konuşmayı isteyin
Bir kişiye ulaştığınızda, derhal saklama departmanıyla konuşup konuşmadığınızı sorun; hayır derlerse, saklamaya devredilmesini isteyin. Devam etmeden önce büyük olasılıkla aramanızın niteliğini açıklamaya teşvik edileceksiniz.
Aradığınız zamana bağlı olarak 5 ila 10 dakika beklemeniz gerekebilir. Bekleme süresini azaltmak için, hafta içi 10:00 - 14:00 gibi düşük çağrı hacmi saatlerinde aramayı düşünün
Adım 5. Temsilciye hizmetinizi iptal etmek istediğinizi ve nedenini açıklayın
Basitçe "Teknolojiyle tüm bağlarımı kopardığım için DirecTV aboneliğimi iptal etmek istiyorum" gibi bir şey söylemek iyi bir başlangıçtır.
- Ne yazık ki, iptal etmenize izin vermek için müşteri hizmeti almaya çalışırken dürüstlük nadiren en iyi yaklaşımınızdır.
- Seçtiğiniz ülke DirecTV kapsamına sahip olabileceğinden, farklı bir ülkeye taşınacağınızı söylemek genellikle karışık sonuçlar doğuracaktır. Ancak Barış Gücü'nde (veya benzeri) hizmet etmek üzere ayrıldığınızı ima etmek, genellikle müşteri temsilcisinin argümanlarını geçersiz kılmak için yeterlidir.
Adım 6. Herhangi bir teklifi veya soruyu kesin olarak reddedin
Özel olduğu gibi, temsilciniz indirimler, ücretsiz hizmetler ve hatta varsa ücretsiz deneme süreniz için ekstra zaman sunacaktır. "Teşekkürler ama hizmetimi iptal etmek istiyorum" diyerek bu teklifleri sert bir şekilde (ama kibarca) reddedin.
Müşteri hizmetleri temsilcinize asla kaba davranmayın
Adım 7. Ekipman kutusunun evinize gelmesini bekleyin
Temsilci, hizmetinizi iptal etmek istediğinizi kabul ettiğinde, evinize ön ödemeli bir teslimat kutusu gönderecektir. Size gönderdikleri DirecTV ekipmanının çoğunu bu kutu aracılığıyla geri göndermeniz gerekecek.
DirecTV'nin mülkünü iade etmek için genellikle 21 gününüz vardır
Adım 8. DirecTV ekipmanını geri gönderin
Alıcılar ve uzaktan kumandalar gibi tüm DirecTV ekipmanlarını kutuya yerleştirin ve sağlanan etiketi kullanarak geri gönderin. Tek istisna uydu çanağınızdır - onu DirecTV'ye geri göndermeniz gerekmez.
- Tüm alıcıları ve uzaktan kumandaları çıkardığınızdan ve bir araya topladığınızdan emin olun.
- Video kayıt cihazı veya internet yönlendiricisi gibi başka bir ekipman kiraladıysanız, bunun da bağlantısını kesmeniz gerekir.
Adım 9. İptal ücretini ödeyin
En azından 15 ABD doları tutarında bir iptal ücreti ödemeniz gerekir. Ancak, DirecTV aboneliklerinin çoğu sözleşmeye dayalıdır, yani sözleşmenizin kalan her ayı için bir ücret ödemeniz gerekir. Bu ücret genellikle ayda 20 ABD dolarıdır.
Ölen bir aile üyesi için DirecTV'yi iptal ediyorsanız bu ücretten muaf olabilirsiniz
Adım 10. Sözleşmenizin sona erdiğini doğrulamak için DirecTV desteğini geri arayın
DirecTV ekipmanını gönderdikten ve sonlandırma ücret(ler)inizi ödedikten sonra, DirecTV desteğini geri arayın ve ekipmanı ve ödemeyi alıp almadıklarını sorun.
- İlk ödemenizi reddederlerse veya ekipmanı geri gönderirlerse bunu birkaç kez yapmanız gerekebilir.
- DirecTV nakliye kutunuz beş iş günü içinde gelmezse, onları geri arayın ve ekipmanınız için 21 günlük saati sıfırlamalarını söyleyerek başka bir tane talep edin. Aksi takdirde, ekipman için bir ücret talep edilebilir.
Yöntem 2/3: Bir DirecTV Şimdi Aboneliğini İptal Etme
Adım 1. DirecTV Now sayfasını açın
Bir bilgisayar tarayıcısında (ör. Google Chrome) https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ adresine gidin. Giriş yaptıysanız, bu sizi hesap sayfanıza yönlendirecektir.
- Giriş yapmadıysanız, e-posta adresinizi ve şifrenizi girin ve ardından Kayıt olmak sayfanın ortasına yakın.
- DirecTV Now mobil uygulamasından DirecTV Now'ı iptal edemezsiniz.
Adım 2. Profil simgesini seçin
Farenizi sayfanın sağ üst köşesindeki kişi şeklindeki simgenin üzerine getirin. Bunu yapmak, bir açılır menünün görünmesini isteyecektir.
Açılır menü görünmezse profil simgesini tıklayın
Adım 3. Kullanıcı Hesabı'na tıklayın
Açılır menüdedir. Bu, kullanıcı hesabı sayfanızı açacaktır.
Adım 4. Planımı Yönet'e tıklayın
Bu seçeneği kullanıcı hesabı sayfasında bulacaksınız. Bunu yapmak, hesapla ilgili bağlantıların bir listesini getirir.
Adım 5. Planı İptal Et bağlantısını tıklayın
Bu bir nedenler sayfası açacaktır.
Adım 6. İptal için bir neden seçin
Seçtiğiniz nedene bağlı olarak, devam etmeden önce ek bir seçenek seçmeniz veya bir açıklama girmeniz gerekebilir.
Adım 7. Şimdi İptal Et'e tıklayın
Sayfanın alt kısmındadır. Bu, DirecTV Now aboneliğinizi 24 saat içinde iptal edecektir.
Talebinizi 19:00 EST'den sonra girerseniz, talebiniz bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır. Bu, aboneliğinizin yenilenmek üzere ayarlanmasından bir gün önce saat 19:00 EST'den sonra iptal ederseniz, bir ay daha hizmet için faturalandırılacağınız anlamına gelir
Yöntem 3/3: İptal Ücretlerinden Kaçınma
Adım 1. İptalinizi zamanlayın
Doğru zamanda iptal ederseniz, iptal ücretinden kurtulabilirsiniz. Bu, nihayetinde faturalandırma döngünüze, hizmetinizi ne kadar süredir kullandığınıza ve sözleşmenizi ne zaman yenilemeye karar verdiğinize bağlı olacaktır.
- DirecTV size bir fiyat artışı bildirirse, hizmetinizi ücretsiz olarak iptal etmenize de izin verebilir. Bu genellikle Aralık ayında gerçekleşir.
- Sözleşmenizin sonunda iptal edin. Sözleşmeniz bitmeden hemen iptal ederseniz, ya bir ücret olmayacak ya da çok küçük olacak. Çoğu sözleşme bir veya iki yıllıktır, bu nedenle yenileme zamanı geldiğinde dikkatli olun.
Adım 2. Kibar olun
İptal etmek için aradığınızda müşteri hizmetleri temsilcisine karşı her zaman son derece kibar olmalısınız. Temsilciler (ve amirleri) iptal ücretinizden feragat etme konusunda takdir yetkisine sahip olabileceğinden, bu önemlidir.
- Sizden aynı soruyu sorduklarında onlara nasıl olduklarını sorun.
- Uygun olduğunda onlara "teşekkür ederim" deyin.
- İniltmeyin, şikayet etmeyin, küfür kullanmayın veya temsilciye hakaret etmeyin.
Adım 3. Temsilciyi sözleşmenin dili konusunda bilgilendirin
Temsilci, ücretten feragat etme talebinizi reddederse, sözleşmeyi okuyun. Sözleşmede, şirketin bir ücret değerlendirip değerlendirmeyeceği konusunda takdir yetkisine sahip olduğunu belirten belirli bir dil vardır.
Temsilciye en önemli maddeyi okuyun. Şöyle yazıyor: "DirecTV ile bir programlama anlaşmasını kabul ettiyseniz, erken iptal ücretine tabi olabilirsiniz." Bu madde, sizden ücret almaları gerekmediğini gösterir
4. Adım. Çağrıyı üst seviyeye taşıyın
Temsilci, ücretten feragat etmelerine izin verilmediğini söylüyorsa, amiriyle konuşmayı isteyerek aramayı üst seviyeye yükseltin. Süpervizör, ilk temsilcinin sahip olmadığı yeteneklere sahip olabilir.
- Yöneticiye DirecTV'nin hizmetinden hoşlandığınızı ve gelecekte tekrar kaydolabileceğinizi bildirin.
- Ücretten vazgeçemeyeceklerini söylerlerse, ücreti düşürmelerini isteyin.
- Denetim otoritesine sözleşmenin kafa karıştırıcı bir şekilde yazıldığını bildirin.
- Ayrıca, DIRECTV'nin hizmet sözleşmesini yanlış beyan etmesi hakkında Better Business Bureau veya Federal İletişim Komisyonu ile temas kurmakla tehdit edebilirsiniz, ancak bu noktaya kadar herhangi bir nezaketi reddettiği için bu sizin son hareketiniz olmalıdır.
Video - Bu hizmet kullanılarak YouTube ile bazı bilgiler paylaşılabilir
İpuçları
- DirecTV çalışanları, gerekli tüm yasal yolları kullanarak sizi planınızda tutmaya çalışmak üzere eğitilmiştir, bu nedenle iptal etme kararınızda sağlam durmanız gerekir. Bunu akılda tutarak, her zaman kibar ve nazik olmayı unutmayın - telefonun diğer ucundaki insanlar sadece işlerini yapıyorlar.
- DirecTV kapsamı oldukça kapsamlıdır, yani DirecTV sözleşmenizden çıkmak için iyi nüfuslu bir ülkeye taşındığınızı söyleyemezsiniz. Bunun yerine uydu TV kablonuzu kesmek istediğinizi söylemeyi deneyin.
Uyarılar
- Yenileme döngüsünün başında DirecTV'yi iptal etmek, en pahalı iptal seçeneği olacaktır. İki yıllık bir sözleşmenin başlangıcında yanlışlıkla iptal etmemek için yenileme sürenizi takip edin.
- DirecTV, planınızda kalmanız için teşvik olarak birçok ücretsiz hizmet sunmayı sever; ancak, hizmetlerin ücretsiz deneme süresinin sonunda otomatik olarak yenileneceğini ve bunun sonucunda hizmet için faturalandırılacağını unutmayın.
- Hizmet süreniz (genellikle 12 ila 24 ay) dolmadan iptal ederseniz, orantılı bir iptal ücreti ödemeniz gerekir. Bu ücret, sahip olduğunuz programlama paketi ve ekipmanına bağlı olarak 480$'a kadar çıkabilir.
- Bir DirecTV Now aboneliği kullanıcı ayarlarınızdan iptal edilebilirken, standart DirecTV'yi çevrimiçi olarak iptal edemezsiniz.
- Taşınıyorsanız, 1-800-DTV-MOVE gibi servislere dikkat edin (doğru numara 1-888-DTV-MOVE'dur). 888 numarası geçerlidir, ancak 800 telefon numarası sizi DirecTV gibi davranan bir şirketle temasa geçirecektir. Ancak öyle değiller. Numarayı aradığınızda önce kişisel bilgilerinizi (telefon numarası, adres vb.) isteyecekler, ardından size Dish Network ve Ev Güvenlik sistemi satmaya çalışacaklar. Ayrıca büyük olasılıkla posta listelerine gireceksiniz ve muhtemelen telefon numaranızı satacaklar. Her zaman doğrudan DirecTV'yi arayın.
