AT&T'yi kablosuz hizmetiniz için kullanırsanız ve telefonunuz arızalanırsa, kaybolursa veya hasar görürse, çok az veya hiç ücret ödemeden yenisini alabilirsiniz. Telefonunuzu yakın zamanda satın aldıysanız ve teknik bir sorunu varsa, üretici garantisi kapsamında olabilir ve kolayca değişim için gönderebilirsiniz. Aksi takdirde, sigorta ortakları AT&T ve Asurion ile mobil sigortayı seçtiyseniz, telefonunuzu tamamen değiştirebilirsiniz. Garanti veya sigorta kapsamındaysanız, birkaç gün içinde yeni bir telefon alacaksınız!
adımlar
Yöntem 1/2: Garanti Kapsamında Telefonları Değiştirme
Adım 1. Telefonunuzun uygun olup olmadığını anlamak için garanti hüküm ve koşullarını kontrol edin
Yalnızca AT&T'den veya resmi bir satıcıdan satın aldığınız cihazlar garanti kapsamındadır. Cihazlar ayrıca üzerlerinde herhangi bir sıvı veya fiziksel hasar olamaz, aksi takdirde uygun görülmeyecektir. Telefonunuzu yeni aldıysanız, garanti süresi, satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl sürer. Cihazı “Sertifikalı-Yeni Gibi” veya “Onaylanmış Sertifikalı” olarak satın aldıysanız, satın aldıktan sonra 90 gün boyunca garanti kapsamına girer.
- iPhone'lar ve iPad'ler gibi Apple ürünleri yalnızca bir Apple Store'a götürülebilir veya AppleCare garantisini kullanabilir.
- AT&T Sertifikalı İkinci El telefonlar garanti kapsamında değildir.
- Telefonu AT&T dışında başka bir yerden satın aldıysanız, üreticinin telefonunuzla birlikte sağladığı garantiyi kullanın.
Adım 2. AT&T müşteri hizmetleri hattına ulaşmak için 800-331-0500'ü arayın
Destek hattına ulaştığınızda, telefonunuzda bir arıza veya kusur olduğunu ve değiştirilmesini istediğinizi onlara bildirin. Garanti ve servisi onaylayabilmeleri için müşteri destek operatörüne bir e-posta adresi ve telefon numarası içerebilecek AT&T hesap bilgilerinizi verin. Müşteri destek operatörü, atmanız gereken diğer adımlar veya eylemler konusunda sizi yönlendirecektir.
- Garanti talebinde bulunmak için telefonunuzu doğrudan bir AT&T mağazasına götürebilirsiniz, ancak aynı gün içinde değiştiremeyebilirler.
- Müşteri desteği hattındayken saygılı olun.
Adım 3. Yeni telefonun postayla gelmesi için 4-6 gün bekleyin
AT&T garanti talebinizi aldıktan sonra, size halihazırda sahip olduğunuz modelle aynı veya benzer bir yedek telefon gönderecektir. Aldığınız telefon yenilenmiş veya önceden sahip olunan olabilir, ancak arızalı olması durumunda 90 günlük bir garantisi daha olacaktır.
Ayrıca hızlandırılmış nakliye için ödeme yapabilir ve bunun yerine 1-2 gün içinde yeni ürününüzü alabilirsiniz
Uç:
Değiştirirken eski telefonunuzdaki SIM kartı, hafıza kartını ve pili kullanmanız gerekebilir. Ne yapacağınızdan emin değilseniz, size yardımcı olabilmeleri için yeni telefonunuzu ve eski telefonunuzu bir AT&T mağazasına götürün.
4. Adım. Sağlanan kargoyu kullanarak eski telefonunuzu 10 gün içinde AT&T'ye geri gönderin
Yeni telefonunuzla birlikte pakette eski telefonunuz için iade posta ücreti alacaksınız. Eski telefonunuzu kutuya koyun ve ön tarafına ön ödemeli etiketi yapıştırın. Kutuyu postaneye götürün veya 10 gün içinde normal postanızla gönderin, aksi takdirde cihazınızın tam fiyatı kadar ücretlendirilirsiniz.
Eski telefonunuzun garanti merkezine ulaştığından emin olmak için sağlanan posta etiketinde bulunan paket takibini kullanın. Olmazsa, posta servisi ile bir talepte bulunmanız gerekir
Adım 5. Telefonunuzun garanti kapsamı dışında kalması durumunda bir sonraki faturanızda bir ücret ödeyin
Eski telefonunuz garanti kapsamındaysa ve başka bir hasarı yoksa, hiçbir şey için ödeme yapmanız gerekmez. Ancak cihazınız hasar gördüyse veya garanti gereksinimlerini karşılamadıysa, bir sonraki ekstrenizde yeni telefonunuzun maliyetine ilişkin bir fatura görürsünüz. Diğer ek ücretlerden kaçınmak için ek ödemeyi hemen faturanıza yapın.
Ücreti önceden ödeyemiyorsanız, ücreti birden fazla faturada daha küçük ödemelere bölmek için AT&T ile pazarlık yapabilirsiniz
Yöntem 2/2: Sigorta Tazminatı Yapma
Adım 1. Satın alma veya yükseltmeden sonraki 30 gün içinde AT&T kablosuz sigortasına kaydolun
AT&T, her birinin kendi avantajları ve avantajları olan 3 farklı sigorta düzeyi sunar. Her sigorta seviyesi, eski telefonunuz arızalanırsa veya kaybolursa, çalınırsa veya hasar görürse yeni telefonlar sunacaktır. Telefonunuzu satın aldıktan veya yükselttikten hemen sonra sigorta programına katıldığınızdan emin olun, aksi takdirde sigortaya hak kazanamazsınız.
- Standart cep telefonu sigortası ayda yaklaşık 9 ABD doları tutarındadır ve yalnızca yedek telefonları kapsar.
- AT&T Mobil Koruma Paketi ayda yaklaşık 12 ABD dolarıdır ve ayrıca bir teknik destek uygulaması ve fotoğraf depolama alanı sunar.
- AT&T Çoklu Cihaz Koruma Paketi, ayda 35 USD karşılığında 3 hatta kadar tüm hizmetleri sunar.
- Halihazırda sigorta programlarından birine kayıtlıysanız, hangi seviyede olduğunuzu istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Adım 2. AT&T ve Asurion web sitesinde bir hak talebi başlatın
AT&T, kapsama alanı ve yedek telefonları için Asurion sigorta sitesini kullanır. Web sitesine giriş yapın ve ekranın ortasındaki “Talebi Başlat” a tıklayın. AT&T oturum açma işlemleri için kullandığınız cep telefonu numaranızı ve parolanızı girin. "Talebi Gönder" düğmesine basmadan önce talep formunu eksiksiz olarak doldurun.
- Sigorta talebinize buradan başlayabilirsiniz:
- Telefonunuzun kaybolması veya hasar görmesi halinde 60 gün içinde talepte bulunmanız gerekmektedir. Aksi takdirde, değiştirme için tam fiyatı ödemek zorunda kalabilirsiniz.
- Bir hata yapmış olmanız ihtimaline karşı, göndermeden önce tüm bilgilerinizi iki kez kontrol edin.
- Telefonunuz çalındıysa, site şu an için hizmetinizi devre dışı bırakmanızı isteyebilir.
Uyarı:
Dolandırıcılık olarak kabul edildiğinden ve yasal olarak başınız belaya girebileceğinden asla yanlış bir iddiada bulunmayın.
Adım 3. Yeni telefonunuzun postayla gelmesi için 1–3 gün bekleyin
Talebinizi hafta içi bir gün yaptıysanız, ertesi gün yeni telefonunuzu almanız gerekir. Başvurunuzu hafta sonu yaptıysanız, yenisini almanız 2-3 gün sürebilir. Yeni telefonu aldığınızda hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
Yeni telefonunuz çalışmıyorsa, sizin için etkinleştirmeleri için bir AT&T konumuna götürmeniz gerekebilir
Adım 4. Aşağıdaki kablosuz faturada cihazınız için düşülebilir tutarı ödeyin
İndirilebilir tutarınız için ödeyeceğiniz miktar, sahip olduğunuz telefon türüne bağlıdır. Daha ucuz kapaklı telefonlar veya akıllı olmayan cihazlar, muafiyet için yalnızca 25-75 USD'ye mal olabilirken, daha yeni akıllı telefonlar değiştirdiğinizde yaklaşık 225-299 USD'ye mal olacak. Herhangi bir ek ücretten kaçınmak için bir sonraki faturalandırma döngünüz sırasında indirilebilir tutarı tam olarak ödeyin.
- Her yıl 1.500 ABD Doları cihaz kapsamıyla yalnızca 2 sigorta talebinde bulunabilirsiniz.
- İndirilebilir tutarı birkaç aya yayılan daha küçük ödemelere bölebilirsiniz. Seçeneklerinizi öğrenmek için AT&T müşteri desteği ile konuşun.
Video - Bu hizmet kullanılarak YouTube ile bazı bilgiler paylaşılabilir
İpuçları
- Yenisini alıp alamayacağınızı görmek için telefonunuzu yakınınızdaki bir AT&T konumuna götürebilirsiniz, ancak çevrimiçi olarak bir talepte bulunmanızı veya yenisini beklemenizi isteyebilirler.
- Bir iPhone'unuz varsa, bir Apple Store'da veya lisanslı bir Apple satıcısında garanti talebinde bulunmanız gerekir.
Uyarılar
- Eski telefonunuz garanti kapsamı dışındaysa veya cep telefonu sigortası kapsamında değilse yeni bir telefon satın almanız gerekecektir.
- Sıvı veya fiziksel hasara sahip telefonlar garanti kapsamında değiştirilemez ve cihazı göndermeye çalışırsanız cihazın tam fiyatını ödemeniz gerekir.
