Bir şirketle kötü bir deneyim yaşadınız mı? Dolandırıcılıklar, yanlış verilen siparişler ve diğer sorunlar, gezinmesi zor olabilir, ancak kesinlikle yalnız değilsiniz. Endişelenmeyin, sorununuzun temeline inmenize yardımcı olabilecek birçok çevrimiçi kaynak var. Başlamanıza yardımcı olmak için sık sorulan tüm sorularınızı yanıtladık.
adımlar
Soru 1/8: Derhal şikayette bulunmalı mıyım?
Adım 1. Hayır, önce satıcıyla konuşmayı denemelisiniz
Mümkünse, önce bir satış elemanı veya müşteri hizmetleri temsilcisi ile iletişime geçmeye çalışın. Bir satış elemanı veya servis temsilcisi yardımcı olamıyorsanız, şikayetinizi şirketin kurumsal tüketici ilişkileri departmanına götürün. Bu noktada sorununuz hâlâ çözülmediyse, şikayetinizi bunun yerine üçüncü taraf bir gruba bildirin.
Örneğin, hatalı bir blender satın aldıysanız, şirketin resmi müşteri hizmetleri numarasını arayabilirsiniz. Bir eBay siparişiyle ilgili bir sorununuz varsa, şikayette bulunmadan önce bireysel satıcıya ve eBay'in kendisine ulaşırsınız
Soru 2/8: Satıcıyla konuştuğumda veya şikayette bulunduğumda neye ihtiyacım var?
Adım 1. Satın alma işleminizle ilgili tüm makbuzları, garantileri veya diğer evrakları bir araya getirin
Ayrıca, davanızı oluşturmanıza yardımcı olabilecek, satıcıyla yaptığınız geçmiş e-postaları veya diğer iletişimleri yazdırın. Bu evrak işi, satıcıyla konuşurken veya şikayette bulunmaya hazırlanırken işinize yarayacaktır.
Gerçek evrak, şikayette bulunduğunuz şeye bağlı olacaktır. Örneğin, satın alma işleminizi kanıtlamak için bir iş emriniz, sözleşmeniz veya satış fişiniz olabilir
Soru 3/8: Şikayetimi nereye iletebilirim?
Adım 1. Amerikalı veya Kanadalı işletmelerle ilgili sorunları Better Business Bureau'ya (BBB) bildirin
BBB, bir Amerikan veya Kanada şirketinin ürünleri veya hizmetleriyle ilgili şikayetinizi işleme koyacak tarafsız, üçüncü taraf bir gruptur. Şikayetinizin ne hakkında olduğunu, hangi şirketin dahil olduğunu ve diğer değerli ayrıntıları paylaşabileceğiniz sitelerinde bir şikayet doldurun. BBB, şikayetinizi yaklaşık 2 gün içinde işleme alacak ve söz konusu işletmeyle iletişime geçmenize yardımcı olacaktır. Genel olarak, ortalama BBB şikayeti yaklaşık bir ay içinde çözülür.
- İşte BBB'nin resmi sitesine bir bağlantı:
- BBB, yalnızca bir şirketin hizmetleri veya ürünleriyle ilgili şikayetleri kabul eder ve işler. Şikayetiniz bir işveren veya çalışanla ya da bir tür ayrımcılıkla ilgiliyse, BBB yardımcı olamayacaktır.
- BBB tamamen ücretsiz bir hizmettir. Ancak şikayetiniz çözülmezse, BBB'ye resmi olarak arabuluculuk yapmasına ve sorununuzu şirketle arabuluculuk yapmasına yardımcı olması için küçük bir ücret ödeyebilirsiniz.
Soru 4/8: BBB'ye şikayette bulunmaya değer mi?
Adım 1. Evet, öyle
BBB, şikayetinizi verimli ve üretken bir şekilde iletmenize yardımcı olan ücretsiz bir hizmettir. Ayrıca, şikayetiniz daha sonra anonim olarak BBB sitesinde yayınlanır ve diğer müşterilere daha da yardımcı olabilir.
Soru 5/8: Bir şirket bir BBB şikayetine yanıt vermezse ne olur?
Adım 1. BBB sitesinde atanmış danışmanınızla konuşun
BBB arabulucu olarak hareket eder ve bir işletmeyi yanıt vermeye zorlayamaz. BBB'nizden özel öneriler isteyin - bazı sevk kurumları önerebilir ve seçenekleriniz konusunda size yol gösterebilirler.
Soru 6/8: Şikayetimi başka nereye iletebilirim?
Adım 1. Mali sorunları Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB) ile çözün
Çevrimiçi formda, taşıt kredisi veya ipotek gibi şikayetiniz için geçerli olan ürün veya hizmeti seçin. Ardından, çoktan seçmeli takip sorularını yanıtlayın. CFPB size sorununuzun ayrıntılarını, ne olduğunu, hangi şirketin dahil olduğunu ve hangi kişilerin dahil olduğunu soracaktır. Ardından, CFPB şikayetinizi ve varsa ek belgeleri söz konusu şirkete gönderecek ve yaklaşık 15 gün içinde size geri dönecektir.
- CFPB sitesine buradan ulaşabilirsiniz:
- İpotek, kredi, para transferi veya kredi kartı sorunu gibi büyük bir ödemeden şikayet ediyorsanız CFPB iyi bir seçenektir.
Adım 2. Dolandırıcılıkları Federal Ticaret Komisyonu'na (FTC) bildirin
Dijital formda, sorununuzu ve nasıl dolandırıldığınızı açıklayın. Formu doldurduğunuzda, FTC olası seçenekleriniz konusunda size yol gösterecek ve raporunuzu binlerce kolluk görevlisine gönderecektir.
- FTC web sitesine buradan erişebilirsiniz:
- CFPB'ye zaten bir şikayette bulunduysanız, FTC'ye herhangi bir şey göndermeniz gerekmez.
- Kimlik hırsızlığının kurbanıysanız, buradan bildirin: IDtheft.gov.
Adım 3. Eyaletinizin başsavcısı ile iletişime geçin
Eyalet web sitenizin tüketici şikayeti web sayfasını ziyaret edin. Bu site, sorununuzu çözmenize yardımcı olabilecek başsavcılığa şikayette bulunmanıza yardımcı olacaktır.
- Yerel başsavcınızı burada bulun:
- Bazı eyaletlerde, başsavcılığa şikayette bulunabileceğiniz çevrimiçi portallar vardır. Bu formda şikayetinizi, şikayet ettiğiniz şirketi, kendi iletişim bilgilerinizi ve şikayetin nasıl çözülmesini istediğinizi açıklayın.
Soru 7/8: Uluslararası bir işletme veya satıcıyla uğraşıyorsam ne olur?
Adım 1. EConsumer sitesinde uluslararası işletmelerle şikayetlerinizi dosyalayın
ABD'den değilseniz veya uluslararası bir şirketle sorun yaşıyorsanız, Econsumer.gov en iyi seçeneğinizdir. Çevrimiçi formlarını kullanarak, ne tür bir şikayette bulunduğunuzu açıklayın. ETüketici şikayetinizi kaydedecek ve verileri kalıpları belirlemek için kullanacaktır.
- Şikayetinizi buradan iletin:
- ETüketici bu kadar geniş bir kapsamda faaliyet gösterdiği için şikayetinizi çözemeyebilirsiniz.
Soru 8/8: Bir telefonla pazarlama dolandırıcılığını nasıl bildirebilirim?
Adım 1. DoNotCall sitesinde bir şikayette bulunun
Sizi arayan dolandırıcılık numarasını ve aramayı aldığınız tarih ve saati listeleyin. FTC, bu bilgileri kullanarak aramayı sizin adınıza araştıracaktır.
DoNotCall sitesini burada bulabilirsiniz:
İpuçları
- Ayrımcılık mağduru olduğunuzu düşünüyorsanız, buradan bir rapor gönderin:
- Ne yazık ki, çalışanlara yönelik tüketici şikayetlerini yöneten bir kurum yok. Belirli bir çalışanla kötü bir deneyiminiz varsa, çevrimiçi bir inceleme bırakmayı veya doğrudan işletmeyle iletişime geçmeyi düşünün.
