Artık TV, İngiltere ve İrlanda'da TV şovlarına, filmlere, internete ve aramalara erişim sağlayan tamamen çevrimiçi, sözleşmesiz bir hizmettir. Artık TV'nin bir müşteri hizmetleri telefon numarası yok, ancak yararlı çevrimiçi forumları veya canlı sohbet ve e-posta işlevleri aracılığıyla şirketle kolayca iletişime geçebilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/2: Forumda Soru Gönderme
1. Adım. Now TV hesabınızda oturum açın
www.nowtv.com/ adresinde, ekranın sağ üst köşesindeki “Hesabım” menüsüne tıklayın. Orada, "Oturum aç" yazan yeşil bir düğme göreceksiniz. Oturum açmak için e-posta adresinizi veya yerleşik kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanabilirsiniz.
- Bir hesabınız yoksa, bir erişim kartı seçerek bir Now TV hesabına kaydolmak için sonraki sayfadaki pembe "Şimdi Katıl" düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Bir hesabınız varsa ancak hesap bilgilerinizi bilmiyorsanız, "Unutulan kullanıcı adı veya şifre?" bilgilerinizi almak için oturum açma kutusunun altındaki bağlantılar.
Adım 2. Foruma erişmek için https://community.nowtv.com/ adresine gidin
Artık TV'nin halka açık forumlarında her gün soruları yanıtlayan topluluğu ve çalışanları var. Bunlar, bir sorunu teşhis etmek için son derece yardımcı olabilir ve doğrudan şirketle iletişime geçmekten daha hızlı olabilir. Soruları arayabilir veya forumda kendinize sorabilirsiniz.
- Ayrıca forumda hizmet güncellemeleri ve kesintiler yayınlarlar, bu nedenle hizmetiniz kesintiye uğrarsa, bilinen sorunların bir listesi ve ne zaman düzeltileceklerine ilişkin bir zaman çizelgesi için önce burayı kontrol edin.
- Birçok soruya ilk yanıt verenler normalde özel bir kullanıcı resmine sahip Now TV çalışanlarıdır. Uzman tavsiyesi veriyorlar ve topluluk üyelerinin her gün hizmet ve donanım sorunları arasında gezinmelerine yardımcı oluyorlar.
Adım 3. Daha önce yanıtlanıp yanıtlanmadığını görmek için sorunuzu arama çubuğuna yazın
Bazen, yaşadığınız sorun, daha önce yayınlamış ve yanıt almış diğer kişilerin başına gelebilir. Arama yaptıktan sonra, yaşadığınız soruna benzeyen bir şey için sonuçlara göz atın.
- Bir tane bulursanız, yanıtları okuyun ve soruna önerilen çözümleri deneyin. Hiçbiri işe yaramazsa, kendi sorunuzu göndermeniz gerekir.
- Arama yaparken mümkün olduğunca spesifik olmaya çalışın.
- En iyi sonuçları elde etmek için, bir donanım sorununuz varsa ekipmanın uygun adını kullandığınızdan emin olun.
Adım 4. Forum bölümünün üst kısmındaki “Yeni Mesaj” düğmesine tıklayın
Bu sizi forumda yeni bir gönderi başlatmak için bir sayfaya götürecektir. Soruyu o foruma göndermek için sorununuzu en iyi tanımlayan kategoriyi seçin.
Zaten oturum açtığınız için, sorunuzu göndermek için otomatik olarak sayfaya yönlendirileceksiniz. Giriş yapmadıysanız, bu noktada bunu yapmaya yönlendirileceksiniz
Adım 5. Sorununuzu açıklayın ve topluluktan yardım isteyin
Mümkün olduğunca ayrıntılı olun ve sorunu çözmek için yapmaya çalıştığınız her şeyi ekleyin. Devam ettiği süreyi, soruna neden olan şeyi tam olarak gördüğünüzü ve elinizde bulunan hizmet veya donanımınızla ilgili diğer bilgileri ekleyin.
Topluluğun size sorunla ilgili yardım edebilmesi için konu hakkında mümkün olduğunca açık olmak önemlidir
Adım 6. 2-3 saat sonra personelden ve diğer abonelerden gelen yanıtları okuyun
2-3 saat içinde birkaç yanıt almayı bekleyebilirsiniz, bu nedenle gönderdikten sonra sık sık tekrar kontrol edin. Hem personel üyeleri hem de normal Now TV kullanıcıları, sorununuzu teşhis etmenize ve çözmenize yardımcı olmak için forum gönderilerini yanıtlayabilir.
- Sorununuzun temeline inmek için yayınınızdaki tüm soruları mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya çalışın.
- Şüpheye düştüğünüzde, sıradan bir topluluk üyesi yerine Now TV ekibinin tavsiyesine uyun. Now TV tarafından eğitilirler ve normal kullanıcıların erişemeyeceği bilgilere sahip olabilirler.
Yöntem 2/2: Canlı Sohbet veya E-posta Kullanma
Adım 1. Web tarayıcınızda https://help.nowtv.com/get-in-touch adresine gidin
Bu, sorunuzu yanıtlamak için mesaj panosuna göz atmak yerine, web siteleri aracılığıyla Now TV ile iletişime geçmenin en hızlı yoludur. Bağlantı, sizi yardım almak için birkaç farklı seçenek içeren Temasa Geç sayfasına götürecektir.
Bir servis sorunu nedeniyle internete erişemiyorsanız, web sitesini bilgisayar yerine akıllı telefonunuzdan ziyaret edin
Adım 2. Hakkında sorunuz olan konuyu seçin
Sağlanan konular arasında Hesaplar ve Siparişler, Faturalar ve Ödemeler, Şimdi TV İzleme ve Geniş Bant ve aramalar bulunur. Sık karşılaşılan sorunların ve çözümlerin listesine erişmek için konu açıklamasının altındaki oka tıklayın.
Bunlar yalnızca en yaygın sorulardır, bu nedenle sorununuza verilen listelerde bir yanıt bulamazsanız endişelenmeyin
Adım 3. “Başka Bir Şey Var mı?
” bölümünde sorununuz listelenmemişse.
Ekranın alt kısmında, e-posta göndermek veya canlı sohbete erişmek için bağlantılar da dahil olmak üzere, sorununuzu teşhis etmek için birkaç başka seçenek bulacaksınız. Bunlardan birini yapmanız gerekeceğini biliyorsanız, sorununuzu aramadan hemen aşağı kaydırın.
Adım 4. Now TV'ye e-posta göndermek için “Mesaj gönder”i seçin
Acil bir sorunuz yoksa veya kategorilerden birine uymayan bir sorununuz varsa, sorunun ayrıntılı bir açıklamasını yazın. Now TV'den biri sorunu inceleyecek ve mesajınızı aldıktan sonraki bir iş günü içinde size yanıt verecektir.
- Sorunu açıklarken mümkün olduğunca ayrıntılı olmaya çalışın. Birden fazla sorun varsa, onlara bildirin.
- Hizmetinize erişebilmeleri ve sizinle iletişim kurabilmeleri için iletişim ve hesap bilgilerinizi sağladığınızdan emin olun.
Adım 5. Mesai saatleri içinde bir temsilciyle konuşmak için “Çevrimiçi sohbet”i seçin
Temsilciler yalnızca TV soruları için 08:00-gece yarısı ve internet veya arama soruları için 08:00-11:00 saatleri arasında mevcuttur. Sorununuz bu zaman diliminin dışında olursa, bunun yerine bir mesaj gönderin.
Ertesi gün sabah 8'e kadar yanıt almazsanız, canlı sohbete erişin ve onlara daha önce bir mesaj gönderdiğinizi ancak hâlâ sorun yaşadığınızı bildirin
İpuçları
- Sorun acilse, doğrudan yanıt almak için önce e-posta veya Canlı Sohbet kullanarak Now TV'ye ulaşın.
- Herkese açık forumlarda bir miktar tuz içeren gönderiler alın ve kurallara uymayan veya gönderinize konu dışı yanıtlar veren kullanıcıları şikayet edin.
