Kredi bürosu Experian, ABD ve Birleşik Krallık'taki müşterilere kredi izleme hizmetleri sunmaktadır. ABD'li müşteriler için Experian, sizi kimlik hırsızlığından korumak için güvenlik hizmetleri de sunar. Ancak bu abonelikleri iptal etmeye karar verirseniz, doğrudan büroyu aramanız gerekir. Experian, ABD'li müşterilerin hizmetlerini çevrimiçi olarak iptal etmelerine izin vermez. Öte yandan, Birleşik Krallık'ta yaşıyorsanız ve CreditExpert aboneliğiniz varsa, hesabınıza giriş yaparak çevrimiçi olarak hızlı ve kolay bir şekilde iptal edebilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/2: CreditExpert Aboneliğini İptal Etme
Adım 1. Experian hesabınızda oturum açın
www.experian.co.uk/ adresine gidin ve mavi renkli "Oturum aç" düğmesini tıklayın. Ardından, kimlik bilgilerinizi girin. Hesap bilgilerinizle kişisel ana sayfanıza yönlendirileceksiniz.
Experian hesabınız üzerinden sahip olduğunuz ücretli abonelikleri görüntülemek için "Aboneliklerim"i seçin. İptal etmek istediğiniz abonelikleri seçin ve "iptal et"i tıklayın
Uç:
Hizmetiniz genellikle bir sonraki fatura tarihine kadar iptal edilmez. Bu, o tarihe kadar abone olduğunuz tüm özelliklere erişmeye devam edeceğiniz anlamına gelir. Ancak, bir fatura tarihinden sonra iptal ederseniz ve ödeme yapmadıysanız, iptal etmeden önceki zamanın bakiyesi için borçlu olabilirsiniz.
Adım 2. Farklı bir deneyim istiyorsanız iptal sohbet robotunu deneyin
Aralık 2019 itibarıyla Experian, CreditExpert aboneliğinizi iptal etmenizde size rehberlik edecek otomatik bir iptal sürecinin beta testini yapıyor. Bu hizmet yalnızca CreditExpert için geçerlidir, bu nedenle ek abonelikleriniz varsa bunları çevrimiçi hesabınız üzerinden iptal etmeniz gerekir.
Chatbot'u denemek için https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ adresine gidin ve ekranınızın sağ alt köşesindeki "iptal botlu sohbet" kutusuna tıklayın
Adım 3. "Bekleme süresi" sırasında iptal etmek için doğrudan Experian'ı arayın
"CreditExpert'e üye olduktan sonra yasal olarak 14 günlük "bekleme süresi" hakkınız vardır. Bunu yapmak için 0800 561 0083 Hatlar Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 19:00 ve Cumartesi 08:00 - 16:00 arası açıktır Bu numarayı tüm Birleşik Krallık sabit hatlarından ve cep telefonlarından aramak ücretsizdir.
- İptal etmek istemeniz için herhangi bir sebep belirtmek zorunda değilsiniz. İptal etmek istediğinize dair net bir beyanda bulunmanız ve kendiniz ve aboneliğiniz hakkında bilgi vermeniz yeterlidir.
- Hangi bilgileri sağlamanız gerektiğini bilmeniz için https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf adresinde bulunan model formunu kullanabilirsiniz. Ayrıca bu formu yazdırabilir, doldurabilir ve Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE'ye postalayabilirsiniz.
Yöntem 2/2: ABD'de Üyeliğinizi Kapatma
Adım 1. Sahip olduğunuz hizmeti tanımlayın
Experian, ABD'li müşterilere Triple Advantage, Experian Credit Tracker ve ProtectMyID dahil olmak üzere çeşitli markalı hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetlerin her birinin kendi iptal yöntemi vardır.
Birden fazla aboneliğiniz varsa, her birini iptal etmek için işlemi tekrarlamanız gerekebilir. Muhtemelen hepsini bir kerede iptal edemezsiniz
Adım 2. Hizmetiniz için uygun telefon numarasını arayın
Ne yazık ki, ABD'de bir Experian aboneliğiniz varsa, çevrimiçi olarak iptal edemezsiniz. Bunun yerine, o hizmet için müşteri hizmetleri numarasını kullanarak doğrudan Experian'ı aramanız gerekir.
- Triple Advantage veya Experian Credit Tracker'ınız varsa 1-877-284-7942 numaralı telefonu arayın.
- ProtectMyID'niz varsa 1-866-960-6943 numaralı telefonu arayın.
Uyarı:
Experian, hizmetinizi iptal etmek için kullanabileceğiniz e-posta adresleri sağlar. Ancak, genellikle hizmetinizi iptal etmek isterseniz müşteri hizmetleri numarasını aramanızı söyleyen bir yanıt alırsınız.
Adım 3. Telefon aracılığıyla kişisel bilgileri sağlayın
Otomatik hattı aradığınızda, tüketici iseniz ilk olarak "1"e basacaksınız. Bu talimatı izlerseniz, adınızı, Sosyal Güvenlik numaranızı, ev adresinizi ve doğum tarihinizi girmeniz gerekecektir.
- Bu bilgileri telefonda girmekte kendinizi rahat hissetmiyorsanız, aramayı sonlandırabilirsiniz. Ancak, bu bilgileri girmediğiniz sürece canlı bir operatöre bağlanamaz ve aboneliğinizi iptal edemezsiniz.
- Bilgilerinizi girdikten sonra bile, canlı bir operatöre bağlanmadan önce bir süre beklemeniz gerekebilir. Daha iyi sonuçlar için hafta içi normal çalışma saatleri içinde arayın.
Adım 4. Canlı bir kişiye bağlanmada sorun yaşıyorsanız tüketici hattını atlayın
Yine de 1-877-284-7942'yi arayacaksınız. Ancak, ilk otomatik menüde "1"e basmak yerine "2"ye basacaksınız ve kendinizi bir tüketiciden ziyade bir işletme veya müşteri olarak tanımlayacaksınız. Ekim 2019 itibariyle, canlı operatörler bu hattı kapsıyor.
- Bağlandıktan sonra kendinizi tanıtın ve operatöre aboneliğinizi iptal etmek istediğinizi söyleyin. Süreci sizin için tamamlamaları için ısrar edin.
- İş hattını kullanacaksanız 07:00 - 19:00 saatleri arasında arayınız. Pazartesiden Cumaya Merkezi Saat.
Adım 5. Temsilciye üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi söyleyin
Hatta canlı bir operatör aldığınızda, üyeliğinizi iptal etmelerini sağlamak için ısrar etmeniz gerekebilir. Muhtemelen sizi hizmeti sürdürmek istediğinize ikna etmeye çalışacaklardır. Onlara sebep vermeyin veya onlarla sohbet etmeyin. Onlara aboneliğinizi iptal etmek istediğinizi söylemeniz yeterlidir.
- Sizi yanlış yönlendirmeye çalışırlarsa veya reddederlerse üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi tekrarlayın. Zorluk çekmeye devam ederseniz, amirleriyle konuşmayı isteyin.
- Üyeliğinizi iptal ettikten sonra, iptalin onayını yazılı olarak isteyin. Ayrıca, abonelik ücretini ödemek için kullandığınız kredi kartıyla iletişime geçerek aboneliği iptal ettiğinizi ve başka ücretlendirmelere izin verilmediğini onlara bildirmek isteyebilirsiniz.
