Günümüz ortamında, bir cep telefonu, aslında vücudunuza bağlı olmadan, bir şeyin alabileceği kadar insan eki olmaya yakındır. Ve cep telefonu planı taşıyıcılarından - şu ya da bu düzeyde - memnuniyetsizlik, hemen hemen evrensel bir ağıttır. Bir cep telefonu sözleşmesini bitiş tarihinden önce feshetmek, en hoşnutsuz müşteri için bile göz korkutucu bir görev olabilir. Ancak, özel durumunuza bağlı olarak, sözleşmeyi iptal etme çabalarınızda size yardımcı olabilecek yöntemler vardır.
adımlar
Yöntem 1 / 7: Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçme
Adım 1. Operatörünüze sonlandırmak istediğinizi bildirin
Bu, sözleşmenizden çıkma girişiminde ilk mantıklı adımdır. Ne yazık ki, istek için çok geçerli nedenleriniz olmadığı sürece, muhtemelen başarılı olma olasılığı da en düşük olanıdır. Ve o zaman bile zor olacak.
Adım 2. Fesih talebinin nedenlerini yedekleyin
Sürekli kesilen aramalar ve kronik zayıf alım gibi şikayetler, yardım talebinde bulunmak için meşru nedenlerdir. Ana şikayetiniz kötü hizmet ise, yanlış giden her şeyin kaydını tutun. Verilerinizi bir veya iki hafta içinde toplayın ve müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuştuğunuzda hazır bulundurun. Başarıyla sonuçlanabilecek diğer nedenler şunlardır:
- Taşıyıcının hizmet vermediği bir yere taşınıyorsunuz. Genellikle, iş değişikliği veya ailede ölüm gibi ikna edici bir nedene ihtiyacınız olacaktır.
- İşten çıkarıldınız ve artık sözleşmenizi karşılayamazsınız.
Adım 3. Bir yönetici ile görüşme talebinde bulunun
Daha düşük seviyeli bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle başarılı olamayacağınıza dair iyi bir bahis. Bu durumda, bir yöneticiyle konuşmayı isteyin. Bu kişi, sözleşmeyi feshetme konusunda karar verme konusunda daha fazla yetkiye sahip olabilir.
Adım 4. Better Business Bureau (BBB) ile iletişime geçin
Şikayetiniz öncelikle kötü telefon hizmetiyle ilgiliyse, BBB'ye şikayette bulunun. Ayrıca Federal Ticaret Komisyonu'na şikayette bulunabilirsiniz. Bunu yaptıktan sonra, yaptığınız işlemleri bildirmek için operatörünüzle tekrar iletişime geçmeyi deneyin. Onları daha alıcı bulabilirsin.
Yöntem 2/7: Planınızı Satma
Adım 1. Süreci belirlemek için operatörünüzle iletişime geçin
Operatörünüze planınızı satmak istediğinizi bildirin ve bunu uygulamak için neyin gerekli olduğunu öğrenin. Bunun, Sorumluluk Varsayımı olarak bilinen şeyle yapılabileceği söylenebilir. Bu, mevcut sözleşmenizi yasal olarak başka bir kişiye devreden bir işlemdir.
- Planınızı devralan kişiye büyük olasılıkla taşıyıcınız tarafından taşıyıcının Sözleşme Hüküm ve Koşullarını okuması ve bunlara uymayı kabul etmesi talimatı verilecektir.
- Taşıyıcınız ayrıca, muhtemelen hem sizin hem de sözleşmeyi devralan kişi tarafından imzalanması gereken bir Sorumluluk Kabulü formuna sahip olabilir.
Adım 2. Mevcut planınızı satın almak isteyen birini bulun
Muhtemelen birini tanıyorsun ya da cep telefonu planını değiştirmek isteyen birine erişimin var. Arkadaşlarınıza ve ailenize sorun. Ayrıca sosyal medya sitelerinize bir sorgu gönderebilirsiniz. Taşıyıcının değişikliği onaylamasını bekliyorsanız, güvenilir ve mali açıdan istikrarlı biriyle çalıştığınızdan emin olun.
Adım 3. Biriyle planları değiştirmeyi düşünün
Planınızı satın alacak birini bulmakta başarılı olamıyorsanız, takas planlarına bakmak isteyebilirsiniz, bu durumda planınızı kelimenin tam anlamıyla başka birininkiyle değiştirirsiniz. Bu senaryoda biraz daha sınırlısınız çünkü şu anda ilgilendiğiniz bir planı olan birini bulmanız gerekecek ve bunun tersi de geçerli.
Adım 4. Satmak veya takas etmek için çevrimiçi bir hizmet kullanmayı düşünün
Planınızı satacak veya takas edecek birini tanımıyorsanız ya da etrafa bakmaktan rahatsız olmayacaksanız, bunu sizin için yapacak hizmetler var.
- Bir tarayıcı araması yapın ve size yardımcı olmak isteyen birkaç şirket bulacaksınız. Ancak, hizmet için bir ücret ödemeyi bekleyin.
- Açıkçası, kullanmayı düşündüğünüz şirket üzerinde ödevinizi yapın. Tanıdığınız birinin şirketi daha önce kullanıp kullanmadığını öğrenmek için etrafınıza sorun. Ayrıca şirketin orada listelenip listelenmediğini ve derecelendirmesinin ne olduğunu görmek için bir BBB araması yapabilirsiniz.
Yöntem 3 / 7: Size Yardımcı Olacak Farklı Bir Taşıyıcı Bulma
Adım 1. Mevcut Erken Fesih Ücretinizin (ETF) tutarını belirleyin
İnsanların mutsuz oldukları bir taşıyıcıdan ayrılmamalarının nedenlerinden biri de korkunç ETF'dir. Bununla birlikte, taşıyıcılar, sözleşmenizde kalan süreye borçlu olunan tutarı temel alarak ETF'lerini orantılı olarak uygularlar. Sözleşmenizi feshetmeniz durumunda sorumlu olacağınız tutarı belirlemek için operatörünüzü arayın. Ayrıca bir ETF hesaplayıcısı için buraya bakabilirsiniz.
Adım 2. Rakip büyük cep telefonu operatörlerini kontrol edin
ETF'nizin ne olduğunu anladıktan sonra, sizin için çalışan bir plan bulmak için diğer büyük taşıyıcıları (büyük taşıyıcılar genellikle Verizon, AT&T, Sprint ve T-Mobile olarak kabul edilir) araştırın. Bunu yaptıktan sonra, hizmetlerine geçiş yaptıysanız ETF'nizi almak isteyip istemediğini öğrenmek için taşıyıcıyla iletişime geçin.
Adım 3. Alternatif taşıyıcılara bakın
Tatmin edici bir cep telefonu planı almak için büyük taşıyıcılardan birine kilitlenmiş olmanız gerekmez. Şunları düşünmek zaman ayırmaya değer olabilir:
- Daha küçük bir yerel taşıyıcı. Bu taşıyıcılar (Cincinnati Bell ve Cellular South gibi) genellikle çeşitli oldukça ucuz planlar sunar. Ancak, taşıyıcının bir sözleşme gerektirip gerektirmediğini kontrol etmeniz gerekir. Hepsi olmasa da çoğu küçük yerel operatörlerin ülke çapında aramaları vardır. Hizmetlerine geçiş yaparsanız mevcut ETF'nizi ödemeye istekli olanları bile bulabilirsiniz.
- Mobil Sanal Ağ Operatörleri (MVNO'lar). Büyük operatörlerin aksine, bu servis sağlayıcıların (Virgin Mobile ve Boost Mobile gibi) kendi ağ altyapısı yoktur. Bunun yerine, daha büyük taşıyıcıların fazla kapasitesini satın alırlar. Birçok MVNO sözleşme gerektirmez. Ancak, mevcut sözleşmenizin erken feshi durumunda ETF'nizi ödemeye istekli olup olmayacağını görmek için bireysel taşıyıcı ile görüşmeniz gerekir.
Yöntem 4 / 7: Mevcut Sözleşmenizi Değerlendirme
Adım 1. Taşıyıcınızdan sözleşmenizin bir kopyasını alın
Cep telefonu planı sözleşmenizin bir kopyasına sahip değilseniz, bir kopyasını almak için operatörünüzle iletişime geçin. Herhangi bir nedenle taşıyıcıda yoksa, sözleşme olmaması mümkündür. Bu senin çıkış yolun olabilir. Bunun olması muhtemel değildir, ancak asla bilemezsiniz.
Adım 2. Sözleşme değişikliklerine atıfta bulunan herhangi bir koşul için sözleşmeyi kontrol edin
Sözleşmenizi aldığınızda, dikkatlice okuyun. Sözleşmede yapılacak olası değişikliklerden bahseden herhangi bir şart olup olmadığına bakın ve bunları not edin.
Adım 3. Orijinal sözleşme koşullarında değişiklik yapılıp yapılmadığını belirleyin
İşte olası bir kaçış yolu bulabileceğiniz yer. Herhangi bir değişikliği meydana gelir gelmez not etmeniz önemlidir.
- Sözleşme, gelecekteki değişikliklere atıfta bulunmuyorsa ve sözleşme şartlarınız, sözleşme süresi boyunca taşıyıcı tarafından değiştirilmişse, sözleşmenin ihlal edildiğini iddia edebilirsiniz. Ancak, bu sözleşmelerin çoğunda, taşıyıcının sözleşmeyi istediği zaman değiştirebileceğini söyleyen bir hüküm bulunduğunu unutmayın.
- Sözleşme gelecekteki değişiklikleri ele alan bir terim içeriyor olsa bile, değişiklik sizin için “maddi olarak olumsuz” ise sözleşmeyi feshedebilmelisiniz. Bunun biraz belirsiz bir terim olduğu kabul edilir, ancak gerçek şu ki, eğer taşıyıcı oranları değiştirdiyse veya sözleşmeyi imzaladığınızda orada olmayan küçük ücretler eklediyse, muhtemelen "maddi olarak olumsuz" eşiği karşıladınız.
Yöntem 5 / 7: Yetkisiz Süreden Yararlanma
Adım 1. Bir ödemesiz dönem olup olmadığını öğrenin
Bir plana yeni kaydolduysanız ve anında alıcının vicdan azabıyla karşı karşıya kaldıysanız, harekete geçmek için beklemeyin. Muhtemelen, sözleşmeyi iptal edebileceğiniz bir ek süreniz (genellikle 14 gün) vardır. Sözleşmenizi hemen kontrol edin veya iptal için kesin zaman dilimini öğrenmek için taşıyıcıyı arayın.
Adım 2. İptal için uygun prosedürü izleyin
Ek süre iptal hükmünden yararlanmak için kullanmanız gereken belirli bir yöntem olup olmadığını belirleyin. Sadece bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmanın yeterli olup olmadığına veya yazılı olarak bir talep göndermeniz gerekip gerekmediğine bakın.
Adım 3. Telefonu iade edin
Telefonunuzu doğrudan operatörden satın almadığınızı varsayarsak, belli ki geri isteyeceklerdir. Yine, taşıyıcının bunu nasıl istediğini öğrenin ve buna göre hareket edin. Ayrıca, yaklaşık 35$'lık bir yeniden stoklama ücreti alırsanız şaşırmayın.
Yöntem 6 / 7: Sosyal Medyayı Kullanma
Adım 1. Şikayetlerinizi sosyal medya sitelerinde yayınlayın
Taşıyıcıya karşı meşru bir şikayetiniz varsa ve çeşitli müşteri hizmetleri düzeylerinde başarılı olamadıysanız, şikayetinizi her zaman çevrimiçi olarak alabilirsiniz. Açıkçası, ne kadar çok Facebook veya Twitter takipçiniz varsa o kadar iyidir. Ve okuyucularınızı yazdıklarınızı yeniden göndermeye teşvik etmekten çekinmeyin.
Adım 2. Uygun hashtag'leri kullanın
Gönderilerinizin hashtag'inde taşıyıcıdan bahsedin. Şirketin diğer memnun olmayan müşterilerinin gönderilerinizi daha kolay bulabilmesi için taşıyıcının özel olarak referans alındığından emin olmak istiyorsunuz.
Adım 3. Önemli bir faaliyet alıyorsanız müşteri hizmetlerine bildirin
Gönderilerinizin çok fazla görüntülendiğini fark ederseniz, kampanyanızın başarısını bildirmek için operatörünüzün müşteri hizmetleri departmanıyla tekrar iletişime geçmeyi düşünebilirsiniz. Mümkünse, şirketlerinin halkla ilişkiler kriz yönetimi ekibinin anlaşmazlığa karışmasını gerçekten tercih etmezler. Bu, savaşmadan gitmene izin vermeleri için yeterli olabilir.
Yöntem 7 / 7: Sözleşmenin Şartlarına Göre Sözleşmeyi Sona Erdirme
Adım 1. ETF'yi ödemeyi düşünün
Bazen sadece ETF'yi çatallamak ve ağırlaştırma ile yapmak öder. Bunun gitmek istediğiniz rota olduğuna karar verdiyseniz, doğrudan taşıyıcıyla iletişime geçerek borcunuz olan tam tutarı öğrenin.
Adım 2. Sözleşmeyi iptal edin ve ücreti ödeyin
Kararınızı taşıyıcıya bildirin. Bunu telefonla yapmanız gerekebilir, bu nedenle çok perişan bir müşteri hizmetleri temsilcisi sizi şirkette kalarak acısını hafifletmeye ikna etmeye çalışabilir. Belki size kalmanız için bir teşvik sunacaklar, bir telefon yükseltmesi yapmasanız bile bir telefon yükseltmesi gibi. Bir teşvik sizin için yapmazsa, ETF'nin nasıl ödeneceğini öğrenin, iptal edin ve taşıyıcıya veda edin.
Adım 3. Mevcut telefonunuzu satmayı düşünün
Muhtemelen yeni bir operatöre geçmeyi ve telefon tekliflerinden birinden yararlanmayı planlıyorsunuz (özellikle mevcut telefonunuzu yeni bir operatörün sistemine dönüştürmeye çalışmak en iyi ihtimalle bir güçlük olabilir). Durum buysa, ödemek zorunda olduğunuz bazı ETF'leri dengelemenin bir yolu olarak telefonunuzu satmayı düşünün. Gazelle.com ve Glyde.com gibi şirketler bu tür işlemleri gerçekleştirir.
İpuçları
- Sözleşmenizden çıkmak için şikayetler uydurmayın. Meşru bir şikayet bir şeydir - taşıyıcıyı dolandırmaya çalışmak başka bir şeydir.
- Bir taşıyıcı, sözleşmenizde "maddi açıdan olumsuz" bir değişiklik yaparsa, harekete geçmek için genellikle 30 gününüz vardır. Bir değişiklik yapılıp yapılmadığını görmek için aldığınız her yeni faturayı dikkatli bir şekilde gözden geçirmek sizin sorumluluğunuzdadır.
- Federal yasaya göre, silahlı kuvvetlerin bazı üyeleri ETF'leri ödemekten muaf tutulabilir. Başka bir üsse yerleştirildiyseniz veya denizaşırı bir yere konuşlandırıldıysanız, cep servisiniz yeni yerinizde çalışmıyorsa veya oradayken telefon kullanmanıza izin verilmiyorsa, muhtemelen muaf olursunuz.
