Telkom, mobil cihazlar ve sabit hatlar konusunda uzmanlaşmış bir Güney Afrika telekomünikasyon şirketidir. Kapsama alanınızla ilgili bir sorununuz varsa veya telefonunuzdaki belirli özelliklere nasıl erişeceğinizi öğrenmek istiyorsanız, doğrudan Telkom'a ulaşmanız gerekebilir. Telkom ile iletişime geçmek için belirli bir departmanı arayabilir, çevrimiçi müşteri desteği sohbet işlevini kullanabilir veya yanıt beklemek için sosyal medyadan ulaşabilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/3: Telkom'u Doğrudan Arama
Adım 1. Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak için 10120'yi arayın
Bu numara sizi herhangi bir genel sorun veya endişenizde size yardımcı olacak bir müşteri hizmetleri uzmanına bağlayacaktır. Birkaç dakika beklemeniz gerekebilir, ancak sahip olabileceğiniz herhangi bir soru veya endişeyle ilgileneceklerdir. Size yardımcı olabilmeleri için önce kimliğinizi doğrulamaları için onlara bazı kişisel bilgiler vermeniz gerekebilir.
Bir Telkom sabit hattından veya cep telefonundan ararsanız, Telkom'a yaptığınız tüm aramalar ücretsizdir
Uç:
Bir Güney Afrika numarasına ulaşmak için orada yaşamıyorsanız, numarayı aramadan önce 01127'yi tuşlamanız gerekir.
Adım 2. Bir mobil cihaz veya veri planıyla ilgili yardım için 081180'i arayın
Cep telefonunuz veya veri planınız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, Telkom mobil departmanındaki biriyle konuşmak için bu numarayı çevirin. Herhangi bir soruyu yanıtlamadan önce, bazı kişisel bilgiler vererek kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.
Adım 3. Bir telefon, veri planı veya ekipman satın almayı görüşmek için 10213'ü arayın
Bu numara sizi satış konusunda uzmanlaşmış, hizmet fiyatları, veri planları ve telefon seçenekleri konusunda size yol gösterebilecek bir temsilciye bağlayacaktır. Sorularınıza cevap verecekler ve olabilecek olası soruları gözden geçireceklerdir. Ayrıca telefon üzerinden alışveriş yapmanıza veya çevrimiçi olarak nasıl yapacağınız konusunda size rehberlik edebilirler.
Yöntem 2/3: Müşteri Hizmetleri ile Çevrimiçi Sohbet
Adım 1. Resmi Telkom web sitesine gidin ve yardım düğmesine tıklayın
Bir internet tarayıcısında https://secure.telkom.co.za/ adresine gidin. Sayfanın üst kısmında, çeşitli seçenekler içeren bir menüyü açmak için yardım düğmesine tıklayın. Müşteri hizmetleri çevrimiçi sohbet formuna aktarılmak için menünün üst kısmındaki “bizimle konuş” seçeneğine tıklayın.
Uç:
Çevrimiçi sohbet işlevi, hafta boyunca yalnızca Güney Afrika Standart Saati'ne (SAST) 20-17 arası ve akşam 8-13 arası kullanılabilir. Cumartesi günü.
Adım 2. Müşteri destek bilgilerini doldurun ve “sohbeti başlat” a basın
” Doldurulabilir formlarına adınızı ve soyadınızı, telefon numaranızı ve hizmet alanınızı girmeniz gerekecektir. Ayrıca, sorgunuzun mobil veya sabit hat hizmetleriyle ilgili olup olmadığını da seçeceksiniz. İşiniz bittiğinde, gerçek bir kişi olduğunuzu kanıtlamak için CAPTCHA'yı tıklayın ve "sohbet başlat" düğmesini tıklayın.
Sohbet penceresine erişmek için geçerli bir Güney Afrika telefon numaranız olması gerekir, bu nedenle ilk telefonunuzu satın almaya çalışıyorsanız soru sormak için bu seçeneği kullanamazsınız
Adım 3. Yanıt bekleyin ve müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşün
Sohbeti başlattıktan sonra, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin sorunuza ulaşması için birkaç dakika beklemeniz gerekebilir. Yanıt verdikten sonra, çevrimiçi sohbet penceresinde doğrudan temsilciyle konuşabileceksiniz. Sorununuzu, endişenizi veya sorunuzu açıklamanızı isteyecekler ve size bir çözüm yolu gösterecekler.
Yöntem 3/3: Sosyal Medyayı Kullanma
Adım 1. Dikkatlerini çekmek için Telkom Facebook sayfasına bir mesaj gönderin
Telkom, Facebook sayfasında inanılmaz derecede aktif ve gönderilerinden birine yorum yaparsanız veya doğrudan mesaj atarsanız yanıt verecektir. Size mesaj göndererek veya sizi arayabilmeleri için telefon numaranızı göndermenizi isteyerek yanıt vereceklerdir. Facebook sayfalarına ulaşmak için adresini ziyaret edin.
- Gönderilerinden herhangi birine yorum yapmayı veya kendi mesajınızı duvarlarına göndermeyi seçebilirsiniz. İyi bir soru basit ve sakin bir dille ifade edilmelidir. İyi bir örnek, "Merhaba, veri planım hakkında bir sorum var ve bunu daha fazla tartışmak istiyorum."
- Telkom ayrıca Facebook sayfalarında eşantiyonlara ve yarışmalara ev sahipliği yapıyor.
Adım 2. Bir diyalog başlatmak için Telkom'a doğrudan Twitter üzerinden mesaj gönderin
Facebook'unuz yoksa, @TelkomZA'yı tweetleyerek Telkom'a her zaman Twitter'da ulaşabilirsiniz. Yorumlara ve doğrudan mesajlara yanıt verecekler ve herhangi bir müşteri şikayetini veya endişesini doğrudan mesajlar yoluyla özel olarak ele alacaklar.
Telkom'a mesaj göndermek için menü çubuğunuzun üst kısmındaki mesaj sekmesine tıklayın. Alıcı sütununa TelkomZA yazın ve sorunuzu sorun veya şikayetinizi belirtin
Adım 3. Bir ileti dizisi göndermek ve yanıt beklemek için Telkom web forumunu kullanın
Telkom web forumlarına web tarayıcınıza https://community.telkom.co.za/ yazarak ulaşabilirsiniz. Orada, kategorilere göre ayrılmış genel forumları bulacaksınız. İnternet, ses, küçük işletme veya rehberler bölümünde yayın yapabilir ve diğer kullanıcıların veya Telkom çalışanlarının yanıt vermesini bekleyebilirsiniz. Son topluluk duyurularını web forumunda da bulabilirsiniz.
Uç:
Alternatif fikirleri duymaya veya Telkom'da çalışmayan kişilerden yardım almaya açıksanız, Telkom web forumu ziyaret etmek için iyi bir yerdir. Başka bir Telkom müşterisinden tavsiye istiyorsanız, web forumunu kullanmayı düşünün.
