Bu wikiHow makalesi sana Google'ın destek kaynaklarına nasıl erişeceğini öğretir. Doğrudan Google'ın müşteri destek ekibini arayamaz veya e-posta gönderemezsiniz; Aslında, Google ile yalnızca belirli bir öğe (ör. Android telefonunuz) için destek talep ederken veya basınla ilgili bir e-posta gönderirken konuşabilirsiniz. Hemen hemen her koşulda, Google ile iletişim kurmak sorununuzu çözmeyecektir. Gmail veya YouTube gibi hizmetler için destek almak için Google ile iletişim kuramayacağınız için, talimatlar için Google Destek sitesini kullanabilirsiniz. Google'a ait olduğunu iddia eden birçok numara ve e-posta adresinin aslında dolandırıcılık olduğunu unutmayın.
adımlar
Yöntem 1/2: Google Desteğini Kullanma
1. Adım. Google'ın destek merkezinin nasıl çalıştığını anlayın
Google, şifre sıfırlama veya hesap kurtarma gibi işlemler için müşteri hizmeti sağlayamadığından, kapsamlı bir genel yardım konuları listesine ve sık karşılaşılan sorunlar için izlenecek yollara sahiptir.
Destek merkezi, Google ile iletişim kurmak anlamına gelmese de, Google ile iletişim kurma ihtiyacı duyabileceğiniz sorunlar için Google tabanlı tek alternatiftir
2. Adım. Google Destek'i açın
Bilgisayarınızın web tarayıcısında https://support.google.com/ adresine gidin.
Adım 3. Bir ürün seçin
Sorun yaşadığınız ürünün adına tıklayın.
Örneğin, Google Chrome ile ilgili sorunlarınız varsa, Google Chrome seçenek.
Adım 4. Mevcut destek kaynaklarını gözden geçirin
Sayfanın ortasında ortak konuların bir listesini göreceksiniz, bu nedenle sorunuzu veya sorununuzu orada arayın.
Adım 5. Bir destek kaynağı kategorisi seçin
Kullanmak istediğiniz soru veya sorun kategorisini tıklayın. Daha spesifik seçenekleri göstermek için kategorinin genişlediğini görmelisiniz.
- Kategoriye tıklamak bir destek sayfası açarsa sonraki adımı atlayın.
- Sorunuzu veya sorununuzu sayfanın üst kısmındaki arama çubuğuna da yazabilirsiniz.
Adım 6. Bir destek kaynağı konusu seçin
Genişletilmiş kategorinin altındaki konulardan birini tıklayın. Bunu yapmak, konunun destek makalesi sayfasını açacaktır.
Sorunuzu veya sorununuzu arama çubuğuna yazdıysanız, arama çubuğunun altındaki açılır menüde görünen konuyu tıklarsınız
Adım 7. Destek makalesinin talimatlarını izleyin
Açılan destek makalesini dikkatlice okuyun ve ardından sorununuzu çözmeye çalışmak için makaledeki talimatları izleyin.
- Sorununuzu tam olarak çözmek için birkaç makalenin talimatlarını izlemeniz gerekebilir.
- Çoğu destek makalesinde, sayfanın sağ tarafında ilgili makalelerin bir listesi bulunur.
8. Adım. Android telefonunuz için destek numaralarını görüntüleyin
Pixel olmayan bir Android modeli için destek almak istiyorsanız, aşağıdakileri yaparak aranacak destek numarası listesini görüntüleyebilirsiniz:
- Tıklamak Piksel Telefon Google Destek sayfasında.
- Tıklamak Bize Ulaşın sayfanın sağ üst tarafında.
- Tıklamak Android Cihaz Desteği.
- Telefon numaralarının açılır listesini inceleyin.
9. Adım. Pixel telefonunuz için bir görüşme talep edin
Pixel 1 veya Pixel 2 Android telefonunuz varsa, aşağıdakileri yaparak Google'dan sohbet veya telefon görüşmesi tabanlı destek alabilirsiniz:
- Tıklamak Piksel Telefon Google Destek sayfasında.
- Tıklamak Bize Ulaşın sayfanın sağ üst tarafında.
- Tıklamak Piksel Cihaz Desteği.
- Pixel modelinizi seçin.
- Tıklamak Geri arama isteğinde bulunun bir telefon görüşmesi için veya Sohbet iste anlık mesaj görüşmesi için.
- Ekrandaki yönergeleri takip edin.
Adım 10. Google Drive sorunları için bir görüşme talep edin
Google Drive, Google'ın gerçek zamanlı destek sunduğu tek uygulama tabanlı hizmettir. Google ile sohbet veya e-posta istemek için aşağıdakileri yapın:
- Tıklamak Google sürücü Google Destek sayfasında.
- Tıklamak Bize Ulaşın sayfanın sağ üst köşesinde.
-
Bir konu seçin, ardından istenirse bir kategori seçin.
NS Geri ödeme isteğinde bulunun seçeneği bu adım için çalışmayacaktır.
- Tıklamak Sohbet iste veya E-posta desteği.
- Bir sohbet veya e-posta görüşmesi başlatmak için ekrandaki talimatları izleyin.
Yöntem 2/2: Google ile Doğrudan İletişim Kurma
Adım 1. Google ile doğrudan iletişim kurmanın yalnızca birkaç yolu olduğunu anlayın
Basın mensubu veya G Suite yöneticisi değilseniz, Google ile iletişim kurma yöntemleriniz eski moda posta göndermek ve iş başvurusu yapmakla sınırlıdır.
Bu kuralın tek istisnası (Android desteği, Pixel desteği ve Google Drive desteği) önceki yöntemde listelenmiştir
2. Adım. Google tarafından açıkça belirtilmeyen bir numarayı asla aramayın
Google'a ait olduğunu iddia eden birkaç dolandırıcı numara şu anda dolaşımda. Dolandırılmaktan (veya sadece zamanınızı boşa harcamaktan) kaçınmak için yalnızca bir Google dokümanında özel olarak listelenen bir numarayı arayın. Örneğin, bir G Suite formunda listelenen bir numarayı arayabilirsiniz, ancak Google dışı bir sitede bulunmayan bir numarayı arayabilirsiniz.
- Aynı fikir e-posta adresleri ve normal adresler için de geçerlidir.
- Google personeli, bir telefon veya sohbet görüşmesinde asla şifrenizi istemez.
3. Adım. Google'ın basın ekibine e-posta gönderin
Basın mensubuysanız ve bir soruşturma için Google ile iletişime geçmek istiyorsanız, onlara şu adresten e-posta gönderebilirsiniz:
. E-postanın konusuna bağlı olarak, bir yanıt alabilir veya almayabilirsiniz.
Google, yalnızca yerleşik basın üyelerinden gelen e-postaları kabul edecek ve yanıtlayacaktır
4. Adım. Google'ın adresine posta gönderin
Bir parça salyangoz postası göndermekten çekinmezseniz ve yanıt alamazsanız, postanızı 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043'e gönderebilirsiniz. Google'ın salyangoz postalarına yanıt verme olasılığı son derece düşüktür, bu nedenle bunu şununla yapmayın: acil veya hassas bir öğe.
5. Adım. G Suite desteğiyle iletişime geçin
Normal Google hesabı kullanıcıları bunu yapamaz, ancak G Suite yöneticilerinin 7/24 müşteri desteğine erişimi vardır. Google ile iletişime geçmek üzere G Suite'i kullanmak için G Suite yöneticisi olduğunuzdan emin olun ve ardından aşağıdakileri yapın:
- Web tarayıcınızda https://gsuite.google.com/support/ adresine gidin.
- Bir iletişim yöntemi seçin (örn. Telefon Desteği Google'ı aramak istiyorsanız).
- Tıklamak G SUITE'TE OTURUM AÇIN.
- G Suite yönetici hesap bilgilerinizi kullanarak giriş yapın.
- Ekrandaki yönergeleri takip edin. Google'ı arıyorsanız, yardım hattındaki sözlü talimatları da uygulamanız gerekir.
6. Adım. Google'a iş başvurusunda bulunun
Doğrudan Google ile iletişim kurmanın son yolu, onlarla bir iş başvurusunda bulunmaktır. Mevcut işleri Google'ın Kariyer sayfasında görüntüleyebilir ve başvurabilirsiniz:
- Bilgisayarınızın web tarayıcısında https://careers.google.com/jobs adresine gidin.
- En sağdaki metin kutusundaki konumu, tercih ettiğiniz konuma uyacak şekilde değiştirin.
- "İş ara" metin kutusunu tıklayın, ardından ↵ Enter'a basın.
- Sonuçlar arasında gezinin.
- Bir sonuç seçin, ardından UYGULAMAK sağ üst köşede.
- Uygulamayı doldurun ve ekrandaki talimatları izleyin.
İpuçları
Google ile iletişime geçmeyle ilgili yaygın bir yanılgı, müşteri destek hattının şifre kurtarma, hesap değişiklikleri vb. gibi sorunlara yardımcı olabileceğidir; ne yazık ki Google'ın bu süreçlerde Google kullanıcılarına yol gösterecek ne zamanı ne de personeli var
Uyarılar
- Google çalışanları, herhangi bir hizmetiniz için şifrenizi istemek zorunda kalmamalıdır.
- Telefon veya e-posta yoluyla özellikle konumunuzla ilgili kişisel bilgileri vermekten kaçının.
