Redbox'ın otomatik kioskları, izleyecek yeni bir şey ararken kullanımı hızlı ve kolaydır. Bununla birlikte, bu aynı zamanda bir şey ters gittiğinde bir tanesine kadar gidemeyeceğiniz ve hemen yardım alamayacağınız anlamına gelir. Neyse ki, Redbox'ın müşteri hizmetleri departmanı, telefonla ve Redbox'ın web sitesinde çevrimiçi sohbet yoluyla da dahil olmak üzere birkaç farklı şekilde kullanılabilir. Her şey başarısız olursa, sosyal medya hesapları aracılığıyla Redbox ile iletişime geçmeyi de deneyebilirsiniz. Film izleme deneyiminizin keyfini huzur içinde çıkarabilmeniz için herhangi bir soru veya şikayeti çözmek için Redbox ile iletişime geçin.
adımlar
Yöntem 1/3: Redbox'ı Çağırma
Adım 1. Redbox'ın müşteri hizmetleri departmanına ulaşmak için 1-866-723-2693'ü arayın
Numara 1-866-REDBOX3 olarak da hatırlanabilir. Bu, müşteri hizmetlerine giden doğrudan hat olduğundan, hemen bir temsilciyle iletişime geçmekte fayda var. Hesabınız, ödemeler veya kiralama sorunlarını giderme gibi şeylerle ilgili sorularınız için kullanabilirsiniz.
Numara Redbox'ın web sitesinde listelenmiştir. "Bize Ulaşın" sayfasının en altına gidin ve https://redbox.custhelp.com/app/ask#contactus adresinde bulabileceğiniz "Bizi Arayın" düğmesini tıklayın
Adım 2. Çağrıları 6 ile 12 AM Merkezi Saat arasında yapın
Müşteri hizmetleri departmanları sadece bu saatlerde hizmet vermektedir. Artı tarafta, haftanın 7 günü açıklar. Hafta içi meşgul olsanız bile, normal mesai saatleri içinde aradığınız sürece hafta sonu birine ulaşabilirsiniz.
ABD Merkez Saati, Evrensel Saat'in 6 saat gerisindedir. Karşılaştırma için, Redbox'ın arama saatleri 12:00 - 06:00 UTC'ye karşılık gelir
Adım 3. Hesap numaranızı ve diğer ilgili bilgileri toplayın
Arama nedeninize bağlı olarak, müşteri hizmetleri temsilcisinin bu bilgilerin bir kısmını isteme olasılığı yüksektir. Aramaya başlamadan önce toplayın. Aramanın nedeni ile ilgili herhangi bir şey aldığınızdan emin olun. Erişebilirseniz, arama çok daha sorunsuz ilerleyecektir.
Örneğin, bir kiralama veya satın alma için arıyorsanız, ödeme bilgilerinizi ve makbuzunuzu hazır bulundurun
Adım 4. Temsilciye sorduğunda arama nedeninizi söyleyin
Adınızı ve arama nedeninizin kısa bir açıklamasını istemelerini bekleyin. Bundan sonra, ilgiliyse hesap numaranız veya ödeme bilgileriniz gibi ek bilgiler isteyeceklerdir. Temsilcinin size hemen yardımcı olabilmesi için mümkün olduğunca açık ve açıklayıcı olmaya çalışın.
Örneğin, "Kiraladığım film işe yaramadı ve para iadesi istiyorum" diyebilirsiniz
Yöntem 2/3: Sohbet Oturumu Başlatma
Adım 1. Redbox'ın web sitesindeki Bize Ulaşın sayfasını ziyaret edin
Redbox'ın web sitesindeyken, sayfanın en altında “Bize Ulaşın” seçeneği listelenir. Tıkladığınızda, sık sorulan bir sürü soru içeren Yardım Merkezi'ne yönlendirilirsiniz. Ayrıca doğrudan https://redbox.custhelp.com/app/ask#contactus adresine de gidebilirsiniz.
İletişim sayfası, Redbox'ın telefon numarası ve müsaitlik saatleri de dahil olmak üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri içerir
Adım 2. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için sohbet seçeneğini seçin
“Bize Ulaşın” sayfasının alt kısmında, iletişim seçeneklerini arayın. Oradaki "Bizimle sohbet et" düğmesini tıklayın. Alternatif olarak, https://redbox.custhelp.com/app/chat/chat_launch?icamp=custhelp:chatlaunch:button:4:23:2014 adresine giderek iletişim formuna erişin.
Redbox'ın müşteri hizmetleri, ABD Merkez Saati ile sabah 6'dan gece 12'ye kadar açıktır. Buna sohbet özelliği de dahildir, bu nedenle bu saatler dışında bir temsilciye bağlanma şansınız olmaz
Adım 3. İletişim bilgilerinizle sohbet talep formunu doldurun
Formda, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmeden önce doldurmanız için birkaç kutu bulunmaktadır. İlk olarak, formun üst kısmındaki açılır menüden sohbet nedeninizi seçin. Aşağıdaki kutulara adınızı ve e-posta adresinizi yazın. Varsa, Redbox hesabınızdaki ile aynı e-posta adresini kullandığınızdan emin olun.
E-posta adresi, Redbox'ın daha sonra sizinle iletişime geçmesi gerektiğinde önemlidir. Ek destek gerekirse e-postanızı kontrol ettiğinizden emin olun
Adım 4. Destek ile iletişime geçme nedeninizi ve diğer ilgili bilgileri yazın
Formun ortasında, bazı ek ancak isteğe bağlı bilgileri girmeniz için yer vardır. Buna ödeme bilgileriniz ve kiraladığınız unvan dahildir. Buna verecek bir cevabınız yoksa, onu eklemek zorunda değilsiniz. Ancak, sorunun veya sorunuzun kısa bir açıklamasını eklemek için formdaki son kutuyu kullanın.
- Sorunuz veya şikayetinizle ilgili her şeyi ekleyin. Örneğin, bir ödeme sorunu için arıyorsanız, müşteri hizmetleri ödeme bilgilerinize ihtiyaç duyacaktır.
- Açıklama için kısa ama net bir şey yazın. Örneğin, "Redbox kiraladığım bir film için benden iki kat ücret aldı", desteğin hangi konuda yardıma ihtiyacınız olduğunu bilmesini sağlar.
Adım 5. Sohbete başlamak için “Bağlan” düğmesine tıklayın
Düğme, formun alt kısmında bulunur. Tıkladığınızda, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbete başlayacaksınız, bu yüzden hazır olduğunuzdan emin olun. Müşteri hizmetlerinin yanıt vermesini bekleyin, ardından sahip oldukları diğer soruları yanıtlamaya devam edin.
Müşteri hizmetleri departmanına bu şekilde kaç kişinin ulaşmaya çalıştığına bağlı olarak, birinin yanıt vermesi için biraz beklemeniz gerekebilir. Yine de genellikle uzun sürmez
Yöntem 3/3: Sosyal Medyada Redbox İleti Gönderme
Adım 1. Yardım almak için Redbox'a Facebook üzerinden bir mesaj gönderin
Redbox, sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetleri sunuyor. Bunu yapmanın bir yolu Redbox'ın resmi sayfasına gitmek. Sayfanın üst kısmındaki büyük kapak fotoğrafının altındaki "mesaj gönder" düğmesini tıklayın, ardından yardıma ihtiyacınız olan şeyin kısa bir açıklamasını yapın. Redbox'ın resmi sayfası adresinde yer almaktadır.
- Mesaj göndermeden önce resmi sayfa ile ilgilendiğinizden emin olun. Adında mavi bir onay işareti vardır. Bu doğrulama etiketi yoksa, sayfa meşru değildir.
- Facebook sayfası aracılığıyla iletişime geçmenin bir başka yolu da Redbox'ın en son gönderisine yanıt vermektir. Hesabı yöneten kişi bunu görebilir ve yanıt verebilir. Yine de yorumunuz gözden kaçabilir, bu nedenle doğrudan mesaj göndermek daha verimlidir.
Adım 2. Orada bir hesabınız varsa Twitter'da Redbox ile iletişime geçin
Ana ekrandaki “mesajlar” düğmesine tıklayarak Redbox'a doğrudan mesaj gönderin. Ardından, alıcı olarak Redbox yazın. Yanında mavi bir onay işareti bulunan Redbox hesabını gördüğünüzde, üzerine tıklayın ve sahip olduğunuz soru veya sorunun hızlı bir açıklamasını yazın. Resmi hesap adresindedir.
- Doğrulanmış Redbox hesabına mesaj gönderdiğinizden emin olun. Adın yanında doğrulama özelliği yoksa, resmi değildir. Emin olmadığınız sürece kişisel bilgilerinizi göndermeyin.
- Ayrıca Redbox'a tweet atabilir veya gönderilerinden birine yanıt verebilirsiniz. Bu şekilde bir yanıt alabilirsiniz, ancak doğrudan iletişim veya Facebook yoluyla olduğu kadar olası değildir.
Adım 3. Alternatif bir iletişim yöntemine ihtiyacınız varsa Instagram'da bir mesaj gönderin
Redbox'ın da bir Instagram hesabı var ama ona direkt mesaj yoluyla ulaşamıyorsunuz. Tek seçeneğiniz, hesabın en son gönderisine yorum yapmak ve yanıt beklemek. Yorumunuzun bu şekilde görülmeme olasılığı yüksektir, bu nedenle bunu yalnızca son çare olarak kullanın. Resmi sayfa https://www.instagram.com/redbox/ adresindedir.
Hangi hesabın resmi olduğundan emin değilseniz, Redbox'ın web sitesine gidin. Sayfanın en altına inin. Resmi hesaplara ulaşmak için tıklayabileceğiniz sosyal medya bağlantılarının bir listesini göreceksiniz
İpuçları
- Redbox'ın web sitesinde listelenen resmi bir müşteri hizmetleri e-postası olmadığını unutmayın. Güvenlik için, sahte olmaları durumunda çevrimiçi gördüğünüz Redbox e-posta adreslerini yok sayın.
- Redbox'ın bir telefon uygulaması vardır, bu nedenle müşteri hizmetleri bilgilerini oradan bulabilirsiniz. Uygulamanın müşteri hizmetleri için kullanılması amaçlanmamıştır, bu nedenle sohbeti arayın veya erişin.
- Redbox ile iletişime geçmeden önce, web sitelerindeki genel soruları ve cevapları kontrol edin. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenize gerek kalmadan sorunuza veya şikayetinize cevap alabilirsiniz.
