Araba kazaları, günlük yaşamınızda yaşayabileceğiniz en kötü ve en travmatik olaylardan biridir. Şansınız yaver giderse, siz ve kazaya karışan diğer herkes yaralanmadan hayatta kalırsanız, bir sonraki en kötü kısım sigorta şirketleriyle uğraşmak olacaktır. Özellikle aracınızın eski haline dönmesini istediğinizde, aracınıza sigorta talebinde bulunmak sinir bozucu ve meşakkatli bir süreç olabilir. Neyse ki, biraz bilgi ve biraz sabırla, hak talebinde bulunabilecek ve aracınızı kısa sürede tamir ettirebileceksiniz.
adımlar
Bölüm 1/3: Olaydan Hemen Sonra Adım Atma
Adım 1. Yetkililerle iletişime geçin
Kazanın ciddiyetine bağlı olarak, yetkililerle iletişime geçmeniz gerekecektir. Yetkililerle iletişime geçilmesi, kazayı belgeleyecekleri için çok önemlidir. Bunu yaparken, kazaya karışan tüm tarafların (tanıklar dahil) ifadelerine göre kazanın ayrıntılarını kaydedeceklerdir. Bu tür belgeler, sigorta şirketleri tarafından hangi tarafın zararlardan öncelikli olarak sorumlu olduğunu belirlemek için kullanacakları için hayati önem taşımaktadır.
- Çoğu durumda, polisi aramak isteyeceksiniz.
- Otoparkta çamurluk bükücü veya benzeri bir şey gibi küçük araba kazaları durumunda, kazayı belgeleyecek başka bir tür kolluk kuvvetiyle iletişime geçebilirsiniz.
- Daha ciddi bir kaza durumunda, acil servisler olay yerine sağlık görevlileri veya itfaiyeciler gönderecektir. Unutmayın, tüm tarafların güvenliği ve refahı, sigortayla ilgili talepler için çok önemlidir.
Adım 2. Mümkünse diğer tarafın ayrıntılarını alın
Diğer sürücünün kişisel bilgilerini almak hakkınızdır. Onlara kişisel bilgilerinizi vermek de sizin yükümlülüğünüzdür. Kaza başka bir kişiyi içeriyorsa, aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
- İsim.
- Ehliyet numarası.
- Plaka numarası.
- Varsa sigorta bilgileri.
Adım 3. Tüm tanıkların kişisel bilgilerini alın
Tanıkların iletişim bilgilerini almak da çok önemlidir ve talep sürecinde size yardımcı olabilir. Kazanın tanıkları gördükleri hakkında konuşmak isteyebilir. Ancak, hepsi bu özel görevi yapmaya istekli değil.
- Konuşmak istemiyorlarsa onlara kaba davranmayın.
- Çoğu durumda, olay yerinde kalan tanıklar yardım etmekten mutluluk duyacaktır.
- Kibarca adlarını, telefon numaralarını ve adreslerini sorun.
Adım 4. Kaza mahallinin fotoğraflarını çekin
Kaza anında yanınızda kamera veya kameralı cep telefonu taşıyorsanız, kaza mahallinin fotoğrafını çekmekten çekinmeyiniz. Kaza mahallini fotoğraflamak, bir hak talebinde bulunurken davanıza potansiyel olarak yardımcı olabilir. Resimler şunları içerebilir:
- Kaza sonrası araçların pozisyonları.
- Arabanızdaki hasarlar.
- Kazanın meydana geldiği sokağın veya yerin adı.
Adım 5. Uygun bilgilerinizi toplayın
Sigorta şirketinizi aramadan ve bir talepte bulunmadan önce, tüm uygun bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Bu önemlidir, çünkü sigortacınız belirli bilgilere sahip olmadıkça bir hak talebini tamamlayamaz. Sahip olduğundan emin ol:
- Poliçe numaranız.
- Şirketin kimliğinizi doğrulamak için kullanabileceği diğer tanımlayıcı bilgiler (doğum tarihiniz veya son dördünüz gibi).
- Olayın temel bir açıklaması. Ne olduğunu öğrenmenin tam ortasındaysanız, sigorta şirketini aramaktan kaçının. Unutmayın, olayı belgeleyin ve derhal yetkililerle iletişime geçin.
Adım 6. Daha fazla hasarı önleyin
Siz ve yetkililer kazayı belgeledikten sonra, daha fazla hasarı önlemek için adımlar atmak isteyeceksiniz. Çoğu sigorta şirketi, sigortalı araçların kaza sonrasında daha fazla hasar görmemesi için poliçe sahiplerinden makul adımlar atmasını ister.
- Çoğu zaman, ilk adımınız aracı (gerekirse) daha güvenli bir yere taşımak için bir çekici ayarlamak olacaktır.
- Aracınızın içine nem girmesine neden olacak herhangi bir hasar varsa, bu hasarı muşamba veya kalın plastik ile kapatmalısınız.
- Aracın, hırsızlık veya vandalizmin olası olmadığı bir yerde saklandığından veya yerleştirildiğinden emin olun.
Bölüm 2/3: Sigorta Şirketinizle İletişime Geçme
Adım 1. Sigorta şirketinizi arayın
Yetkililerle iletişime geçip kazayı belgelemek için gerekli adımları attıktan sonra sigorta şirketinizle iletişime geçmeniz gerekir. Bazen şirketi 1800'lü bir numaradan arayacak olsanız da, sigortacınıza bağlı olarak özel acentenizi aramanız gerekebilir. Ne olursa olsun, şirketle iletişime geçmek önemlidir, çünkü sigorta şirketi hasar sürecini başlatmak için uygun bilgilere ihtiyaç duyacaktır. Sigorta şirketinizi ararken:
- Güvenli bir şekilde mümkün olan en kısa sürede sigorta şirketinizi arayın. Yaralanmadığınız ve hastaneye yatmadığınız sürece 24 ila 48 saat içinde aramanız gerekir.
- Sizin veya partinizdeki diğer kişilerin daha fazla tehlikede olmadığından emin olun. Yoğun trafikte büyük bir eyaletler arası tarafındayken sigorta şirketinizi aramaktan kaçının.
- Temsilci veya temsilciyi telefonda duyabileceğiniz bir ortamda olduğunuzdan emin olun.
- Temsilcinizin veya temsilcinizin talep ettiği tüm bilgileri sağlayın.
Adım 2. Bilmediğiniz önemli bilgileri sigorta temsilcinize sorun
Sigortacınızla telefonda görüşürken, ileride bilmeniz gereken her türlü bilgiyi onlara sormanız önemlidir. Bu bilgi, talep sürecinin geri kalanı için zihinsel olarak hazırlanmanıza izin verecektir.
- Olayla ilgilenecek misiniz?
- Muafiyetiniz nedir?
- Politikanızın sınırları nelerdir?
Adım 3. Bir ayarlayıcıyla konuşun
Sigorta şirketini ilk aramanızdan sonra, bir ekspere yönlendirileceksiniz. Sıklıkla olan şey, ayarlayıcının, arabanızı gözden geçirmek için bir zaman ayarlamak üzere, hak talebinde bulunulduktan birkaç gün sonra sizi aramasıdır.
- Kendinizi ayarlayıcıya sunduğunuzdan emin olun. Kendisiyle ne kadar erken görüşürseniz, talebiniz o kadar hızlı işleme alınacaktır.
- Ayarlayıcı arabanızı, kaza raporlarını ve diğer ilgili bilgileri inceleyecektir.
- Eksper, kazanın kusuru hakkında bir sonuca varacaktır.
- Ayarlayıcı, aracın onarım maliyetinin bir tahminini sağlayacaktır.
- Çok nadiren, ayarlayıcı size aracın tamamen kayıp olduğunu bildirir. Bu durumda, hasar karşılanıyorsa, sigortacı size aracın yenileme maliyetini (zarar karşılanmışsa) ödeyecektir.
- Bazı durumlarda, sigortacınız aracınızı yerinde ayarlayıcı ile bir kaportacıya getirmenizi isteyecektir. Çoğu zaman, bu talep sürecini hızlandırır.
Bölüm 3/3: Başvurunuzu Yaptıktan Sonra Talebinizi Yönetme
Adım 1. Sigortacınız ile iletişiminizi sürdürün
Eksper ile görüştükten sonra sigortacınızla iletişimi sürdürmeniz gerekir. İletişimi sürdürmek, ayarlayıcının ve sigortacının talebiniz konusunda proaktif kalmasını sağlamanın anahtarıdır.
- Eksper arabanızı inceledikten iki gün sonra sigortacınızı arayın.
- Onlara talebinizin durumunu sorun.
- Talebinizin zaman çizelgesini isteyin.
Adım 2. Muafiyetinizle başa çıkmaya hazırlanın
Muafiyetiniz, sigortacınızdan bağımsız olarak, aracınızda sizin sorumlu olduğunuz hasar tutarıdır. Sigorta şirketinizle görüştükten sonra, muafiyetinizi ödemeye veya başka bir şekilde ele almaya hazırlanmalısınız.
- Toplam (kapsanan) bir kayıp durumunda, sigortacınız size aracınızın değiştirme maliyetinden düşülebilir tutarınız için bir çek verecektir. Örneğin, değiştirme maliyeti 5.000 ABD Doları ve muafiyetiniz 500 ABD Doları ise, sigortacınız size 4.500 ABD Doları tutarında bir çek verecektir.
- Aracınızın sınırlı bir hasara uğraması ve bir kaportacıda tamir edilebilmesi durumunda, mahsup ücretini kaportacıya ödemekle sorumlu olacaksınız ve sigortacı ya doğrudan kaportacıya ödeyecek ya da kapsanan tutarı size geri ödeyecektir.
- Politikalar ve prosedürler şirkete göre değişiklik gösterir, bu nedenle sigortacınıza, muafiyetinizle nasıl başa çıkacaklarını sorduğunuzdan emin olun.
Adım 3. Gerekirse, talebinizi tartışın veya itiraz edin
Bazen ayarlayıcı, aracınız için gerçekçi olmayan veya çok düşük bir onarım (veya değiştirme maliyeti) tahmini sağlar. Bu durumlarda, aramanız ve tahmini itiraz etmeniz ve sigortacınızla görüşmeniz gerekir.
- Aracınızın yenileme maliyetinin (toplam kayıp durumunda) çok düşük olduğunu düşünüyorsanız, bölgenizdeki aracınızı değiştirme maliyetine 3-5 örnek vermelisiniz. Toplam arabanızla eşleşen örnekler bulduğunuzdan emin olun.
- Arabanızın onarım tahmininin çok düşük olduğunu düşünüyorsanız, bölgenizdeki birkaç kaportacının onarımlar için tahminler vermesini sağlayın. Tahminleri aldıktan sonra, bunları eksperinize ve/veya sigortacınıza gönderin.
- Sigortacınızın ve eksperin size adil davranmadığını düşünüyorsanız ısrar edin ve anlaşmazlığınızı şirket içindeki yöneticilere ve amirlere iletin.
Adım 4. Bir kaportacı seçin
Ayarlayıcı ile görüştükten sonraki birkaç gün içinde, muhtemelen size bir tahminde bulunacaklar ve nelerin kapsandığını size bildireceklerdir. Bu noktada, bir kaportacı seçmenin zamanı gelecek. Bir kaportacı seçmek, talebinizi kapatmanın son adımlarından biri olacağından, talep sürecinin önemli bir parçasıdır.
- Arabanızın markasını ve modelini tamir etme konusunda yetkin bir kaportacı seçtiğinizden emin olun.
- Sigortacınız, sıklıkla birlikte çalıştıkları birkaç kaportacı önerebilir. Unutmayın, yine de, bu dükkanlardan birini seçmek zorunda değilsiniz.
- Seçtiğiniz dükkandan ve yaptıkları işten memnun olduğunuzdan emin olun.
Adım 5. Tüm harcamalarınızı belgeleyin ve sigortacınıza gönderin
Tüm harcamalarınızı gerçekleştikçe belgelemeyi de unutmayın. Bu önemlidir, çünkü sigortacınız kazanızla ilgili bazı masrafları karşılayabilir. Sonuç olarak, giderleri takip etme konusunda titiz davrandığınızdan emin olun.
- Makbuzlarınızın, faturalarınızın ve tahminlerinizin kopyalarını saklayın.
- İlgili tıbbi faturaların kopyalarını saklayın.
- Sigortacınız bazı durumlarda kiralık bir araba için ödeme yapabilir.
- Sigortacınız, aracınızın yerini değiştirmek için bir çekici için ödeme yapabilir.
İpuçları
- Kazanın gerçekleşmesinden sonra hak talebinde bulunmak için sadece 3 yılınız var. Bu kuralın muafiyetleri, 18 yaşından küçük çocukları içerir. 18 adli yardıma ulaştıklarında talepte bulunabilirler.
- Hak talebinde bulunduğunuzda önemli olabilecek polis raporunun bir kopyasını almak hakkınızdır.
